
|
14 min czytania
Najpierw klient, potem ekran: rola insightów w budowaniu skutecznego CX w finansach
Nasza aplikacja musi być bardziej nowoczesna - to zdanie wciąż zbyt często inicjuje rozmowy w salach konferencyjnych instytucji finansowych, kierując zespoły w stronę pochopnych decyzji: odświeżenia interfejsu, dodania nowych funkcji czy uruchomienia kolejnego kanału cyfrowego. Tymczasem z perspektywy organizacji, dla których kluczowe są długoterminowy wzrost i stabilność, istnieje dużo skuteczniejsze pytanie, które powinno otwierać każdą rozmowę o zmianach.
Anna Rennert
