{"id":33296,"date":"2023-12-28T14:24:34","date_gmt":"2023-12-28T13:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=33296"},"modified":"2026-02-10T16:56:33","modified_gmt":"2026-02-10T15:56:33","slug":"automatyzacja-likwidacji-szkody","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/automatyzacja-likwidacji-szkody\/","title":{"rendered":"Automatyzacja likwidacji szkody w dobie klientocentryczno\u015bci\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czy rozw\u00f3j technologii pog\u0142\u0119bia oczekiwania klient\u00f3w w procesach likwidacji szk\u00f3d?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ostatnie pi\u0119tna\u015bcie lat to dla spo\u0142ecze\u0144stwa ogromny skok technologiczny \u2014 od p\u0142yt CD i Internetu w kawiarenkach przeszli\u015bmy do sztucznej inteligencji i technologii chmurowych. W parze ze zmianami przyszed\u0142 r\u00f3wnie\u017c skok kulturowy, poniewa\u017c szybko przyzwyczaili\u015bmy si\u0119 do wygody, kt\u00f3r\u0105 zapewniaj\u0105 nowe technologie. I to nie tylko w sferze rozrywki &#8211; bowiem z identyczn\u0105 \u0142atwo\u015bci\u0105 chcemy odnawia\u0107 polisy ubezpieczeniowe, co przed\u0142u\u017ca\u0107 abonament na Netflixie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_1.png\" alt=\"46% dyrektor\u00f3w w firmach ubezpieczeniowych uwa\u017ca, \u017ce zmieniaj\u0105ce si\u0119 oczekiwania klient\u00f3w, tak\u017ce w sferze technologii, stanowi\u0105 powa\u017cne wyzwanie dla bran\u017cy.\" class=\"wp-image-33303\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_1.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_1-300x300.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_1-150x150.png 150w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_1-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stopie\u0144 zaawansowania technologicznego na tyle zadomowi\u0142 si\u0119 w \u017cyciu klienta, \u017ce przed post\u0119pem technologicznym nie za bardzo mia\u0142 szans\u0119 uciec. Co wi\u0119cej, podda\u0142 si\u0119 temu, buduj\u0105c jednocze\u015bnie mimowolnie sw\u00f3j <em>customer experience.<\/em> Powoli zacz\u0105\u0142 gromadzi\u0107 w\u0142asne do\u015bwiadczenie zwi\u0105zane z dan\u0105 firm\u0105 i zdobywa\u0107 je podczas ca\u0142ej relacji: od momentu u\u015bwiadomienia sobie istnienia produktu\/marki\/us\u0142ugi a\u017c do rezygnacji z korzystania z oferty firmy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego chc\u0105c i\u015b\u0107 z duchem czasu i stawiaj\u0105c klienta w centrum uwagi, r\u00f3wnie\u017c <a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/branze\/ubezpieczenia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bran\u017ca ubezpieczeniowa<\/a> powinna wszystkie swoje projekty integrowa\u0107 wok\u00f3\u0142 jego pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144. A poniewa\u017c droga klient\u00f3w od momentu zg\u0142oszenia szkody a\u017c po wydan\u0105 decyzj\u0119 bywa r\u00f3\u017cna (niestety cz\u0119sto negatywna), to w\u0142a\u015bnie na tym procesie warto skupi\u0107 si\u0119 w pierwszej kolejno\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wp\u0142yw do\u015bwiadczenia klienta na bran\u017c\u0119 ubezpieczeniow\u0105<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak pokazuj\u0105 badania, co trzeci przedstawiciel pokolenia Z uwa\u017ca do\u015bwiadczenie klienta za najwa\u017cniejszy czynnik przy podejmowaniu decyzji o korzystaniu z us\u0142ug danej firmy. I chocia\u017c obecnie jest to najm\u0142odsze pokolenie, warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce ju\u017c staje si\u0119 klientem sektora ubezpieczeniowego, a za chwil\u0119 przekszta\u0142ci si\u0119 w grup\u0119 docelow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_2.png\" alt=\"Jak pokazuj\u0105 badania, dla pokolenia Z pozytywne do\u015bwiadczenie jest najwa\u017cniejsze przy podejmowaniu decyzji o korzystaniu z us\u0142ug danej firmy. \" class=\"wp-image-33305\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_2.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_2-300x300.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_2-1024x1024.png 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_2-150x150.png 150w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_2-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dane rynkowe pokazuj\u0105, \u017ce 19% klient\u00f3w ca\u0142kowicie porzuca wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z firm\u0105 po z\u0142ym do\u015bwiadczeniu. Z kolei a\u017c 40% klient\u00f3w cyfrowych wybiera sprzedawc\u0119, kieruj\u0105c si\u0119 pobudkami pozacenowymi. Oznacza to, \u017ce wchodzimy w obszar obs\u0142ugi klienta, a wi\u0119c r\u00f3wnie\u017c w obszar likwidacji szk\u00f3d, w ramach kt\u00f3rego klient nie nabywa nowego produktu, lecz chce skorzysta\u0107 z us\u0142ugi, za kt\u00f3r\u0105 zap\u0142aci\u0142.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na drodze kszta\u0142towania jako\u015bci do\u015bwiadczenia, klient przyzwyczai\u0142 si\u0119 do pewnego stopnia zaopiekowania, z kt\u00f3rym jest mu dobrze i bezpiecznie. Lubi mie\u0107 poczucie, \u017ce po drugiej stronie stoi cz\u0142owiek (w tym przypadku likwidator), kt\u00f3ry w momencie do\u015bwiadczania przez klienta krzywdy zrozumie go i poprowadzi za r\u0119k\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Oczekiwania klienta w procesie likwidacji szk\u00f3d vs. korzy\u015bci z automatyzacji<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_3.png\" alt=\"Oczekiwania klienta w procesie likwidacji szk\u00f3d vs. korzy\u015bci z automatyzacji\" class=\"wp-image-33307\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_3.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_3-300x300.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_3-1024x1024.png 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_3-150x150.png 150w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_3-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bior\u0105c to wszystko pod uwag\u0119, mo\u017cemy wyci\u0105gn\u0105\u0107 pierwszy i do\u015b\u0107 oczywisty wniosek \u2014 przyzwyczajenia klienta koreluj\u0105 z jego oczekiwaniami. Wsp\u00f3\u0142cze\u015bni klienci towarzystw ubezpieczeniowych:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Oczekuj\u0105 szybkiej reakcji ze strony zak\u0142adu. Chc\u0105, aby firma dzia\u0142a\u0142a efektywnie i sprawnie rozwi\u0105zywa\u0142a ich problemy.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Chc\u0105 by\u0107 na bie\u017c\u0105co informowani o post\u0119pach w procesie likwidacji szkody i rozumie\u0107, jakie kroki s\u0105 podejmowane (nie dla ka\u017cdego klienta jest to oczywiste).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Oczekuj\u0105 kompetentnej i odpowiedzialnej obs\u0142ugi. Zale\u017cy im, aby unika\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej odszkodowanie jest zbyt niskie w por\u00f3wnaniu do rzeczywistych strat, dlatego spodziewaj\u0105 si\u0119 uczciwej i rzetelnej wyceny.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Uwa\u017caj\u0105, \u017ce zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 powinny wspiera\u0107 ich w kwestiach formalnych, aby proces likwidacji by\u0142 jak najmniej uci\u0105\u017cliwy (w\u015br\u00f3d klient\u00f3w s\u0105 osoby o zr\u00f3\u017cnicowanym poziomie intuicyjno\u015bci rozwi\u0105za\u0144 technologicznych).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Jednym z kluczowych oczekiwa\u0144 jest szybka wyp\u0142ata odszkodowania, zaraz po zako\u0144czeniu procesu likwidacji szkody.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Oczekuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c, \u017ce b\u0119d\u0105 mogli w \u0142atwy spos\u00f3b skontaktowa\u0107 si\u0119 z zak\u0142adem ubezpiecze\u0144, je\u015bli pojawi\u0105 si\u0119 z ich strony jakie\u015b pytania lub zechc\u0105 pozyska\u0107 informacje na temat statusu szkody.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">W sytuacji, kiedy pojawiaj\u0105 si\u0119 r\u00f3\u017cnice zda\u0144 dotycz\u0105ce wyceny szkody, klienci oczekuj\u0105, \u017ce zak\u0142ad ubezpiecze\u0144 podejmie starania w celu rozwi\u0105zania spornych kwestii.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_4-1.png\" alt=\"Korzy\u015bci z wdro\u017cenia automatyzacji w firmie\" class=\"wp-image-33321\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_4-1.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_4-1-300x300.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_4-1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_4-1-150x150.png 150w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_4-1-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Galopuj\u0105cy wok\u00f3\u0142 klienta post\u0119p technologiczny i kszta\u0142towanie si\u0119 jego oczekiwa\u0144 spowodowa\u0142y, \u017ce klientocentryczno\u015b\u0107 sta\u0142a si\u0119 nieod\u0142\u0105czn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 DNA procesu likwidacji szk\u00f3d. Nie mo\u017cemy tak\u017ce zapomina\u0107 o zmieniaj\u0105cej si\u0119 \u015bwiadomo\u015bci ubezpieczeniowej klient\u00f3w, kt\u00f3ra na przestrzeni lat wzros\u0142a, najpierw dzi\u0119ki dost\u0119powi do Internetu, a teraz dodatkowo do chata GPT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trudno zaspokoi\u0107 wszystkie powy\u017csze oczekiwania klient\u00f3w bez wdro\u017cenia cho\u0107by podstawowych automatyzacji w przedsi\u0119biorstwie. W dalszej cz\u0119\u015bci tekstu poka\u017cemy, jak z wyzwaniem radz\u0105 sobie du\u017ce towarzystwa ubezpieczeniowe oraz przedstawimy nasze w\u0142asne propozycje usprawnienia codziennej pracy likwidator\u00f3w i zak\u0142ad\u00f3w ubezpieczeniowych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">W jaki spos\u00f3b na wyzwania szkodowe reaguje rynek? Przegl\u0105d rozwi\u0105za\u0144<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_5.png\" alt=\"Rozwi\u0105zania wykorzystywane w obszarze automatyzacji procesu likwidacji szk\u00f3d\" class=\"wp-image-33313\" style=\"width:1204px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_5.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_5-300x300.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_5-1024x1024.png 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_5-150x150.png 150w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_5-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Samych klas rozwi\u0105za\u0144 wykorzystywanych w obszarze likwidacji szk\u00f3d funkcjonuje na rynku wiele i mo\u017cna podzieli\u0107 je na trzy g\u0142\u00f3wne bloki:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Rozwi\u0105zania u\u017cywaj\u0105ce sztucznej inteligencji, w tym generatywnej AI czy LLM (<em>large language model<\/em>), kt\u00f3re jednocze\u015bnie poszerzaj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci innych rozwi\u0105za\u0144, ju\u017c wcze\u015bniej funkcjonuj\u0105cych na rynku;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Rozwi\u0105zania wspieraj\u0105ce back-office (jak cho\u0107by ocen\u0119 ryzyka i raportowanie);&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Rozwi\u0105zania wspieraj\u0105ce m.in. samolikwidacj\u0119, umo\u017cliwiaj\u0105ce szybsze otrzymanie decyzji i bie\u017c\u0105ce \u015bledzenie procedowania zg\u0142oszenia.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja likwidacji szkody.&nbsp;Co obecnie wykorzystuje rynek?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u015br\u00f3d obecnie popularnych trend\u00f3w technologicznych, wspieraj\u0105cych prac\u0119 towarzystw ubezpieczeniowych, znajdziemy:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Zastosowanie AI w zakresie wykrywania fraud\u00f3w<\/strong> \u2014 rozwi\u0105zania wytrenowane na danych historycznych (bazuj\u0105cych na analizie zg\u0142osze\u0144), pomagaj\u0105ce wykrywa\u0107 przypadki potencjalnych wymusze\u0144.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Automatyczni konsultanci (voiceboty, chatboty) <\/strong>\u2014 wykorzystywane od d\u0142u\u017cszego czasu, ale obecnie mocno rozwijane. G\u0142\u00f3wn\u0105 zalet\u0105 jest ich wysoka dost\u0119pno\u015b\u0107 oraz natychmiastowa reakcja na zapytania klient\u00f3w. Niestety kilka lat temu automatyczni konsultanci dysponowali du\u017co mniejsz\u0105 inteligencj\u0105, przez co wiele os\u00f3b jest do nich negatywnie nastawiona. Dzisiaj wszystko zale\u017cy od tego, jak zostan\u0105 zaimplementowani w procesie. Sprawdzaj\u0105 si\u0119 np. przy powiadamianiu klienta o zmianie statusu szkody, ale nie jako g\u0142\u00f3wni \u201epracownicy\u201d dzia\u0142u wsparcia klienta.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Samolikwidacja szkody<\/strong> \u2014 aplikacje mobilne i portale klienta, kt\u00f3re oddaj\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 pracy likwidatora w r\u0119ce klienta (np. wykonanie dokumentacji fotograficznej szkody bezpo\u015brednio w aplikacji). Tym samym daj\u0105 klientowi poczucie lepszego zaopiekowania si\u0119 spraw\u0105, na bie\u017c\u0105co aktualizuj\u0105c status szkody.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Interpretacja tre\u015bci dokument\u00f3w <\/strong>\u2014 po\u0142\u0105czenie OCR ze sztuczn\u0105 inteligencj\u0105. Rozwi\u0105zania, kt\u00f3re same czytaj\u0105 zg\u0142oszenia czy nawet dokumentacj\u0119 medyczn\u0105 i na tej podstawie potrafi\u0105 samodzielnie dokonywa\u0107 decyzji w kwestii nale\u017cno\u015bci, a nawet wysoko\u015bci \u015bwiadczenia.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Automatyczna ocena poziomu uszkodze\u0144 <\/strong>\u2014 rozwi\u0105zania na bazie <em>visual AI<\/em>, kt\u00f3re na podstawie przes\u0142anych zdj\u0119\u0107 pozwalaj\u0105 oceni\u0107 poziom uszkodze\u0144 (np. pojazd\u00f3w w szkodzie komunikacyjnej czy nieruchomo\u015bci przy zalaniu) i poda\u0107 wst\u0119pn\u0105 wycen\u0119 szkody.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na rynku znajdziemy r\u00f3wnie\u017c mniejsze rozwi\u0105zania u\u0142atwiaj\u0105ce proces likwidacji szkody, na przyk\u0142ad pod postaci\u0105 aplikacji wspieraj\u0105cych wycen\u0119 ruchomo\u015bci domowych czy zdalnej obs\u0142ugi os\u00f3b nies\u0142ysz\u0105cych.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co niepokoi klienta w procesie likwidacji szkody?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby odpowiedzie\u0107 sobie na pytanie, jak usprawni\u0107 proces likwidacji szkody, na pocz\u0105tku nale\u017cy przypomnie\u0107 sobie i utrwali\u0107 g\u0142\u00f3wne powody niezadowolenia klient\u00f3w w tym procesie:&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1200\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_6.png\" alt=\"Co niepokoi klienta w procesie likwidacji szkody?\" class=\"wp-image-33317\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_6.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_6-300x300.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_6-1024x1024.png 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_6-150x150.png 150w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_6-768x768.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak skutecznie zautomatyzowa\u0107 proces likwidacji szkody osobowej?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sp\u00f3jrzmy dla przyk\u0142adu na proces likwidacji szkody osobowej i na to, w jaki spos\u00f3b mogliby\u015bmy j\u0105 zautomatyzowa\u0107 przy zachowaniu klientocentryczno\u015bci:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1465\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_7.png\" alt=\"Automatyzacja procesu likwidacji szkody osobowej.\" class=\"wp-image-33319\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_7.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_7-246x300.png 246w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_7-839x1024.png 839w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/likwidacja-szkod_7-768x938.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak wida\u0107 na grafice, ju\u017c na etapie zg\u0142oszenia szkody mo\u017cemy zaimplementowa\u0107 chatboty i obs\u0142ug\u0119 klienta online, jak r\u00f3wnie\u017c obs\u0142ug\u0119 j\u0119zyka naturalnego (NLP). Chatboty mog\u0105 pom\u00f3c w obs\u0142udze klienta i udzieleniu informacji na temat zg\u0142oszonych szk\u00f3d przez r\u00f3\u017cne kana\u0142y komunikacji (stron\u0119 www czy aplikacj\u0119). Natomiast technologie odpowiedzialne za przetwarzanie j\u0119zyka naturalnego pomog\u0105 w analizie i zrozumieniu tre\u015bci zg\u0142osze\u0144 szk\u00f3d, maili albo dokument\u00f3w. Umo\u017cliwi\u0105 automatyzacj\u0119 procesu weryfikacji i przetwarzania roszcze\u0144.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00f3wnie dobrze na etapie zg\u0142aszania roszczenia mo\u017cemy da\u0107 klientowi mo\u017cliwo\u015b\u0107 zg\u0142oszenia szkody poprzez aplikacj\u0119 mobiln\u0105, w tym przesy\u0142ania zdj\u0119\u0107 i dokument\u00f3w, ale tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia post\u0119pu likwidacji online. Tej samej aplikacji klient m\u00f3g\u0142by u\u017cy\u0107 cho\u0107by na etapie zg\u0142oszenia reklamacji, ale tutaj stawiamy otwarte pytanie: <em>czy zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 chcia\u0142yby akurat ten kawa\u0142ek procesu u\u0142atwi\u0107 klientowi?<\/em> Odpowied\u017a pozostawiamy pod indywidualn\u0105 rozwag\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Patrz\u0105c dalej na granularno\u015b\u0107 procesu, sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 i uczenie maszynowe mo\u017cna wprowadzi\u0107 przy pismach ustawowych, a tak\u017ce wtedy, gdy likwidator powinien podj\u0105\u0107 ju\u017c ostateczn\u0105 decyzj\u0119 dziewi\u0119\u0107dziesi\u0105tego dnia o przyznaniu \u015bwiadczenia lub jego odmowie. Natomiast bior\u0105c pod uwag\u0119 ca\u0142y proces, technologia ta mog\u0142aby r\u00f3wnie\u017c umo\u017cliwi\u0107 analiz\u0119 czy ocen\u0119 zg\u0142oszenia szkody, umia\u0142aby wykry\u0107 podejrzane roszczenie, przewidzie\u0107 zachowania anonimowych klient\u00f3w oraz zapewni\u0107 automatyczn\u0105 komunikacj\u0119 mailow\u0105 z klientem. Nie zapominajmy tak\u017ce o tym, \u017ce uczenie maszynowe, jak r\u00f3wnie\u017c analiza danych, mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane przy ogromnych zbiorach danych do tworzenia modeli ryzyka i prognozowania szk\u00f3d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t<section\n\t\tclass=\"post-more-mini  \"\n\t\tid=\"block_34fd95406968df97e2312b4b1f097c31\">\n\t\t<div class=\"post-more-mini__wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"post-more-mini__title\">\n\t\t\t\t<p><span class=\"h5_style\">Powi\u0105zany artyku\u0142:<\/span><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"post-more-mini__posts\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"post-more-mini__post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"240\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-best-action-in-insurance-465x240.webp\" class=\"attachment-post-tile size-post-tile wp-post-image\" alt=\"Article about next best action in insurance\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-best-action-in-insurance-465x240.webp 465w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-best-action-in-insurance-176x92.webp 176w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"post-more-mini__post-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNext Best Action w ubezpieczeniach: jak przej\u015b\u0107 od intuicji do decyzji opartych na danych\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-read_time\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t12 min czytania\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-arrow\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"21\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 21 20\" fill=\"none\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\txmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<path\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\td=\"M14.4313 13.3062L15.3187 14.1936L19.5063 9.99988L15.3187 5.80615L14.4313 6.6936L17.1174 9.37488H1.75V10.6249H17.1174L14.4313 13.3062Z\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tfill=\"#4632FF\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/next-best-action-w-ubezpieczeniach\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Next Best Action w ubezpieczeniach: jak przej\u015b\u0107 od intuicji do decyzji opartych na danych\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warto r\u00f3wnie\u017c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na mo\u017cliwo\u015bci zastosowania <a href=\"https:\/\/mcas-proxyweb.mcas.ms\/certificate-checker?login=false&amp;originalUrl=https%3A%2F%2Fwww.altkomsoftware.com.mcas.ms%2Fpl%2Fservice%2Fdata-i-analytics%2F%3FMcasTsid%3D15600&amp;McasCSRF=11b4a46d77284b93dd2a9ab055d2e8376358fabe906358f7edeff4376d0abe6a\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">narz\u0119dzia Power BI<\/a>, czyli rozwi\u0105zania do analizy biznesowej, kt\u00f3re pozwala u\u017cytkownikom \u0142\u0105czy\u0107 si\u0119, analizowa\u0107 i dzieli\u0107 danymi z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 w celu uzyskania pe\u0142niejszego obrazu sytuacji biznesowej. Jest to przydatne zw\u0142aszcza w kontek\u015bcie np. rozporz\u0105dzenia Ministra Finans\u00f3w z dnia 22.08.2024, kt\u00f3re nak\u0142ada na zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 obowi\u0105zek przedk\u0142adania do KNF dodatkowych, bardziej szczeg\u00f3\u0142owych ni\u017c dotychczas sprawozda\u0144 dotycz\u0105cych skarg i reklamacji klient\u00f3w. Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce w tym zakresie, tworzenie dedykowanych raport\u00f3w umo\u017cliwi\u0142by Power BI. Natomiast w kontek\u015bcie ca\u0142ego procesu, rozwi\u0105zanie to umo\u017cliwi\u0142oby tak\u017ce m.in. tworzenie interaktywnych pulpit\u00f3w managerskich.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Niezwykle istotna jest tak\u017ce integracja z systemami zewn\u0119trznymi, np. gdy likwidator potrzebuje uzyska\u0107 opini\u0119 medyczn\u0105 od lekarza orzecznika, pozyska\u0107 ekspertyz\u0119, potwierdzi\u0107 okoliczno\u015bci zdarzenia lub przekaza\u0107 zlecenie do kancelarii zewn\u0119trznej, je\u017celi zak\u0142ad otrzyma pozew w danej sprawie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Silnik workflow a proces likwidacji szkody osobowej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Docelowo zastosowanie tych wszystkich rozwi\u0105za\u0144 oczywi\u015bcie skutecznie zoptymalizuje proces rozpatrywania szkody, ale warto w tym momencie spojrze\u0107 na ca\u0142o\u015b\u0107 w spos\u00f3b holistyczny. Przy takiej perspektywie zasadne wydaje si\u0119 zaimplementowanie silnika procesowego <em>workflow<\/em>. Oparcie ca\u0142ego procesu likwidacji szkody o tego typu silnik umo\u017cliwia du\u017co wi\u0119ksz\u0105 automatyzacj\u0119, zwi\u0119ksza elastyczno\u015bci systemu w zakresie wdra\u017cania zmian w istniej\u0105cych procesach oraz zapewnia lepsze wsparcie nowych proces\u00f3w.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto silnik workflow mo\u017ce zapewni\u0107 m.in. monitoring zada\u0144, wykrywanie i szybkie reagowanie na nieprawid\u0142owo\u015bci, a tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 zastosowania dynamicznych regu\u0142 biznesowych do sterowania przep\u0142ywem pracy. W ramach silnika procesowego jeste\u015bmy w stanie zautomatyzowa\u0107 cho\u0107by wysy\u0142anie do klienta odm\u00f3w na etapie, gdy likwidator musi podj\u0105\u0107 decyzj\u0119, a z uwagi na brak pe\u0142nej dokumentacji, nie mo\u017ce przyzna\u0107 \u015bwiadczenia. Pod workflow mo\u017cna tak\u017ce podpi\u0105\u0107 wysy\u0142k\u0119 pism 20- czy 60-dniowych.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W zakresie mo\u017cliwo\u015bci silnika procesowego workflow mo\u017cemy r\u00f3wnie\u017c usprawni\u0107:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">zak\u0142adanie rezerw,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">wyp\u0142at\u0119 rent i czytanie kont do wyp\u0142aty,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">coroczn\u0105 weryfikacj\u0119 rentobiorc\u00f3w,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">fraudy,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">anonimizacj\u0119 dokumentacji,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">po\u0142\u0105czenie z bazami referencyjnymi, np. UFG,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">regresy.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatyzacja likwidacji szkody<\/strong>. Jak usprawni\u0107 proces, stawiaj\u0105c klienta w centrum uwagi?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podsumowuj\u0105c, zastan\u00f3wmy si\u0119 zatem, co tak naprawd\u0119 powinno zadzia\u0107 si\u0119 w procesie, aby udro\u017cni\u0107 zatory i zoptymalizowa\u0107 ca\u0142y proces likwidacji szkody pod k\u0105tem optymalizacji satysfakcji klienta:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Holistyczna automatyzacja zada\u0144 procesu<\/strong>, przek\u0142adaj\u0105ca si\u0119 na skr\u00f3cenie czasu likwidacji szkody (wykorzystanie OCR, rozpoznawania obraz\u00f3w, AI, ML, Self Service klient\u00f3w), a tak\u017ce na zoptymalizowanie koszt\u00f3w zak\u0142adu ubezpiecze\u0144.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wdro\u017cenie silnika Workflow<\/strong> i orkiestracja wi\u0119kszo\u015bci zada\u0144 procesu likwidacji szkody, dzi\u0119ki czemu wyeliminujemy w\u0105skie gard\u0142a procesu i konieczno\u015b\u0107 przepinania si\u0119 mi\u0119dzy wieloma systemami. Silnik workflow mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c wykorzysta\u0107 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 i machine learning do wykrywania fraud\u00f3w.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integracja z systemami zewn\u0119trznymi<\/strong> i pozyskanie m.in. opinii medycznych, ekspertyz\/potwierdzenia okoliczno\u015bci zdarzenia, opinii z wywiad\u00f3w \u015brodowiskowych, jak r\u00f3wnie\u017c dokumentacji z kancelarii zewn\u0119trznych.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatyzacja zada\u0144<\/strong>, kt\u00f3re niepotrzebnie generuj\u0105 czas (wyp\u0142aty odszkodowa\u0144\/\u015bwiadcze\u0144, renty, anonimizacja dokument\u00f3w, wymiana informacji mi\u0119dzy zak\u0142adami ubezpiecze\u0144 w zakresie fraud\u00f3w i regres\u00f3w). Dzi\u0119ki temu proces stanie si\u0119 p\u0142ynny, co z pewno\u015bci\u0105 odczuje klient i prze\u0142o\u017cy si\u0119 na wzrost jego satysfakcji z obs\u0142ugi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t<section class=\"bibliography  \" id=\"block_0a85f1c45349c288f7dbfd5468727ce9\">\n\t\t<div class=\"bibliography__wrapper\">\n\t\t\t<div data-expandable-item class=\"no-hover\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"bibliography__heading\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__heading-button\" \n\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"bibliography-2\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"bibliography__heading-text\">Bibliografia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span data-icon-wrapper class=\"bibliography__heading-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"open--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8.33398 19.9997H31.6673M20.0007 8.33301V31.6663\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"close--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8 20H31.3333\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div data-opened=\"false\" \n\t\t\t\t\tid=\"bibliography-2\" \n\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__content bibliography__content--hidden pointer-events-none\" \n\t\t\t\t\taria-labelledby=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bibliography__content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n<li>Mimo kryzysu firmy w Polsce nie rezygnuj\u0105 z inwestycji w IT &#8211; Puls Biznesu &#8211; pb.pl<\/li>\n<li>\u201eEpoka nowych do\u015bwiadcze\u0144. Raport Customer Experience 2023\u201d, PZU, Digital University, pa\u017adziernik 2023<\/li>\n<li>Opracowanie w\u0142asne na podstawie \u017ar\u00f3d\u0142o https:\/\/www.ey.com\/pl_pl\/digital-first\/doswiadczenie-klienta-customer-experience-czyli-zarzadzanie-doswiadczeniem-klienta<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>Automatyzacja likwidacji szk\u00f3d w ubezpieczeniach staje si\u0119 jednym z kluczowych obszar\u00f3w cyfrowej transformacji sektora insurance. Wykorzystanie nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144 IT \u2014 takich jak sztuczna inteligencja (AI), machine learning, OCR, chatboty oraz systemy workflow \u2014 pozwala znacz\u0105co usprawni\u0107 proces obs\u0142ugi szk\u00f3d, skr\u00f3ci\u0107 czas likwidacji roszcze\u0144 i ograniczy\u0107 koszty operacyjne. Dzi\u0119ki automatycznemu przetwarzaniu zg\u0142osze\u0144, dokument\u00f3w i decyzji, ubezpieczyciele mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 skalowalno\u015b\u0107 proces\u00f3w, poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 danych oraz podnie\u015b\u0107 poziom customer experience. W artykule pokazujemy, jak technologia wspiera automatyzacj\u0119 procesu likwidacji szkody oraz jakie korzy\u015bci biznesowe przynosi wdro\u017cenie nowoczesnych system\u00f3w IT w ubezpieczeniach.<\/b><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":40387,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[498,1,493,494,495,502],"tags":[],"topic":[407],"blog-author":[1086],"class_list":["post-33296","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatyzacja-procesow","category-bez-kategorii","category-rozwiazania-customer-experience","category-rozwiazania-data-and-analytics","category-oprogramowanie-dla-ubezpieczen","category-uslugi-ux-design","topic-rozwiazania-it-ubezpieczenia","blog-author-lukasz-rauer"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33296","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33296"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33296\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50101,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33296\/revisions\/50101"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/40387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33296"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33296"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33296"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=33296"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=33296"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}