{"id":34713,"date":"2024-02-27T11:29:57","date_gmt":"2024-02-27T10:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=34713"},"modified":"2025-04-01T10:53:17","modified_gmt":"2025-04-01T08:53:17","slug":"cyfryzacja-procesow-biznesowych-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-1\/","title":{"rendered":"Jakie korzy\u015bci przynosi cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych? Cz. I"},"content":{"rendered":"\n
\"Jakie<\/figure>\n\n\n\n

Czym jest digitalizacja proces\u00f3w biznesowych?<\/h2>\n\n\n\n

Digitalizacja to przeniesienie posiadanego zasobu, w postaci dokumentu lub zdj\u0119cia, z formy analogowej (fizycznej) do formy cyfrowej. Najlepszym przyk\u0142adem jest tu cho\u0107by skanowanie faktur, um\u00f3w, dokumentacji medycznej lub zdj\u0119\u0107 i wgrywanie ich na cyfrowy no\u015bnik danych np. laptop, serwer, chmur\u0119 itp. Wszystko to w celu przetwarzania ich poprzez cyfrowe \u017ar\u00f3d\u0142o dost\u0119pu, umo\u017cliwiaj\u0105ce wykorzystanie cyfrowych danych z dowolnego miejsca na ziemi, bez ogranicze\u0144 lokalizacyjnych.<\/p>\n\n\n\n

Cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych to inne zagadnienie<\/h2>\n\n\n\n

Cyfryzacja to przeniesienie danego zasobu lub zbioru zasob\u00f3w do formy cyfrowej wraz z wprowadzeniem element\u00f3w automatyzacji w wykonywanych czynno\u015bciach. Najprostszym przyk\u0142adem cyfryzacji procesu jest kalendarz Outlook: przenosimy papierowy kalendarz do formy cyfrowej (digitalizacja), gdzie mo\u017cemy planowa\u0107 sw\u00f3j czas, jak r\u00f3wnie\u017c zarz\u0105dza\u0107 czasem swojego zespo\u0142u lub wysy\u0142a\u0107 automatyczne przypomnienia.<\/p>\n\n\n\n

Kolejnym przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 obieg wniosku kredytowego\/leasingowego, kt\u00f3ry kr\u0105\u017cy po firmie w formie papierowej, a analityk kredytowy oblicza zdolno\u015b\u0107 kredytow\u0105 na bazie wzor\u00f3w. Digitalizacja tego procesu pozwoli na sk\u0142adanie wniosku w formie cyfrowej, a automatyczny silnik decyzyjny zweryfikuje zdolno\u015b\u0107 kredytow\u0105 na bazie dostarczonych informacji. W ten oto spos\u00f3b ca\u0142y proces (lub znaczna jego cz\u0119\u015b\u0107) odbywa\u0107 si\u0119 b\u0119dzie w formie cyfrowej z elementami automatyzacji.<\/p>\n\n\n\n

Przy okazji, poprzednie zdanie to kwintesencja definicji automatyzacji proces\u00f3w \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

Transformacja cyfrowa<\/h2>\n\n\n\n

Skoro ju\u017c wiemy, czym jest digitalizacja i cyfryzacja, to na pytanie: Czym jest cyfrowa transformacja?<\/em>, odpowied\u017a niemal nasuwa si\u0119 sama. Jak mo\u017cna wywnioskowa\u0107, s\u0105 to wszystkie czynno\u015bci, kt\u00f3re dotycz\u0105 digitalizacji i cyfryzacji, a samo has\u0142o dotyczy transformowania obszar\u00f3w biznesowych (lub ca\u0142ych organizacji\/podmiot\u00f3w) z formy analogowej do formy cyfrowej.<\/p>\n\n\n\n

Jakie problemy biznesowe rozwi\u0105zuje cyfryzacja proces\u00f3w?<\/h2>\n\n\n\n

Skoro ju\u017c wyja\u015bnili\u015bmy r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy digitalizacj\u0105, cyfryzacj\u0105 a transformacj\u0105 cyfrow\u0105, pora odpowiedzie\u0107 na najwa\u017cniejsze pytanie: jakie problemy \u2014 biznesowe i technologiczne \u2014 z kt\u00f3rymi zmagaj\u0105 si\u0119 wsp\u00f3\u0142czesne biznesy i organizacje, mog\u0105 zosta\u0107 rozwi\u0105zane za pomoc\u0105 cyfryzacji proces\u00f3w? Nie ma tutaj miejsca na holistyczne om\u00f3wienie tematu, dlatego przyjrzyjmy si\u0119 dw\u00f3m do\u015b\u0107 powszechnym trudno\u015bciom, a mianowicie: problemom kadrowym i usprawnianiu proces\u00f3w biznesowych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Problemy kadrowe a cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych<\/h2>\n\n\n\n

Brak pracownik\u00f3w, wysoka rotacja i wysokie koszty zatrudnienia. Obecny rynek pracy wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej ni\u017c jeszcze 20-30 lat temu, gdzie standardem by\u0142o zatrudnienie si\u0119 w jednej firmie przez ca\u0142y okres swojej kariery zawodowej, a posada w \u201ezak\u0142adzie pracy u prywaciarza\u201d lub \u201epa\u0144stwowej jednostce organizacyjnej\u201d czy \u201esp\u00f3\u0142ce redystrybuuj\u0105cej \u015brodki publiczne\u201d by\u0142a dla wielu przywilejem. Pracodawcy mogli przebiera\u0107 w aplikacjach i pozyskiwa\u0107 zmotywowanych, wieloletnich pracownik\u00f3w, bez konieczno\u015bci konkurowania wysoko\u015bci\u0105 wynagrodzenia. <\/p>\n\n\n\n

Dzi\u015b, jak wiemy, sytuacja wygl\u0105da zgo\u0142a inaczej. To firmy i przedsi\u0119biorstwa walcz\u0105 o do\u015bwiadczonych specjalist\u00f3w. Do tego takie czynniki jak ch\u0119\u0107 rozwoju, rozbudowane \u015bcie\u017cki kariery i efekt ziele\u0144szej trawy po drugiej stronie p\u0142otu sprawiaj\u0105, \u017ce pracownicy zmieniaj\u0105 prac\u0119 \u015brednio co 3-4 lata (wed\u0142ug Hays, Motywowanie pracownik\u00f3w z wieloletnim sta\u017cem w firmie<\/em>). Tym samym pracodawcy konkuruj\u0105 ze sob\u0105 m.in. wynagrodzeniami, benefitami pozap\u0142acowymi, lokalizacj\u0105 biur czy pakietami szkole\u0144, co znacz\u0105co podnosi koszty zatrudnienia. <\/p>\n\n\n\n

Braki kadrowe a automatyzacja proces\u00f3w biznesowych<\/h3>\n\n\n\n

No dobrze, co jednak wsp\u00f3lnego ma z tym wszystkim cyfryzacja proces\u00f3w? Ot\u00f3\u017c bardzo du\u017co, poniewa\u017c braki pracownicze mo\u017cemy uzupe\u0142ni\u0107 automatyzacjami poszczeg\u00f3lnych czynno\u015bci, normalnie wykonywanymi przez okre\u015blone grupy specjalist\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n

We\u017amy na warsztat cho\u0107by obs\u0142ug\u0119 reklamacji\/roszcze\u0144 i pierwsz\u0105 lini\u0119 kontaktu z klientem<\/strong>. W klasycznej sytuacji i w du\u017cej firmie obs\u0142ug\u0119 reklamacji dogl\u0105da kilkuosobowy dzia\u0142 specjalist\u00f3w. Nazywany \u201ePierwsz\u0105 Lini\u0105\u201d, Call Center lub Dzia\u0142em obs\u0142ugi klienta \u2014 zbiera informacje o zaistnia\u0142ej sytuacji, odpowiada na proste zapytania, a nast\u0119pnie przekierowuje je do dzia\u0142u docelowego. Na potrzeby artyku\u0142u poni\u017cej znajduje si\u0119 nazewnictwo r\u00f3l w procesie:<\/p>\n\n\n\n