{"id":35251,"date":"2024-04-17T09:56:58","date_gmt":"2024-04-17T07:56:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=35251"},"modified":"2026-02-12T15:44:04","modified_gmt":"2026-02-12T14:44:04","slug":"automatyzacja-w-ubezpieczeniach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/automatyzacja-w-ubezpieczeniach\/","title":{"rendered":"Automatyzacja w ubezpieczeniach. Workflow, AI, ML i LLM w praktyce (na przyk\u0142adzie naszych wdro\u017ce\u0144)"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Najwa\u017cniejsze wnioski: automatyzacja w ubezpieczeniach<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Automatyzacja proces\u00f3w w ubezpieczeniach wykorzystuje workflow, AI i uczenie maszynowe, aby upro\u015bci\u0107 operacje, redukowa\u0107 koszty oraz podnosi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Technologie automatyzuj\u0105ce przyspieszaj\u0105 przetwarzanie zg\u0142osze\u0144, obs\u0142ug\u0119 polis i reklamacji poprzez eliminacj\u0119 r\u0119cznych krok\u00f3w oraz minimalizacj\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w ludzkich.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Sztuczna inteligencja i ML zwi\u0119kszaj\u0105 trafno\u015b\u0107 decyzji ubezpieczeniowych, w tym analiz ryzyka i wykrywania nadu\u017cy\u0107, wspieraj\u0105c dok\u0142adniejsze modelowanie ofert.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Automatyzacja w ubezpieczeniach poprawia efektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105, umo\u017cliwiaj\u0105c firmom szybsze reagowanie na potrzeby klient\u00f3w i lepsze dostosowanie proces\u00f3w biznesowych.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Integracja nowoczesnych narz\u0119dzi automatyzuj\u0105cych z systemami bran\u017cowymi jest kluczowa dla cyfrowej transformacji firm ubezpieczeniowych.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak w tym tek\u015bcie chcieliby\u015bmy skupi\u0107 si\u0119 na pokazaniu realizacji, w kt\u00f3rych to punktowo wykorzystali\u015bmy nowoczesne rozwi\u0105zania \u2014 silniki workflow, narz\u0119dzia business intelligent i szeroko pojmowan\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 \u2014 do usprawnienia oraz automatyzacji proces\u00f3w ubezpieczeniowych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wykorzystanie silnik\u00f3w workflow w sektorze ubezpieczeniowym<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Silniki procesowe (ang. workflow engines) s\u0142u\u017c\u0105 do zarz\u0105dzania, automatyzacji i optymalizacji proces\u00f3w biznesowych. Ich g\u0142\u00f3wnym celem jest:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Usprawnienie przep\u0142ywu pracy;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Minimalizacja czasu i wysi\u0142ku potrzebnego do realizacji zada\u0144;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Zapewnienie zgodno\u015bci z regu\u0142ami i procedurami;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Mo\u017cliwo\u015b\u0107 prze\u015bledzenia, jak krok po kroku przebiega proces (na potrzeby analizy czy audytu);<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Ci\u0105g\u0142e doskonalenie proces\u00f3w, dzi\u0119ki \u0142atwemu wprowadzaniu zmian i modelowaniu proces\u00f3w w formie diagram\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Silniki workflow a zmiany regulacyjne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z perspektywy ubezpiecze\u0144, szczeg\u00f3lnie warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na ostatni podpunkt \u2014 nie tylko przez pryzmat zwi\u0119kszania efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144, ale r\u00f3wnie\u017c ze wzgl\u0119du na fakt, \u017ce firmy ubezpieczeniowe podlegaj\u0105 licznym zmianom regulacyjnym. Silniki workflow umo\u017cliwiaj\u0105 szybkie dostosowanie proces\u00f3w do zmieniaj\u0105cych si\u0119 wymaga\u0144 regulacyjnych, dzi\u0119ki czemu, kiedy tylko pojawiaj\u0105 si\u0119 nowe przepisy lub zmiany w istniej\u0105cych regulacjach, procesy mo\u017cna \u0142atwo zmodyfikowa\u0107, aby spe\u0142nia\u0142y nowe wymagania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zmiany wprowadzane s\u0105 poprzez aktualizacj\u0119 regu\u0142 i parametr\u00f3w w silniku workflow, co eliminuje konieczno\u015b\u0107 przeprowadzania czasoch\u0142onnych zmian manualnych. Dodatkowo silniki procesowe umo\u017cliwiaj\u0105 testowanie nowych wersji proces\u00f3w przed ich pe\u0142n\u0105 implementacj\u0105. W ten spos\u00f3b mo\u017cna szybko oceni\u0107 skutki zmian regulacyjnych oraz zidentyfikowa\u0107 ewentualne problemy i niezgodno\u015bci, unikaj\u0105c kosztownych b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Silniki workflow w obszarze likwidacji szk\u00f3d<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chcieliby\u015bmy w tym miejscu zaakcentowa\u0107, \u017ce silniki workflow mog\u0105 odegra\u0107 kluczow\u0105 rol\u0119, je\u015bli chodzi o przetwarzanie roszcze\u0144 i likwidacj\u0119 szk\u00f3d w bran\u017cy ubezpieczeniowej. List\u0119 usprawnie\u0144 najlepiej zacz\u0105\u0107 od mo\u017cliwo\u015bci automatycznej klasyfikacji szk\u00f3d, w tym definiowania r\u00f3\u017cnych \u015bcie\u017cek procesu likwidacji szkody (np. w zale\u017cno\u015bci od rodzaju produktu zakupionego przez klienta czy te\u017c rodzaju szkody).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kolejn\u0105 du\u017c\u0105 zalet\u0105 jest proste tworzenie formularzy zg\u0142osze\u0144, wraz z okre\u015bleniem danych, kt\u00f3rych oczekujemy od klienta (nast\u0119puje automatyczna walidacja danych, bez potrzeby programowania osobnych regu\u0142).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Warto r\u00f3wnie\u017c podkre\u015bli\u0107, \u017ce w przypadku niskiej wst\u0119pnej wyceny szkody, silnik workflow mo\u017ce j\u0105 automatycznie skierowa\u0107 do wyp\u0142aty, bez anga\u017cowania likwidatora mobilnego czy te\u017c warsztatu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto na poziomie zarz\u0105dczym silniki procesowe umo\u017cliwiaj\u0105 zarz\u0105dzanie pe\u0142nymi procesami przetwarzania roszcze\u0144, koordynuj\u0105c i monitoruj\u0105c ca\u0142o\u015b\u0107: od momentu zg\u0142oszenia szkody do jej zako\u0144czenia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opr\u00f3cz automatycznego przypisywania zada\u0144 odpowiednim osobom oraz wysy\u0142ki powiadomie\u0144, silniki workflow umo\u017cliwiaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c monitoring post\u0119pu prac \u2014 czy to w formie raport\u00f3w, czy te\u017c graficznie na heatmapach. Daje to mo\u017cliwo\u015b\u0107 okre\u015blenia w\u0105skich garde\u0142 oraz nieoptymalnych cz\u0119\u015bci proces\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dodatkowo mo\u017cna je integrowa\u0107 z narz\u0119dziami typu business intelligence, co umo\u017cliwia zbieranie, przetwarzanie i analiz\u0119 danych zwi\u0105zanych z procesami przetwarzania roszcze\u0144 w czasie rzeczywistym. Ubezpieczyciel zyskuje w ten spos\u00f3b mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u015bledzenia kluczowych wska\u017anik\u00f3w wydajno\u015bci (KPI), takich jak: \u015bredni czas likwidacji szkody, wska\u017anik zadowolenia klient\u00f3w czy koszty obs\u0142ugi szk\u00f3d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Silniki workflow w praktyce. Wyniki automatyzacji<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dla jednego z naszych klient\u00f3w \u2014 BNP Paribas Cardif \u2014 wdro\u017cyli\u015bmy silnik workflow, umo\u017cliwiaj\u0105c tym samym modelowanie, monitorowanie, optymalizacj\u0119 i administracj\u0119 procesami po stronie klienta. Nast\u0119pnie zdefiniowali\u015bmy i zautomatyzowali\u015bmy dwa procesy ubezpieczeniowe: underwriting oraz korespondencj\u0119 wychodz\u0105c\u0105. Dzi\u0119ki pe\u0142nej automatyzacji i integracji z innymi us\u0142ugami (np. systemem polisowym) procesy nie wymagaj\u0105 manualnej obs\u0142ugi, a klient zauwa\u017cy\u0142 obni\u017cenie koszt\u00f3w operacyjnych (w tym r\u00f3wnie\u017c oszcz\u0119dno\u015bci zwi\u0105zane z wcze\u015bniejszymi kosztami druku i kopertowania).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1620\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Implementacja-i-automatyzacja-omnikanalowych-procesow-bankowych.png\" alt=\"Przyspieszenie implementacji i automatyzacji omnikana\u0142owych proces\u00f3w bankowych dzi\u0119ki wdro\u017ceniu platformy procesowej\" class=\"wp-image-35587\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Implementacja-i-automatyzacja-omnikanalowych-procesow-bankowych.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Implementacja-i-automatyzacja-omnikanalowych-procesow-bankowych-74x100.png 74w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Implementacja-i-automatyzacja-omnikanalowych-procesow-bankowych-222x300.png 222w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Implementacja-i-automatyzacja-omnikanalowych-procesow-bankowych-768x1037.png 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Implementacja-i-automatyzacja-omnikanalowych-procesow-bankowych-759x1024.png 759w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Implementacja-i-automatyzacja-omnikanalowych-procesow-bankowych-1138x1536.png 1138w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Natomiast Bank BNP Paribas chcia\u0142 udoskonali\u0107 swoje mo\u017cliwo\u015bci skutecznej sprzeda\u017cy, crosssellingu i upsellingu w kana\u0142ach online. G\u0142\u00f3wnym problemem by\u0142o rozproszenie informacji i proces\u00f3w w kilku systemach legacy. Przyst\u0105pili\u015bmy wi\u0119c do implementacji platformy procesowej \u2014 <a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/camunda-community-digital-product-center\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/camunda-community-digital-product-center\/\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Digital Product Center<\/strong><\/a>, a nast\u0119pnie digitalizacji oraz automatyzacji proces\u00f3w sprzeda\u017cowych i onboardingowych. W efekcie<strong> <a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/case-studies\/bnp-paribas\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/case-studies\/bnp-paribas\/\" rel=\"noreferrer noopener\">skr\u00f3cili\u015bmy \u015bredni czas rozwi\u0105zywania problem\u00f3w klient\u00f3w BNP Paribas<\/a> a\u017c o 70% oraz o 67% zredukowali\u015bmy liczb\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w przy wype\u0142nianiu wniosk\u00f3w o otwarcie rachunku bankowego.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sztuczna inteligencja w bran\u017cy ubezpieczeniowej<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W ostatnim czasie wiele m\u00f3wi si\u0119 o mo\u017cliwo\u015bciach AI w zakresie automatyzacji proces\u00f3w. Bran\u017ca ubezpieczeniowa nie jest tu \u017cadnym wyj\u0105tkiem, a zaawansowane algorytmy sztucznej inteligencji mog\u0105 analizowa\u0107 dokumentacj\u0119, ocenia\u0107 szkody i podejmowa\u0107 decyzje dotycz\u0105ce wyp\u0142aty odszkodowa\u0144, jak r\u00f3wnie\u017c analizowa\u0107 ogromne ilo\u015bci danych zgromadzonych przez firmy ubezpieczeniowe w celu wykrywania wzorc\u00f3w, trend\u00f3w i ryzyk.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto chatboty oparte na AI mog\u0105 zapewnia\u0107 natychmiastow\u0105 i skuteczn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta przez ca\u0142\u0105 dob\u0119. Potrafi\u0105 odpowiada\u0107 na pytania, udziela\u0107 informacji na temat polis, pomaga\u0107 w zg\u0142aszaniu szk\u00f3d i wiele wi\u0119cej, co przek\u0142ada si\u0119 na popraw\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AI a personalizacja w ubezpieczeniach<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI mo\u017ce analizowa\u0107 dane o u\u017cytkownikach, ich preferencjach, historii ubezpieczeniowej i innych czynnikach, aby dostosowywa\u0107 oferty ubezpieczeniowe do indywidualnych potrzeb i sytuacji. W ostatnich latach oczekiwania klient\u00f3w koncentruj\u0105 si\u0119 wok\u00f3\u0142 indywidualnego podej\u015bcia, o czym szerzej pisali\u015bmy w artykule: <strong><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/automatyzacja-likwidacji-szkody\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/automatyzacja-likwidacji-szkody\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Automatyzacja likwidacji szkody w dobie klientocentryczno\u015bci<\/a><\/strong>, dlatego dzia\u0142anie w tym kierunku to szansa na zwi\u0119kszenie satysfakcji odbiorc\u00f3w i popraw\u0119 wska\u017anika retencji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">AI a zwalczanie oszustw<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak w tym miejscu chcieliby\u015bmy szerzej rozwin\u0105\u0107 w\u0105tek bezpiecze\u0144stwa, poniewa\u017c sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 mo\u017cna z powodzeniem wykorzystywa\u0107 do identyfikacji podejrzanych wzorc\u00f3w i sygna\u0142\u00f3w w danych, kt\u00f3re wskazuj\u0105 na pr\u00f3by oszustw ubezpieczeniowych. Algorytmy s\u0105 w stanie analizowa\u0107 zachowania klient\u00f3w, historie szk\u00f3d i inne czynniki, aby wykry\u0107 nieprawid\u0142owo\u015bci oraz zminimalizowa\u0107 ryzyko oszustw.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI\/ML w praktyce. Wykrywanie fraud\u00f3w w ubezpieczeniach<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1260\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ML-w-wykrywaniu-fraudow.png\" alt=\"Przyk\u0142ad wdro\u017cenia rozwi\u0105zania AI do wykrywania fraud\u00f3w w ubezpieczeniach\" class=\"wp-image-35592\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ML-w-wykrywaniu-fraudow.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ML-w-wykrywaniu-fraudow-95x100.png 95w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ML-w-wykrywaniu-fraudow-286x300.png 286w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ML-w-wykrywaniu-fraudow-768x806.png 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/ML-w-wykrywaniu-fraudow-975x1024.png 975w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3lnie z naszym partnerem, dla jednego z lider\u00f3w bran\u017cy ubezpieczeniowej w Polce, zbudowali\u015bmy rozwi\u0105zanie w oparciu o AI, kt\u00f3rego zadaniem jest pomoc w wykrywaniu i udowadnianiu jak najwi\u0119kszej liczby fraud\u00f3w. Nasz klient posiada\u0142 dane historyczne, ale nie potrafi\u0142 nimi odpowiednio zarz\u0105dzi\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do momentu rozpocz\u0119cia projektu firma wykorzystywa\u0142a technologie oparte o regu\u0142y eksperckie, co mia\u0142o jedn\u0105, ale za to znacz\u0105c\u0105 wad\u0119: przy zastosowaniu rygorystycznych regu\u0142 ubezpieczyciel odnotowywa\u0142 du\u017c\u0105 liczb\u0119 przypadk\u00f3w tzw. false-positive. Podejrzanych przypadk\u00f3w, kt\u00f3re po szczeg\u00f3\u0142owym dochodzeniu wcale nie okazywa\u0142y si\u0119 pr\u00f3b\u0105 wy\u0142udzenia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z drugiej strony, przy zastosowaniu ma\u0142o rygorystycznych regu\u0142, system dzia\u0142a\u0142 troch\u0119 jak sito ze zbyt du\u017cymi oczkami. Odsiewa\u0142 oczywiste pr\u00f3by wy\u0142udzenia, przepuszczaj\u0105c du\u017c\u0105 liczb\u0119 lepiej zamaskowanych oszustw.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wdro\u017cenie modu\u0142u ML<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego te\u017c postanowili\u015bmy wdro\u017cy\u0107 nowe rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re nie wymaga\u0142oby wymiany ca\u0142ego systemu szkodowego \u2014 skupili\u015bmy si\u0119 na punktowym wykorzystaniu nowoczesnych narz\u0119dzi. Sercem (a mo\u017ce raczej m\u00f3zgiem :)) naszego rozwi\u0105zania sta\u0142 si\u0119 modu\u0142 ML, odpowiadaj\u0105cy za uczenie maszynowe.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prace koncentrowa\u0142y si\u0119 na odpowiednim dobraniu predyktor\u00f3w i danych do uczenia, tak aby model by\u0142 mo\u017cliwie jak najbardziej skuteczny, a jednocze\u015bnie prosty i solidny. Drug\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 rozwi\u0105zania by\u0142 modu\u0142 analizy oraz wizualizacji zebranych danych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czas developmentu, wraz z ca\u0142ym procesem uczenia modelu, trwa\u0142 zaledwie 4 miesi\u0105ce. Ju\u017c po pierwszym kwartale dzia\u0142ania produkcyjnego poprawili\u015bmy wsp\u00f3\u0142czynnik wykrywalno\u015bci fraud\u00f3w o 60%. Ponad 80% przypadk\u00f3w automatycznie sklasyfikowanych jako wy\u0142udzenia, faktycznie okazywa\u0142o si\u0119 fraudami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wygenerowane w ten spos\u00f3b oszcz\u0119dno\u015bci sp\u0142aci\u0142y nak\u0142ad na development ju\u017c w czasie trzech pierwszych miesi\u0119cy funkcjonowania rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Potem generowa\u0142y ju\u017c czysty zysk.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wykorzystanie du\u017cych modeli j\u0119zykowych (LLM) i generatywnej AI w bran\u017cy ubezpieczeniowej<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jako <a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Altkom Software<\/a> mo\u017cemy w tym zakresie podzieli\u0107 si\u0119 do\u015bwiadczeniem z budowy systemu do automatycznej komunikacji mailowej z klientami. Za\u0142o\u017ceniem projektu by\u0142o wdro\u017cenie automatycznej kategoryzacji oraz komunikacji mailowej z klientami, tak aby odci\u0105\u017cy\u0107 pracownik\u00f3w w procesie prowadzenia korespondencji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W tym celu wykorzystali\u015bmy <strong>technologie AI (LLM) oraz komponenty AWS Cloud<\/strong>, przygotowuj\u0105c rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re kategoryzuje przychodz\u0105ce maile. Ponadto nawi\u0105zuje kontakt z klientem, interpretuje uzyskane odpowiedzi, a w razie konieczno\u015bci powtarza lub pog\u0142\u0119bia zapytania, a\u017c do momentu uzyskania niezb\u0119dnych informacji.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1299\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/System-automatycznej-komunikacji-mailowej-z-klientami.png\" alt=\"System do automatycznej komunikacji mailowej z klientami. Budowa w oparciu o us\u0142ugi AWS Cloud i technologie AI\" class=\"wp-image-35597\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/System-automatycznej-komunikacji-mailowej-z-klientami.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/System-automatycznej-komunikacji-mailowej-z-klientami-92x100.png 92w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/System-automatycznej-komunikacji-mailowej-z-klientami-277x300.png 277w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/System-automatycznej-komunikacji-mailowej-z-klientami-768x831.png 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/System-automatycznej-komunikacji-mailowej-z-klientami-946x1024.png 946w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja korespondencji przychodz\u0105cej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwszym zautomatyzowanym przez nas obszarem jest w pe\u0142ni automatyczna kategoryzacja maili przychodz\u0105cych. We wcze\u015bniejszych projektach cz\u0119sto wdra\u017cali\u015bmy rozwi\u0105zania oparte o regu\u0142y eksperckie, natomiast nie by\u0142y one odporne na b\u0142\u0119dy ludzkie. Na szcz\u0119\u015bcie nasze obecne rozwi\u0105zanie jest inteligentniejsze i potrafi rozpoznawa\u0107 korespondencje, nawet je\u017celi posiada wy\u0142\u0105cznie szcz\u0105tkowe dane.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stworzony przez nas model wykorzystywany jest przy likwidacji szk\u00f3d, ale tak naprawd\u0119 nie ma ogranicze\u0144. Poradzi sobie r\u00f3wnie dobrze w sytuacji, w kt\u00f3rej na skrzynk\u0119 og\u00f3ln\u0105 wpadn\u0105 maile dotycz\u0105ce zapytania ofertowego, zg\u0142oszenia szkody czy prosty SPAM. Model rozpoznaje tre\u015b\u0107 maila, wyci\u0105ga istotne dane, rejestruje zg\u0142oszenie w systemie (np. szkoda travel) i przypisuje j\u0105 do odpowiedniej osoby.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja korespondencji standardowej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drugim obszarem jest automatyzacja korespondencji w standardowych sytuacjach. Przyk\u0142adowo, kiedy model przypisze ju\u017c szkodzie w\u0142a\u015bciw\u0105 klasyfikacj\u0119, automat mo\u017ce sam potwierdzi\u0107 przyj\u0119cie szkody i poprosi\u0107 o przes\u0142anie wymaganych dokument\u00f3w, kt\u00f3rych nie rozpozna\u0142 w mailu, a oznaczyli\u015bmy je jako wymagane w danym scenariuszu (pozostaj\u0105c przy skodzie travel, mo\u017ce by\u0107 to np. potwierdzenie uczestnictwa w podr\u00f3\u017cy).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja weryfikacji antyfraudowej<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Model mo\u017cna tak\u017ce wykorzysta\u0107 przy weryfikacji antyfraudowej. W przypadku podejrzenia o pr\u00f3b\u0119 oszustwa AI automatycznie wype\u0142nia formatk\u0119 z zapytaniem, a nast\u0119pnie wysy\u0142a j\u0105 innym ubezpieczycielom, sprawdzaj\u0105c, czy potencjalny poszkodowany zg\u0142asza\u0142 w przesz\u0142o\u015bci szkod\u0119 w innych towarzystwach. Co wi\u0119cej, mo\u017ce wst\u0119pnie prze\u015bledzi\u0107 odpowiedzi, kt\u00f3re ode\u015bl\u0105 firmy ubezpieczeniowe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja w ubezpieczeniach. Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak mo\u017cna wnioskowa\u0107 z powy\u017cszych przyk\u0142ad\u00f3w, ju\u017c teraz wida\u0107 du\u017cy potencja\u0142 na wykorzystywanie i rozw\u00f3j innowacji opartych o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do automatyzacji proces\u00f3w w ubezpieczeniach, bankowo\u015bci, leasingu, a tak\u017ce innych bran\u017cach. Narz\u0119dzia takie jak ChatGPT czy Amazon Bedrock \u2014 mimo pocz\u0105tkowej fali sceptycyzmu i obaw \u2014 stosunkowo szybko wesz\u0142y do u\u017cytku, znajduj\u0105c swoje use case&#8217;y, w kt\u00f3rych s\u0105 skuteczne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czasem, dzi\u0119ki inwestycji we wdro\u017cenie jednego modu\u0142u opartego o AI firma mo\u017ce unikn\u0105\u0107 kosztownej wymiany systemu core&#8217;owego, zyskuj\u0105c szereg nowych mo\u017cliwo\u015bci. Podobnie sytuacja wygl\u0105da z silnikami workflow, kt\u00f3re znacznie poprawiaj\u0105 zarz\u0105dzanie procesami biznesowymi i umo\u017cliwiaj\u0105 automatyzacj\u0119 codziennych czynno\u015bci, integruj\u0105c si\u0119 z pozosta\u0142ymi systemami firmy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>Altkom Software istnieje ju\u017c od ponad 25 lat i od samych pocz\u0105tk\u00f3w nasz software house specjalizuje si\u0119 w projektach dla ubezpieczycieli. Znaczna cz\u0119\u015b\u0107 naszego portfolio skupia si\u0119 w\u0142a\u015bnie wok\u00f3\u0142 rozwi\u0105za\u0144 core&#8217;owych, implementacji silnik\u00f3w workflow czy narz\u0119dzi raportowych dla bran\u017cy ubezpieczeniowej.<\/b><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":41748,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[498,1,495],"tags":[],"topic":[407],"blog-author":[1086],"class_list":["post-35251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatyzacja-procesow","category-bez-kategorii","category-oprogramowanie-dla-ubezpieczen","topic-rozwiazania-it-ubezpieczenia","blog-author-lukasz-rauer"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35251","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35251"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35251\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50150,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35251\/revisions\/50150"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35251"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35251"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35251"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=35251"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=35251"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}