{"id":35932,"date":"2024-05-16T14:23:35","date_gmt":"2024-05-16T12:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=35932"},"modified":"2025-04-23T13:18:52","modified_gmt":"2025-04-23T11:18:52","slug":"cyfryzacja-procesow-biznesowych-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-2\/","title":{"rendered":"Jakie korzy\u015bci przynosi cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych? Cz. II"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kiedy cyfryzacja si\u0119 op\u0142aca? Praktyczne podej\u015bcie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Subiektywnie podchodz\u0105c do tematu, praktycznie ka\u017cdy proces nadaje si\u0119 do cyfryzacji, ale w \u015bwiecie biznesu o takich kwestiach najcz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 czynniki finansowe. Mowa tutaj o potencjalnych oszcz\u0119dno\u015bciach, szybszym czasie obs\u0142ugi procesu lub klienta, wyeliminowaniu b\u0142\u0119d\u00f3w, zwi\u0119kszeniu jako\u015bci procesu, maksymalizacji wydajno\u015bci i innych wyr\u00f3\u017cnikach rynkowych, kt\u00f3re motywuj\u0105 firmy do cyfryzacji proces\u00f3w biznesowych. Co z tego wynika, najwa\u017cniejszym decydentem wdro\u017cenia systemu informatycznego (czyli de facto cyfryzacji), jest op\u0142acalno\u015b\u0107 finansowa danej inwestycji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pro\u015bciej m\u00f3wi\u0105c, cyfryzacja op\u0142aca si\u0119, gdy dzi\u0119ki niej zaoszcz\u0119dzimy albo zarobimy na poniesionym nak\u0142adzie czasu i kapita\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak oceni\u0107 czy dany proces nadaje si\u0119 do cyfryzacji? Przyk\u0142ad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby skutecznie oceni\u0107, czy dany proces w og\u00f3le nadaje si\u0119 do cyfryzacji, nale\u017cy obliczy\u0107 jakie korzy\u015bci biznesowe lub oszcz\u0119dno\u015bci mog\u0105 zosta\u0107 poczynione dzi\u0119ki cyfryzacji poszczeg\u00f3lnych obszar\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">We\u017amy na warsztat proces obs\u0142ugi reklamacji w du\u017cej organizacji z pierwszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u. Dla przypomnienia jest to proces przyj\u0119cia i obs\u0142ugi zg\u0142oszenia od obecnych klient\u00f3w w du\u017cej organizacji (sektor enterprise). Proces uwzgl\u0119dnia trzy linie obs\u0142ugowe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>call center,<\/li>\n\n\n\n<li>dzia\u0142 specjalist\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>dzia\u0142 ekspercki.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1226\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Rysunek-1.png\" alt=\"Cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych - Proces obs\u0142ugi reklamacji i roszcze\u0144 w sektorze enterprise\" class=\"wp-image-35938\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rysunek 1: Proces obs\u0142ugi reklamacji i roszcze\u0144 w du\u017cej organizacji<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak wida\u0107, ca\u0142o\u015b\u0107 procesu przedstawionego na schemacie obs\u0142ugiwana jest manualnie, a wszystkie zadania wymagaj\u0105 ingerencji pracownika (r\u00f3wnie\u017c te zwi\u0105zane z prac\u0105 na systemie). Dodatkowo komunikacja z klientem i mi\u0119dzy pracownikami odbywa si\u0119 g\u0142\u00f3wnie drog\u0105 mailow\u0105.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na potrzeby artyku\u0142u przyjmijmy pewne za\u0142o\u017cenia w zakresie liczby pracownik\u00f3w uczestnicz\u0105cych w powy\u017cszym procesie (liczby, kt\u00f3re tu przyj\u0119li\u015bmy opieraj\u0105 si\u0119 na naszych do\u015bwiadczeniach oraz wieloletniej wsp\u00f3\u0142pracy z r\u00f3\u017cnymi klientami z sektora du\u017cych przedsi\u0119biorstw). Oczywi\u015bcie w przypadku dostosowania modelu do swojej sytuacji nale\u017cy je zmieni\u0107 na adekwatne dla danej firmy, zespo\u0142u i badanego procesu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Koszty obs\u0142ugi procesu reklamacji i roszcze\u0144 w du\u017cej organizacji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Za\u0142o\u017cenia dot. koszt\u00f3w sta\u0142ych pracy:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Linia 1<\/b> \u2013 50 os\u00f3b zatrudnionych na stanowisku call center,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 2<\/b> \u2013 20 os\u00f3b zatrudnionych na stanowisku specjalisty,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 3<\/b> \u2013 4 osoby zatrudnione na stanowisku eksperta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na podstawie raportu p\u0142acowego firmy Hays z 2024 roku, przyjmijmy \u015brednie wynagrodzenie wynikaj\u0105ce ze \u015bwiadczenia stosunku pracy \u2013 brutto dla pracownika. W wyliczeniach nie zosta\u0142y uj\u0119te dodatkowe koszty pracodawcy, takie jak wynaj\u0119cie biura, kupno sprz\u0119tu, licencje, podatki, utrzymanie back-office do obs\u0142ug pracownik\u00f3w, media, benefity, sk\u0142adki zdrowotne i rentowne itp. Przy uwzgl\u0119dnieniu w obliczeniach dodatkowych koszt\u00f3w konieczne by\u0142oby przemno\u017cenie zaprezentowanych wynagrodze\u0144 x1,5 lub x2.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u015arednie wynagrodzenie brutto<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Linia 1<\/b> \u2013 4\u202f500 PLN \/ etat,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 2<\/b> \u2013 11\u202f000 PLN \/ etat,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 3<\/b> \u2013 14\u202f000 PLN \/ etat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce ca\u0142y dzia\u0142 obs\u0142uguje ok. 800 tys. spraw klient\u00f3w rocznie. Przyjmuj\u0105c, \u017ce Linia 1 jest w stanie samodzielnie obs\u0142u\u017cy\u0107 60% spraw klient\u00f3w, pozosta\u0142e 40% spraw (320 tys.) kierowanych jest do Linii 2, gdzie specjali\u015bci obs\u0142uguj\u0105 39,9% pierwotnej liczby przypadk\u00f3w, to w rezultacie tylko 800 klient\u00f3w trafia do 3 Linii Eksperckiej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Za\u0142o\u017cenie \u015bredniej liczby klient\u00f3w obs\u0142ugiwanych rocznie:<\/strong> 800 tys.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ca\u0142y dzia\u0142 obs\u0142uguje\/kontaktuje rocznie oko\u0142o 800 tys. klient\u00f3w. Poni\u017cej przedstawiamy przyj\u0119te za\u0142o\u017cenia pod wzgl\u0119dem liczby obs\u0142ugiwanych klient\u00f3w dla poszczeg\u00f3lnych linii obecnych w procesie. Przyjmujemy, \u017ce Linia 1 kontaktuje i obs\u0142uguje wszystkich klient\u00f3w, Linia 2 kontaktuje 40% klient\u00f3w, a do Linii 3 trafia 0,1% skrajnie trudnych lub unikatowych przypadk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Linia 1<\/b> \u2013 100% kontaktuj\u0105cych si\u0119, pomaga 60% (800 tys. | 480 tys.),<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 2<\/b> \u2013 40% przekierowanych, pomaga 39,9% (320 tys. | 319,2 tys.),<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 3<\/b> \u2013 0,1% przekierowanych, pomaga 0,1% (0,8 tys. | 0,8 tys.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nale\u017cy podkre\u015bli\u0107, \u017ce w powy\u017cszym przypadku a\u017c 319,2 tys. klient\u00f3w obs\u0142ugiwana jest przez dwie linie, a 0,8 tys. klient\u00f3w obs\u0142ugiwane jest a\u017c przez trzy dzia\u0142y. W ko\u0144cowej kalkulacji wp\u0142ywa to na koszt obs\u0142ugi klienta, a przypadki wymagaj\u0105ce ingerencji a\u017c trzech dzia\u0142\u00f3w (ze wzgl\u0119du na poziom z\u0142o\u017cono\u015bci sprawy) zmniejszaj\u0105 poziom rentowno\u015bci po stronie dostawcy us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Koszt rocznego utrzymania zespo\u0142u<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Policzmy teraz, ile kosztuje roczne utrzymanie zespo\u0142u, kt\u00f3ry przyjmuje zg\u0142oszenia, obs\u0142uguje klient\u00f3w i rozwi\u0105zuje roszczenia, u\u017cywaj\u0105c do tego danych z raport\u00f3w p\u0142acowych (oczywi\u015bcie w tym miejscu tak\u017ce nale\u017cy u\u017cy\u0107 realnych koszt\u00f3w ponoszonych przez firm\u0119).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Koszty pracy:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Linia 1<\/b> &#8211; 50 (os\u00f3b) * 4\u202f500 PLN * 12 miesi\u0119cy = 2\u202f700\u202f000 PLN,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 2<\/b> &#8211; 20 (os\u00f3b) * 11\u202f000 PLN * 12 miesi\u0119cy = 2\u202f640\u202f000 PLN,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 3<\/b> &#8211; 4 (osoby) * 14\u202f000 PLN * 12 miesi\u0119cy = 672\u202f000 PLN.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponownie, w tym miejscu uwzgl\u0119dnili\u015bmy wy\u0142\u0105cznie koszty pracy. Realne koszty zwi\u0105zane z zatrudnieniem oscyluj\u0105 w granicach nawet * 1,5 \/ 2,0 pensji podstawowej (wspomniane dodatkowe koszty zwi\u0105zane z zatrudnieniem i obs\u0142ug\u0105 etatu).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Koszty utrzymania pojedynczego klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Policzmy teraz koszt obs\u0142ugi pojedynczego klienta w poszczeg\u00f3lnej Linii.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Koszt obs\u0142ugi jednego klienta z podzia\u0142em na poszczeg\u00f3lne linie \u2013 koszty pracy:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Linia 1<\/b> \u2013 2\u202f700\u202f000 PLN: 800\u202f000 = 3,375 PLN,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 2<\/b> \u2013 2\u202f640\u202f000 PLN: 320\u202f000 = 8,25 PLN,<\/li>\n\n\n\n<li><b>Linia 3<\/b> \u2013 672\u202f000 PLN: 800 = 840 PLN.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z oblicze\u0144 wynika, \u017ce ca\u0142kowity roczny koszt obs\u0142ugi wszystkich klient\u00f3w przez Lini\u0119 1, 2 i 3 wynosi 6\u202f012\u202f000 PLN i jest to koszt wynikaj\u0105cy tylko z nak\u0142ad\u00f3w poniesionych na wynagrodzenia (FTE).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nieefektywno\u015bci i wynikaj\u0105ce z nich koszty w procesach biznesowych<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W ten spos\u00f3b policzyli\u015bmy koszty zatrudnienia dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta i wiemy ju\u017c, \u017ce proces obs\u0142ugi spraw klient\u00f3w kosztuje nasz\u0105 firm\u0119 rocznie ponad 6 mln z\u0142otych (uwzgl\u0119dniaj\u0105c koszty dodatkowe, prawdopodobnie doszliby\u015bmy nawet do kwot rz\u0119du 10 mln rocznie).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Znaj\u0105c liczby, spr\u00f3bujmy zidentyfikowa\u0107 nieefektywno\u015bci w procesie, czyli <strong>potencjalne miejsca do automatyzacji.<\/strong> Zadanie to u\u0142atwi proces przedstawiony w formie graficznej, np. z u\u017cyciem notacji BPMN (<em>ang. Business Process Modeling Notation),<\/em> wykorzystuj\u0105c grupowanie dzia\u0142a\u0144 odbywaj\u0105cych si\u0119 w ramach jednej linii obs\u0142ugi za pomoc\u0105 <em>swimlane <\/em>(po polsku u\u017cywamy poj\u0119cia basen lub tor basenowy).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na rysunku jest to po prostu prostok\u0105t, w kt\u00f3rym umieszczamy dzia\u0142ania danej jednostki. Jest to moja ulubiona metoda opisywania procesu ze wzgl\u0119du na jej przejrzysto\u015b\u0107 i czytelno\u015b\u0107, r\u00f3wnie\u017c dla os\u00f3b niezaznajomionych z BPMN.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spr\u00f3bujmy zatem zidentyfikowa\u0107 nieefektywno\u015bci i koszty dzia\u0142a\u0144 poszczeg\u00f3lnych dzia\u0142\u00f3w:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"908\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-Schemat-procesu.png\" alt=\"Cyfryzacja poroces\u00f3w biznesowych: Schemat procesu ze wskazaniem koszt\u00f3w, opisem liczby obs\u0142ugiwanych klient\u00f3w i zadaniami realizowanymi w danym basenie (Linii)\" class=\"wp-image-35941\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-Schemat-procesu.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-Schemat-procesu-132x100.png 132w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-Schemat-procesu-300x227.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-Schemat-procesu-768x581.png 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-Schemat-procesu-1024x775.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rysunek nr 2. Schemat procesu ze wskazaniem koszt\u00f3w, opisem liczby obs\u0142ugiwanych klient\u00f3w i zadaniami realizowanymi w danym basenie (Linii)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nieefektywno\u015bci w procesie. Co i jak mo\u017cemy usprawni\u0107?<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Linia 1<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zwr\u00f3\u0107my uwag\u0119 na poszczeg\u00f3lne baseny. Zadaniem linii 1 jest g\u0142\u00f3wnie przyjmowanie zg\u0142osze\u0144 i obs\u0142uga prostych zapyta\u0144, a w przypadku zapyta\u0144 bardziej zaawansowanych przekierowanie ich do Linii 2. Do obowi\u0105zk\u00f3w zaliczaj\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c czynno\u015bci uzupe\u0142niaj\u0105ce dane o kontakcie i zg\u0142aszanej sprawie w systemie oraz tworzenie oficjalnych odpowiedzi do klient\u00f3w.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wszystkie czynno\u015bci, r\u00f3wnie\u017c te realizowane w systemie, odbywaj\u0105 si\u0119 manualnie (a czasem manualnie w systemie), co daje du\u017ce mo\u017cliwo\u015bci optymalizacyjne. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce aktywno\u015bci realizowane w dziale call center mog\u0105 by\u0107 zautomatyzowane w oko\u0142o 75% czasu obs\u0142ugi, przy czym liczba ta zosta\u0142a wyselekcjonowana na podstawie naszych historycznych implementacji proces\u00f3w, gdzie notowali\u015bmy automatyzacj\u0119 prac na podobnym poziomie (wy\u017cszym lub ni\u017cszym, w zale\u017cno\u015bci od realizowanych zada\u0144).&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na taki poziom wp\u0142yw maj\u0105: zautomatyzowanie zada\u0144 przyjmowania i obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144, kontaktu z klientem, przetwarzania zapyta\u0144, uzupe\u0142niania i wysy\u0142ania odpowiedzi do klient\u00f3w i inne czynno\u015bci wcze\u015bniej wykonywane manualnie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Linia 2<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten dzia\u0142 charakteryzuje si\u0119 mniejsz\u0105 powtarzalno\u015bci\u0105, a tym samym pojawiaj\u0105ce si\u0119 zadania wymagaj\u0105 wi\u0119kszej wiedzy lub specjalistycznych szkole\u0144. Podobnie jak w Linii 1, czynno\u015bci odbywaj\u0105 si\u0119 manualnie lub manualnie w systemie.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u00f3\u017cmy wi\u0119c, \u017ce oko\u0142o 35% zada\u0144 tego dzia\u0142u mo\u017ce by\u0107 zautomatyzowanych. Oznacza to, \u017ce mo\u017cna zaoszcz\u0119dzi\u0107 35% czasu pracy danej Linii, automatyzuj\u0105c zadania takie jak generowanie dokument\u00f3w, korespondowanie z klientem, wyszukiwanie element\u00f3w zapytania, dzi\u0119ki dost\u0119powi do bazy wiedzy zasilanej AI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wszystko to dzi\u0119ki wsparciu nowoczesnego silnika workflow i sztucznej inteligencji, uzupe\u0142niaj\u0105cej wiedz\u0119 specjalist\u00f3w z Linii 2. Oczywi\u015bcie nadal pojawia\u0107 si\u0119 b\u0119d\u0105 pojedyncze przypadki wymagaj\u0105ce specjalistycznej wiedzy, a wi\u0119c przekierowania do ekspert\u00f3w z Linii 3, aby dostarczy\u0107 w\u0142a\u015bciwych odpowiedzi klientom.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Linia 3<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten dzia\u0142 charakteryzuje si\u0119 ni\u017cszym wsp\u00f3\u0142czynnikiem mo\u017cliwo\u015bci automatyzacji, ze wzgl\u0119du na ma\u0142o powtarzalne elementy lub wyj\u0105tkowo\u015b\u0107 zapyta\u0144. Jednak\u017ce poszczeg\u00f3lne zadania, takie jak np. generowanie odpowiedzi na bazie wprowadzonych informacji do systemu, mo\u017ce zosta\u0107 w pe\u0142ni zautomatyzowane w oparciu o silnik procesowy.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto cz\u0119\u015b\u0107 pracy tego dzia\u0142u mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zosta\u0107 wsparta poprzez odpowiednio przyuczony du\u017cy model j\u0119zykowy, czyli LLM <em>(ang. Large Language Model<\/em>), np. przy wyszukiwaniu informacji na poszczeg\u00f3lne zapytania i korelowanie ich z ofert\u0105 lub obecnie obowi\u0105zuj\u0105cym prawem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wi\u0119cej o tego typu rozwi\u0105zaniach znajdziecie w artykule: <a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/generatywna-ai-w-obsludze-klienta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Generatywna AI w procesach obs\u0142ugi i analityki klienta<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W tym dziale m\u00f3wimy raczej o przy\u015bpieszeniu realizacji poszczeg\u00f3lnych zada\u0144, co pozwala na szybsze dostarczanie odpowiedzi klientom (w tym r\u00f3wnie\u017c na bardzo skomplikowane zapytania). Za\u0142\u00f3\u017cmy wi\u0119c mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatyzacji oko\u0142o 20% czasu niezb\u0119dnego na realizacj\u0119 czynno\u015bci i niech w tym obszarze znajdzie si\u0119 r\u00f3wnie\u017c zakres zwi\u0105zany z przy\u015bpieszeniem prac, wynikaj\u0105cy z realizacji i zarz\u0105dzania zadaniami w wersji cyfrowej przy u\u017cyciu silnika workflow oraz AI.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Czy warto automatyzowa\u0107 procesy biznesowe?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poniewa\u017c w pracy odpowiadam za cyfryzacj\u0119 proces\u00f3w i rozwi\u0105zania do automatyzacji, z do\u015bwiadczenia z tak\u0105 skal\u0105 przetwarzanych spraw znam odpowied\u017a i z g\u00f3ry mog\u0119 napisa\u0107, \u017ce: TAK WARTO.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlaczego? Poniewa\u017c cyfryzacja proces\u00f3w to de facto oszcz\u0119dzanie czasu pracy. W\u0142a\u015bnie takie zdanie najlepiej opisuje <strong><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/service\/automatyzacja-procesow-workflow\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/service\/automatyzacja-procesow-workflow\/\" rel=\"noreferrer noopener\">automatyzowanie proces\u00f3w<\/a><\/strong>. Zast\u0119puj\u0105c zasoby personalne w organizacji zaawansowanymi programami, dajemy swoim pracownikom szans\u0119 na realizacj\u0119 bardziej ambitnych zada\u0144. Pozwala to na rozw\u00f3j i czerpanie wi\u0119kszej satysfakcji z pracy obecnym, a tak\u017ce przysz\u0142ym cz\u0142onkom firmy. Tym samym zwi\u0119kszamy atrakcyjno\u015b\u0107 zatrudnienia niekoniecznie samym wynagrodzeniem, a pakietem najnowocze\u015bniejszych narz\u0119dzi. W ko\u0144cu ka\u017cdy profesjonalny kierowca chcia\u0142by je\u017adzi\u0107 najnowszym autem (bo wygodne, bo ma wi\u0119cej funkcji, bo przyjemniej si\u0119 pracuje) i tak samo jest z narz\u0119dziami IT wspieraj\u0105cymi prac\u0119 w innych bran\u017cach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wcze\u015bniej realizowane manualnie czynno\u015bci, mo\u017cna zast\u0105pi\u0107 aplikacjami stworzonymi przy pomocy silnik\u00f3w BPMN i r\u00f3\u017cnych wariant\u00f3w AI. U\u017cycie nowych technologii i zmiana paradygmatu obs\u0142ugi proces\u00f3w biznesowych pozwoli na oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i pieni\u0119dzy w Twojej firmie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja proces\u00f3w w praktyce. Obliczenia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dla potwierdzenia moich wcze\u015bniejszych s\u0142\u00f3w sprawd\u017amy liczby oraz dowiedzmy si\u0119, ile w praktyce mo\u017ce zaoszcz\u0119dzi\u0107 firma dzi\u0119ki automatyzacji. Poni\u017cej przedstawiamy trzy kalkulacje, ka\u017cd\u0105 do dedykowanej Linii obs\u0142uguj\u0105cej klient\u00f3w. Kalkulacje te zosta\u0142y stworzone na bazie wcze\u015bniej prezentowanych danych, obrazuj\u0105cych skal\u0119 potencjalnych oszcz\u0119dno\u015bci, jakie niesie za sob\u0105 cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto poni\u017csze kalkulacje przedstawiaj\u0105 szacunkow\u0105 optymalizacj\u0119 czasu, niezb\u0119dn\u0105 na realizacji poszczeg\u00f3lnych czynno\u015bci. W obszarze oznaczonym jako \u201emo\u017cliwo\u015b\u0107 automatyzacji\u201d uwzgl\u0119dniamy procent czasu potrzebny na realizacj\u0119 poszczeg\u00f3lnych czynno\u015bci, kt\u00f3ry zostanie zautomatyzowany, a zatem oszcz\u0119dzony. Zdejmuje to nam koszty z zatrudnienia z obs\u0142ugi procesu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Linia 1<\/b>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Roczne koszty: 2\u202f700\u202f000 PLN<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatyzacji: 75%<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Obliczenia: <\/strong>2\u202f700\u202f000 PLN * 75% = <b>2\u202f025\u202f000 PLN<\/b> \u2013 jest to kwota, jak\u0105 zaoszcz\u0119dzimy w pierwszym roku z tytu\u0142u wynagrodze\u0144 w Linii 1.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Linia 2:<\/b>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Roczne koszty: 2\u202f640\u202f000 PLN<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatyzacji: 35%<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Obliczenia: <\/strong>2\u202f640\u202f000 PLN * 35% = <b>924\u202f000 PLN <\/b>\u2013 jest to kwota, jak\u0105 zaoszcz\u0119dzimy w pierwszym roku z tytu\u0142u wynagrodze\u0144 w Linii 2.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Linia 3:<\/b>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Roczne koszty: 672\u202f000 PLN&nbsp;<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 automatyzacji: 20%<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Obliczenia: <\/strong>672\u202f000 PLN * 20% = <b>134 000 PLN <\/b>\u2013 jest to kwota, jak\u0105 zaoszcz\u0119dzimy w pierwszym roku z tytu\u0142u wynagrodze\u0144 w Linii 3.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>W Linii 3, zamiast optymalizacji dzia\u0142u ze wzgl\u0119du na niski poziom zatrudnienia, mo\u017cemy uzyska\u0107 woln\u0105 przestrze\u0144 na realizacje dodatkowych dzia\u0142a\u0144, np. w obszarze dalszej optymalizacji lub te\u017c przestrze\u0144 na obs\u0142ug\u0119 wi\u0119kszej liczby klient\u00f3w.<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie:&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ca\u0142kowite roczne oszcz\u0119dno\u015bci na bazie naszego modelu mog\u0105 wynie\u015b\u0107 3\u202f083\u202f400 PLN (2\u202f025\u202f000 z Linii 1 + 924\u202f000 z Linii 2 + 134\u202f000 z Linii 3). Oszcz\u0119dno\u015bci wynikaj\u0105 z optymalizacji czasu wymaganego do obs\u0142u\u017cenia zak\u0142adanej liczby klient\u00f3w. Mo\u017cna je osi\u0105gn\u0105\u0107, zmniejszaj\u0105c koszty realizacji zada\u0144 nadaj\u0105cych si\u0119 do automatyzacji, a pracownik\u00f3w przesun\u0105\u0107 do zada\u0144 wp\u0142ywaj\u0105cych na zwi\u0119kszenie zysk\u00f3w, np. do badania potrzeb klienta lub dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z otrzymanej kwoty mo\u017cemy wywnioskowa\u0107 \u015brodki, kt\u00f3re warto spo\u017cytkowa\u0107 na automatyzacj\u0119 procesu. Przyk\u0142adowo inwestycja w silnik automatyzuj\u0105cy ten jeden proces rz\u0119du 5 mln z\u0142otych zwraca si\u0119 nam po nieca\u0142ych 2 latach.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Koszty wdro\u017cenia automatyzacji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Natomiast zwr\u00f3\u0107my uwag\u0119 na nast\u0119puj\u0105ce fakty:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Koszty wdro\u017cenia proces\u00f3w zaczynaj\u0105 si\u0119 od kilkuset tysi\u0119cy z\u0142otych, a te najbardziej skomplikowane i z\u0142o\u017cone oscyluj\u0105 w granicach kilku milion\u00f3w. Pierwsza faza wdro\u017cenia zazwyczaj bywa najbardziej kapita\u0142och\u0142onna, poniewa\u017c wymaga skonfigurowania platformy i zaanga\u017cowania cz\u0119\u015bci zespo\u0142u do procesu wytw\u00f3rczego, cz\u0119sto eliminuj\u0105c d\u0142ug technologiczny. Automatyzacje kolejnych proces\u00f3w b\u0119d\u0105 odbywa\u0107 si\u0119 ju\u017c w oparciu o wdro\u017con\u0105 platform\u0119, wi\u0119c koszt takiej implementacji b\u0119dzie du\u017co ni\u017cszy, a zysk wi\u0119kszy.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Oszcz\u0119dno\u015bci wynikaj\u0105ce z tytu\u0142u cyfryzacji proces\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cna cyfryzowa\u0107 ca\u0142e procesy lub automatyzowa\u0107 i wspiera\u0107 niekt\u00f3re czynno\u015bci, co spowoduje przy\u015bpieszenie dostarczania warto\u015bci klientom oraz skr\u00f3ci obs\u0142ug\u0119 obecnych proces\u00f3w biznesowych. U\u017cycie nowych technologii w odpowiedni, usystematyzowany i przemy\u015blany spos\u00f3b pozwoli na:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>przy\u015bpieszenie realizacji proces\u00f3w wewn\u0119trznych,<\/li>\n\n\n\n<li>zwi\u0119kszenie satysfakcji z pracy (poprzez wyeliminowanie realizacji powtarzalnych czynno\u015bci),<\/li>\n\n\n\n<li>minimalizacj\u0119 ryzyka wyst\u0119powania b\u0142\u0119d\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>lepszy dost\u0119p do danych i raport\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>uzyskanie narz\u0119dzia do monitoringu i optymalizacji proces\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>powr\u00f3t do danych historycznych,<\/li>\n\n\n\n<li>automatyzacj\u0119 powtarzalnych czynno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li>realizacj\u0119 niekt\u00f3rych zada\u0144 przez AI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stopa zwrotu jest niebagatelna i po 2-3 latach w wielu przypadkach rozpoczyna si\u0119 zwrot z poczynionej inwestycji, a czasem nawet szybciej. Wynika on z mo\u017cliwo\u015bci poniesienia mniejszego nak\u0142adu czasu pracy na realizowane operacje i zast\u0105pieniu czynno\u015bci manualnych czynno\u015bciami realizowanymi w formie cyfrowej przy u\u017cyciu oprogramowania. Dodatkowo zwi\u0119ksza si\u0119 satysfakcja klient\u00f3w z realizacji us\u0142ug, dzi\u0119ki mniejszej liczbie b\u0142\u0119d\u00f3w, szybszym czasie dostarczanych odpowiedzi i dost\u0119pno\u015bci w nielimitowanych godzinach, czasami r\u00f3wnie\u017c nocnych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 proces po automatyzacji?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Graficzny wygl\u0105d procesu zosta\u0142 ju\u017c przedstawiony w<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-1\/#rysunek2procesobslugi\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-1\/#rysunek2procesobslugi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> I cz. artyku\u0142u &#8211; (Rysunek 2)<\/strong><\/a>, ale poni\u017cej pozwol\u0119 sobie na ponowne przedstawienie schematu i kr\u00f3tki opis, co mo\u017ce zosta\u0107 usprawnione:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1226\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Cyfryzacja-procesow-3-Proces-obslugi-w-oparciu-o-silnik-procesowy.png\" alt=\"Cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych: Proces obs\u0142ugi klienta w oparciu o silnik procesowy\" class=\"wp-image-35949\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Cyfryzacja-procesow-3-Proces-obslugi-w-oparciu-o-silnik-procesowy.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Cyfryzacja-procesow-3-Proces-obslugi-w-oparciu-o-silnik-procesowy-98x100.png 98w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Cyfryzacja-procesow-3-Proces-obslugi-w-oparciu-o-silnik-procesowy-294x300.png 294w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Cyfryzacja-procesow-3-Proces-obslugi-w-oparciu-o-silnik-procesowy-768x785.png 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Cyfryzacja-procesow-3-Proces-obslugi-w-oparciu-o-silnik-procesowy-1002x1024.png 1002w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rysunek nr 3. Proces obs\u0142ugi w oparciu o silnik procesowy, AI i silnik decyzyjny, zapewniaj\u0105ce znaczn\u0105 automatyzacj\u0119. Linia 1 zast\u0105piona zosta\u0142a systemem wspartym przez sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, w tym wypadku LLM i silnikiem decyzyjnym. Pozwoli\u0142o to pe\u0142n\u0105 automatyzacj\u0119 przyjmowania zg\u0142osze\u0144 od klient\u00f3w.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Linia 1<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak wida\u0107, Linia 1 zosta\u0142a niemal ca\u0142kowicie zautomatyzowana dzi\u0119ki wdro\u017ceniu:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">silnika workflow do obs\u0142ugi aktywno\u015bci procesowych pomi\u0119dzy krokami w procesie (etapami),<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">voice i chat bot\u00f3w przy wsparciu du\u017cych modeli j\u0119zykowych (LLM) do komunikacji i konwersacji z klientami,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">silnika decyzyjnego, kt\u00f3ry na bazie dostarczonych informacji od klienta podejmuje decyzj\u0119 o rodzaju aktywno\u015bci: odpowiedzi, konwersowaniu dalej czy przekierowaniu do obs\u0142ugi manualnej.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tylko oko\u0142o 25% przypadk\u00f3w w przedstawionym przyk\u0142adzie zosta\u0142o zaklasyfikowanych do obs\u0142ugi manualnej, co daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 przesuni\u0119cia 75% zasob\u00f3w z Linii 1 do zada\u0144 wymagaj\u0105cych du\u017co wi\u0119kszej ingerencji ludzkiej. W ten spos\u00f3b eliminujemy wymienione w pierwszej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u problemy kadrowe, kt\u00f3re dotykaj\u0105 coraz wi\u0119kszej liczby organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Linia 2<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zadania w tej linii r\u00f3wnie\u017c zosta\u0142y wsparte technologi\u0105, kt\u00f3ra umo\u017cliwia wykorzystywanie wewn\u0119trznych zasob\u00f3w informacyjnych. Jest to rozwi\u0105zanie na kszta\u0142t chatu GPT, bazuj\u0105cego na danych i do\u015bwiadczeniach historycznych dost\u0119pnych w organizacji, kt\u00f3re ze wzgl\u0119du na rozci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 czasow\u0105 wyst\u0119powania rzadkich przypadk\u00f3w s\u0105 niemo\u017cliwe do zapami\u0119tania dla znacznej cz\u0119\u015bci pracownik\u00f3w (kt\u00f3rych ograniczeniem jest pami\u0119\u0107 lub kr\u00f3tki sta\u017c w organizacji).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Praca wsparta zosta\u0142a automatycznym generowaniem oficjalnych odpowiedzi cyfrowych i analogowych na podstawie zasilonych danych z systemu, pozwalaj\u0105c na szybsz\u0105 i praktycznie pozbawion\u0105 b\u0142\u0119d\u00f3w odpowied\u017a. Skutkuje to znacznym przy\u015bpieszeniem obs\u0142ugi pojedynczych przypadk\u00f3w dzi\u0119ki szybszemu dost\u0119powi do wiedzy i automatycznemu generowaniu odpowiedzi. Przy zastosowaniu tego typu usprawnie\u0144, ten sam lub mniejszy sk\u0142ad osobowy b\u0119dzie gotowy na przyj\u0119cie wi\u0119kszej liczby zapyta\u0144 od klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Linia 3<\/b><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Czynno\u015bci takie jak kontakt i konsultacje zewn\u0119trzne zosta\u0142y umieszczone w jednym systemie, pozwalaj\u0105c zachowa\u0107 ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 komunikacji i zarz\u0105dza\u0107 czasem realizacji poszczeg\u00f3lnych zada\u0144. Dodatkowo automatyczne generowanie odpowiedzi na podstawie wcze\u015bniej uzupe\u0142nionych danych w systemie pozwala na realizacj\u0119 kroku informacyjnego klienta w spos\u00f3b cz\u0119\u015bciowo automatyczny.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pami\u0119tajmy te\u017c, \u017ce wszystkie wdro\u017cone usprawnienia b\u0119d\u0105 ci\u0105gle udoskonalane, zwi\u0119kszaj\u0105c poziom automatyzacji w firmie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Czy wydatki na automatyzacj\u0119 si\u0119 zwracaj\u0105?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oszcz\u0119dno\u015bci roczne wynikaj\u0105ce z optymalizacji czasu pracy w przypadku wdro\u017cenia powy\u017cszych rozwi\u0105za\u0144 si\u0119gaj\u0105 <strong>3\u202f083\u202f400 PLN, <\/strong>przy czym<strong> <\/strong>na potrzeby oblicze\u0144 przybli\u017cmy je do 3\u202f000\u202f000 PLN.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Oszacujmy wi\u0119c koszty wdro\u017cenia rozwi\u0105zania, kt\u00f3re posiada silnik procesowy i procesy do obs\u0142ugi klienta, chat i voice bota opartego o gotowe modele AI, wewn\u0105trzfirmow\u0105 wyszukiwark\u0119 opart\u0105 o AI, generatory dokument\u00f3w i silnik decyzyjny. Szacunkowo tego typu wdro\u017cenie mo\u017ce poch\u0142on\u0105\u0107 bud\u017cet w wysoko\u015bci od 4 do 7 mln PLN. Wszystko zale\u017cy od poziomu zaawansowania technologicznego rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce nasz przyk\u0142adowy koszt wdro\u017cenia b\u0119dzie oscylowa\u0142 w granicach 6\u202f000\u202f000 PLN, a 200\u202f000 PLN b\u0119dzie wynosi\u0142o roczne utrzymanie proponowanego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-koszty-i-oszczednosci.png\" alt=\"Cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych - tabela podsumowuj\u0105ca nak\u0142ady inwestycyjne i oszcz\u0119dno\u015bci finansowe na przestrzeni 5 lat\" class=\"wp-image-35962\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-koszty-i-oszczednosci.png 1200w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-koszty-i-oszczednosci-176x92.png 176w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-koszty-i-oszczednosci-300x157.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-koszty-i-oszczednosci-768x402.png 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/cyfryzacja-procesow-biznesowych-koszty-i-oszczednosci-1024x536.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ROI cyfryzacji proces\u00f3w biznesowych &#8211; wnioski<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nak\u0142ad inwestycyjny w tym przypadku b\u0119dzie si\u0119 zwraca\u0142 ju\u017c w trzecim roku funkcjonowania systemu. Po pi\u0119ciu latach firma na wdro\u017ceniu automatyzacji w procesie obs\u0142ugi klienta zarobi oko\u0142o 8\u202f000\u202f000 PLN. S\u0105 to oczywi\u015bcie szacunkowe obliczenia, ale nadrz\u0119dnym celem projektu z takim poziomem automatyzacji jest generowanie zysk\u00f3w i zwi\u0119kszanie rentowno\u015bci realizowanych zada\u0144, co r\u00f3wnie\u017c po\u015brednio przyczynia si\u0119 do zwi\u0119kszenia konkurencyjno\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych &#8211; podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jak wynika z wszystkich powy\u017cszych oblicze\u0144, cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych poci\u0105ga za sob\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>oszcz\u0119dno\u015bci finansowe,<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 obs\u0142u\u017cenia wi\u0119kszej liczby klient\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li>szanse przesuni\u0119cia zespo\u0142\u00f3w do bardziej ambitnych zada\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>zwi\u0119kszenie warto\u015bci gie\u0142dowej sp\u00f3\u0142ki,<\/li>\n\n\n\n<li>zwi\u0119kszenie atrakcyjno\u015bci jako dostawca us\u0142ug,<\/li>\n\n\n\n<li>zwi\u0119kszenie atrakcyjno\u015bci jako pracodawca (brak konieczno\u015bci realizacji monotonnych i powtarzalnych zada\u0144),<\/li>\n\n\n\n<li>pe\u0142n\u0105 wiedz\u0119 o procesach w firmie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto wdro\u017cenie silnika procesowego (workflow) pozwala \u015bledzi\u0107 efektywno\u015b\u0107 procesu i na bazie tych informacji podejmowa\u0107 decyzje optymalizacyjne, pozwalaj\u0105ce uzyskiwa\u0107 dodatkowe zyski. O tym napiszemy w trzeciej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>W poni\u017cszym artykule kontynuujemy temat cyfryzacji proces\u00f3w biznesowych, rozpocz\u0119ty w tek\u015bcie: Jakie korzy\u015bci przynosi cyfryzacja proces\u00f3w biznesowych? Cz. I. Tym razem postaramy si\u0119 wsp\u00f3lnie policzy\u0107, ile mo\u017ce zyska\u0107 firma, wdra\u017caj\u0105c cyfryzacj\u0119 proces\u00f3w biznesowych. Co warto podkre\u015bli\u0107, przedstawione w artykule liczby s\u0105 tylko za\u0142o\u017ceniami, powsta\u0142ymi na potrzeby artyku\u0142u. Jednak\u017ce samo opisane podej\u015bcie mo\u017cna \u015bmia\u0142o wykorzysta\u0107 podczas liczenia korzy\u015bci finansowych z wdro\u017ce\u0144, stosuj\u0105c w\u0142a\u015bciwe dla danego procesu warto\u015bci.<\/b><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":41381,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[498,1,500],"tags":[],"topic":[477],"blog-author":[516],"class_list":["post-35932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automatyzacja-procesow","category-bez-kategorii","category-uslugi-software-engineering","topic-software-engineering","blog-author-karol-klopotowski"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35932"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35932\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":41444,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35932\/revisions\/41444"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35932"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=35932"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=35932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}