{"id":36450,"date":"2025-04-11T08:38:49","date_gmt":"2025-04-11T06:38:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=36450"},"modified":"2026-02-13T12:17:49","modified_gmt":"2026-02-13T11:17:49","slug":"ai-w-ubezpieczeniach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/ai-w-ubezpieczeniach\/","title":{"rendered":"AI w ubezpieczeniach \u2014 katalizator post\u0119pu technologicznego czy chwilowa moda?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading has-medium-font-size\"><strong><strong>Najwa\u017cniejsze wnioski: czym jest AI w ubezpieczeniach i jakie ma zastosowania<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>AI w ubezpieczeniach<\/strong> to wykorzystanie <strong>algorytm\u00f3w uczenia maszynowego i analizy danych<\/strong> do automatyzacji proces\u00f3w, oceny ryzyka oraz personalizacji ofert.<\/li>\n\n\n\n<li>Ubezpieczyciele stosuj\u0105 <strong>modele predykcyjne i analiz\u0119 behawioraln\u0105<\/strong> w celu dok\u0142adniejszej wyceny polis i wykrywania nadu\u017cy\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatyzacja likwidacji szk\u00f3d z wykorzystaniem AI skraca czas obs\u0142ugi, redukuje b\u0142\u0119dy oraz poprawia <strong>do\u015bwiadczenie klienta (CX)<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Sztuczna inteligencja wspiera <strong>zarz\u0105dzanie ryzykiem, underwriting oraz wykrywanie oszustw<\/strong>, zwi\u0119kszaj\u0105c efektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105 firm ubezpieczeniowych.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Wdro\u017cenie AI wymaga solidnych fundament\u00f3w w obszarze <strong>zarz\u0105dzania danymi (data governance)<\/strong> oraz zgodno\u015bci z regulacjami dotycz\u0105cymi ochrony danych.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Potencja\u0142 sztucznej inteligencji w dzisiejszych czasach&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wed\u0142ug raportu Uniwersytetu Stanforda ju\u017c w 2023 roku finansowanie generatywnej sztucznej inteligencji osi\u0105gn\u0119\u0142o warto\u015b\u0107 25 miliard\u00f3w dolar\u00f3w. Natomiast wed\u0142ug szacunk\u00f3w Gartnera, wydatki na IT w 2024 r. wynios\u0105 5 bln dolar\u00f3w, tym samym po raz pierwszy przewy\u017cszaj\u0105c wydatki na us\u0142ugi komunikacyjne. Z kolei mi\u0119dzynarodowa firma doradcza IDC prognozuje, \u017ce w\u202fperspektywie trzech najbli\u017cszych lat inwestycje w AI osi\u0105gn\u0105 globaln\u0105 warto\u015b\u0107 150 mld dolar\u00f3w, a do 2027 roku a\u017c 30% z nich b\u0119d\u0105 stanowi\u0107 wydatki na jej generatywn\u0105 odmian\u0119.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wykorzystanie AI w sektorze ubezpieczeniowym&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z wielu \u017ar\u00f3de\u0142 dociera do nas, \u017ce w uj\u0119ciu globalnym r\u00f3wnie\u017c sektor ubezpieczeniowy inwestuje w sztuczn\u0105 inteligencj\u0119. Co wi\u0119cej, prognozy przewiduj\u0105 ponad 70% wzrost wydatk\u00f3w w tym sektorze na koniec 2024 roku, w stosunku do roku wcze\u015bniejszego. Oczekuje si\u0119, \u017ce dzi\u0119ki technologii AI pojawi\u0105 si\u0119\u202fnowe mo\u017cliwo\u015bci, szczeg\u00f3lnie w zakresie zwi\u0119kszenia wydajno\u015bci proces\u00f3w biznesowych.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ju\u017c teraz temat AI poruszany jest podczas niemal ka\u017cdego wydarzenia bran\u017cowego jako perspektywiczny z punktu widzenia zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci, rentowno\u015bci przedsi\u0119biorstwa czy pozycjonowania si\u0119 w\u015br\u00f3d konkurencji. Mowa tu o kongresach i konferencjach, zar\u00f3wno lokalnych jak i wydarzeniach o charakterze mi\u0119dzynarodowym. Za przyk\u0142ad mo\u017ce pos\u0142u\u017cy\u0107 Szczyt G7, podczas kt\u00f3rego przyw\u00f3dcy 28 pa\u0144stw i g\u0142owa ko\u015bcio\u0142a katolickiego powiedzieli jednog\u0142o\u015bnie, \u017ce AI to nasza przysz\u0142o\u015b\u0107.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ryzyka zwi\u0105zane ze sztuczn\u0105 inteligencj\u0105&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie mniej do poprawnego wykorzystywania modeli AI niezb\u0119dne jest wdro\u017cenie regulacji, o kt\u00f3re apelowa\u0142 tak\u017ce Europejski Bank Centralny. Instytucja wyda\u0142a o\u015bwiadczenie, w kt\u00f3rym to podkre\u015bla konieczno\u015b\u0107 zaimplementowania nowych regulacji, maj\u0105cych za zadanie chroni\u0107 konsumenta i usprawnia\u0107 dzia\u0142anie rynk\u00f3w.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego korzystaj\u0105c z wachlarza mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re oferuje sztuczna inteligencja, nie mo\u017cemy zapomina\u0107 o ryzykach i zagro\u017ceniach, jakie za sob\u0105 niesie. Szczeg\u00f3lnie w aspekcie prywatno\u015bci danych wykorzystanych do trenowania czy te\u017c odpowiedzialno\u015bci za decyzje podj\u0119te przez AI. Trudno te\u017c pomin\u0105\u0107 aspekty spo\u0142eczne czy etyczne, a nawet prognozy dotycz\u0105ce rynku pracy, praw w\u0142asno\u015bci czy ewentualnej stronniczo\u015bci w podejmowaniu decyzji r\u00f3\u017cnych modeli.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nale\u017cy tak\u017ce pami\u0119ta\u0107, \u017ce generatywna sztuczna inteligencja potrafi tworzy\u0107 nowe tre\u015bci na podstawie istniej\u0105cych danych, takich jak tekst, obrazy, d\u017awi\u0119k czy wideo, wykorzystuj\u0105c do tego zaawansowane techniki uczenia maszynowego (sieci neuronowe czy g\u0142\u0119bokie uczenie si\u0119). Wszystko po to, aby nauczy\u0107 si\u0119 wzorc\u00f3w i relacji mi\u0119dzy danymi oraz generowa\u0107 syntetyczne wyniki. Dlatego je\u015bli nie b\u0119dzie danych do stworzenia i wytrenowania modelu, nie b\u0119dzie mo\u017cna tworzy\u0107 kolejnych rozwi\u0105za\u0144, opartych o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modele AI w ubezpieczeniach<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pomimo wielu zagwozdek, kt\u00f3re zawsze towarzysz\u0105 implementacji jakiejkolwiek zmiany, generatywna sztuczna inteligencja to niew\u0105tpliwie prze\u0142om, jaki dokona\u0142 si\u0119 w bran\u017cy IT. Z punktu widzenia sektora ubezpieczeniowego najciekawiej obserwuje si\u0119 punkty styczno\u015bci, w kt\u00f3rych to klient wchodzi w interakcj\u0119 z AI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u0105 to momenty, w kt\u00f3rych klient dokonuje zakupu polisy lub zg\u0142oszenia szkody, ale sztuczna inteligencja u\u017cyteczna jest r\u00f3wnie\u017c w ocenie ryzyka, obs\u0142udze klienta, szacowaniu szk\u00f3d czy wykrywaniu przest\u0119pstw ubezpieczeniowych. Powy\u017csze czynniki wp\u0142ywaj\u0105 na demokratyzacj\u0119 dost\u0119pu klienta do technologii, a zatem zwi\u0119kszaj\u0105 jego \u015bwiadomo\u015b\u0107 ubezpieczeniow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Z danych PIU wynika, \u017ce obok chatbot\u00f3w, voicebot\u00f3w, portali klienta, aplikacji mobilnych i automatyzacji czy robotyki, bran\u017ca ubezpieczeniowa najcz\u0119\u015bciej inwestuje dzi\u015b w sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 i\u202fuczenie maszynowe. Wykorzystuje je do personalizacji ofert, optymalizacji proces\u00f3w decyzyjnych i\u202fanalizy ryzyka. Ubezpieczyciele coraz odwa\u017cniej inwestuj\u0105 w technologi\u0119 AI, aby ulepszy\u0107 r\u00f3\u017cnorodne obszary swojej dzia\u0142alno\u015bci. Dlatego ok. 70% z nich wykorzystuje w swoich procesach technologie cyfrowe, takie jak sztuczna inteligencja czy uczenie maszynowe. Prawie po\u0142owa zak\u0142ad\u00f3w ju\u017c wykorzystuje sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 w swojej dzia\u0142alno\u015bci lub zamierza zrobi\u0107 to wkr\u00f3tce. Najwi\u0119cej ubezpieczycieli, bo a\u017c \u00be, skupia si\u0119 na rozwoju technologii AI w obszarach automatyzacji obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rozwi\u0105zania oparte o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W Altkom Software dbamy o to, aby by\u0107 na bie\u017c\u0105co z trendami rynkowymi, a dzi\u0119ki do\u015bwiadczeniu z wielu bran\u017c \u2013 nie tylko bran\u017cy ubezpieczeniowej \u2013 mo\u017cemy je nawet wyprzedza\u0107. Poni\u017cej przedstawiamy rozwi\u0105zania oparte o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, kt\u00f3re znajduj\u0105 si\u0119 w naszym portfelu us\u0142ug i wdro\u017ce\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wykorzystanie AI w praktyce. Przyk\u0142ady rozwi\u0105za\u0144<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Case 1 \u2013 AI Assist. Zyskaj wirtualnego asystenta do kompleksowego przetwarzania spraw (w tym roszcze\u0144) zg\u0142oszonych drog\u0105 mailow\u0105<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/zastosowanie-ai-w-branzy-tsl\/altkom-ai-assist\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/altkom-ai-assist\/\" rel=\"noreferrer noopener\">AI Assist<\/a> to narz\u0119dzie do obs\u0142ugi korespondencji elektronicznej<\/strong>, kt\u00f3re automatycznie klasyfikuje i rejestruje sprawy. Mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c samodzielnie komunikowa\u0107 si\u0119 z klientami w przypadku niepe\u0142nego lub wybrakowanego zg\u0142oszenia, np. w kwestii przes\u0142ania uzupe\u0142nienia brakuj\u0105cych danych do zg\u0142oszenia. AI Assist odczytuje maila oraz za\u0142\u0105czniki, weryfikuje ich zawarto\u015b\u0107 i poprawno\u015b\u0107 danych. Na koniec wszelkie uzyskane dane przesy\u0142a do systemu, a tym samym sprawa zostaje za\u0142o\u017cona automatycznie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obecnie rozwi\u0105zanie wdra\u017cane jest w kilku bran\u017cach, m.in. w sektorze ubezpieczeniowym przy likwidacji szk\u00f3d, transporcie czy bankowo\u015bci. \u015awietnie sprawdza si\u0119 do automatyzacji rutynowych zada\u0144 \u2014 oko\u0142o 80% spraw zostaje sklasyfikowanych i zarejestrowanych automatycznie, przy wysokiej precyzji rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI Assist znacznie upraszcza obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w i przyspiesza wydawanie decyzji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Case 2 \u2013 Przyspiesz sczytywanie CV i wyb\u00f3r odpowiednich kandydat\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nasze rozwi\u0105zanie wykorzystuj\u0105ce AI w HR do sczytywania CV jest szybkie do wdro\u017cenia i mo\u017ce by\u0107 zaimplementowane w dowolnej bran\u017cy. Po sczytaniu wszystkich CV narz\u0119dzie automatycznie wype\u0142nia dane w systemach HR-owych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto wyszukuje interesuj\u0105ce nas umiej\u0119tno\u015bci kandydata i ocenia ich zaawansowanie. Jednocze\u015bnie wydaje rekomendacje, kt\u00f3rym kandydatom powinni\u015bmy przyjrze\u0107 si\u0119 w pierwszej kolejno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Case 3 \u2013 Business Activity Monitoring. Wykrywaj potencjalne ryzyka w procesach i nie dopuszczaj do przestoj\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Business Activity Monitoring to nasza autorska nak\u0142adka, kt\u00f3ra integruje si\u0119 z dowolnym narz\u0119dziem workflow. Jej celem jest zbieranie danych w przep\u0142ywach proces\u00f3w oraz tworzenie heatmap, co pomaga w znajdowaniu w\u0105skich garde\u0142 i optymalizacji proces\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jedn\u0105 z funkcjonalno\u015bci rozwi\u0105zania \u2014 opart\u0105 o AI \u2014 jest predykcja anomalii, kt\u00f3ra z wyprzedzeniem wskazuje, \u017ce w danym procesie (lub kroku procesu) mo\u017ce doj\u015b\u0107 do przestoju lub znacznych odchyle\u0144 od normy. Powy\u017csza informacja daje czas na przeanalizowanie ryzyka i pr\u00f3b\u0119 jego mitygacji, aby negatywne zdarzenie nie nast\u0105pi\u0142o.<\/p>\n\n\n\t<section\n\t\tclass=\"post-more-mini  \"\n\t\tid=\"block_d0b36795209c7fcaf81031fb27e6ca67\">\n\t\t<div class=\"post-more-mini__wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"post-more-mini__title\">\n\t\t\t\t<h2><span class=\"h5_style\">Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o tym rozwi\u0105zaniu z naszego artyku\u0142u<\/span><\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"post-more-mini__posts\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"post-more-mini__post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"463\" height=\"240\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Business-activity-monitoring-wsparcie-w-optymalizacji-procesow-biznesowych-614x318.webp\" class=\"attachment-post-tile size-post-tile wp-post-image\" alt=\"Ilustracja przedstawiaj\u0105ca fioletowy laptop z wykresami s\u0142upkowymi i liniowymi symbolizuj\u0105ca monitorowanie aktywno\u015bci biznesowej (Business Activity Monitoring). Otoczony ikonami danych, proces\u00f3w i analityki na tle r\u00f3\u017cowo-czarnej siatki cyfrowej.\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Business-activity-monitoring-wsparcie-w-optymalizacji-procesow-biznesowych-614x318.webp 614w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Business-activity-monitoring-wsparcie-w-optymalizacji-procesow-biznesowych-300x157.webp 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Business-activity-monitoring-wsparcie-w-optymalizacji-procesow-biznesowych-176x92.webp 176w\" sizes=\"(max-width: 463px) 100vw, 463px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"post-more-mini__post-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tBusiness Activity Monitoring. Wsparcie w optymalizacji proces\u00f3w biznesowych\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-read_time\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t8 min czytania\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-arrow\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"21\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 21 20\" fill=\"none\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\txmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<path\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\td=\"M14.4313 13.3062L15.3187 14.1936L19.5063 9.99988L15.3187 5.80615L14.4313 6.6936L17.1174 9.37488H1.75V10.6249H17.1174L14.4313 13.3062Z\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tfill=\"#4632FF\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/business-activity-monitoring\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Business Activity Monitoring. Wsparcie w optymalizacji proces\u00f3w biznesowych\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Case 4 \u2013 Automatycznie obs\u0142uguj zapytania, ocieplaj leady i zdobywaj zaufanie klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dysponujemy narz\u0119dziem do automatycznej obs\u0142ugi zapyta\u0144 i ocieplania lead\u00f3w, kt\u00f3rego zamys\u0142em jest skuteczne wspieranie pracy ludzkiej (ale nie jej zast\u0119powanie). Nasze rozwi\u0105zanie wspiera kampanie marketingowe i sprzeda\u017cowe, staj\u0105c si\u0119 kolejnym kana\u0142em lub poziomem komunikacji z klientami.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Implementacja narz\u0119dzia umo\u017cliwia komunikacj\u0119 w formie czatu, poprzez WhatsAppa lub mailowo. Ca\u0142y proces rozpoczyna si\u0119 od wys\u0142ania wiadomo\u015bci wychodz\u0105cej, np. w formie komunikatu do bazy e-mailowej. Nie s\u0105 to jednak generyczne wiadomo\u015bci, kieruj\u0105ce odbiorc\u0119 na stron\u0119 internetow\u0105, a komunikat, na kt\u00f3ry odbiorca mo\u017ce odpowiedzie\u0107 i poprowadzi\u0107 dalsz\u0105 konwersacj\u0119 w taki spos\u00f3b, jakby rozmawia\u0142 z cz\u0142owiekiem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W przypadku zainteresowania produktem lub us\u0142ug\u0105 (odpowied\u017a klienta), AI niezw\u0142ocznie rozpoczyna konwersacj\u0119 i zbieranie danych niezb\u0119dnych do przedstawienia oferty. Rozmowa prowadzona jest w spos\u00f3b naturalny, grupuj\u0105c pytania i tematy, co odr\u00f3\u017cnia nasze rozwi\u0105zanie od standardowych chatbot\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ponadto, je\u015bli klient o czym\u015b zapomni, AI ponownie o to dopyta przy okazji kolejnego kroku. Po automatycznej weryfikacji poprawno\u015bci wprowadzonych danych nast\u0119puje przekierowanie gotowego zapytania do sprzedawcy lub automatyczna wycena dla prostych produkt\u00f3w. Narz\u0119dzie to mo\u017ce by\u0107 dedykowane zak\u0142adom ubezpiecze\u0144, ale r\u00f3wnie\u017c po\u015brednikom, brokerom lub multiagencjom.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Case 5 \u2013 U\u0142atw klientom czytanie Og\u00f3lnych Warunk\u00f3w Ubezpieczenia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kolejne z naszych rozwi\u0105za\u0144 dedykowane jest ubezpieczycielom, kt\u00f3rzy zmagaj\u0105 si\u0119 z du\u017c\u0105 liczb\u0105 Og\u00f3lnych Warunk\u00f3w Ubezpieczenia zagregowanych w systemie firmowym. Celem rozwi\u0105zania jest umo\u017cliwienie u\u017cytkownikowi \u0142atwego pozyskania informacji pochodz\u0105cych w\u0142a\u015bnie z OWU.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rozwi\u0105zanie zbudowane zosta\u0142o z u\u017cyciem LLM (<em>ang. Large Language Models<\/em>), czyli zaawansowanego mechanizmu sztucznej inteligencji, s\u0142u\u017c\u0105cego do generowania, t\u0142umaczenia i interpretowania j\u0119zyka naturalnego. Zamys\u0142em by\u0142o usprawnienie procesu wewn\u0105trz organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cz\u0119\u015bci\u0105 rozwi\u0105zania jest dedykowany u\u017cytkownikowi czat, kt\u00f3ry wchodzi z nim w interakcj\u0119 i zwraca oczekiwan\u0105 warto\u015b\u0107 (udziela odpowiedzi) w czasie rzeczywistym. Poniewa\u017c rozwi\u0105zanie nauczone zosta\u0142o tego czym s\u0105 ubezpieczenia, jaki jest ich zakres oraz jak je czyta\u0107, u\u017cytkownik zadaje pytanie na czacie i otrzymuje natychmiastow\u0105 odpowied\u017a. Dzi\u0119ki temu dowiaduje si\u0119 czy dane zdarzenie obj\u0119te jest ochron\u0105 ubezpieczeniow\u0105 okre\u015blonej polisy lub czy znajduje si\u0119 poza jej zakresem. Rozwi\u0105zanie to mo\u017ce tak\u017ce wskaza\u0107 wykluczenia, znaczenie okre\u015blonych poj\u0119\u0107 (np. polisy) albo zwraca\u0107 dane do kontaktu z zak\u0142adem ubezpiecze\u0144, je\u015bli o takie informacje zostanie poproszony.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Co wa\u017cne, mo\u017ce ono zosta\u0107 wdro\u017cone tak\u017ce w ramach wsparcia proces\u00f3w ofertowania (bior\u0105c pod uwag\u0119 np. limity produktowe) lub w ramach wsparcia w procesach rejestracji zg\u0142oszenia (bior\u0105c pod uwag\u0119 np. weryfikacj\u0119 wyklucze\u0144).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Case 6 \u2013 Wykorzystaj analiz\u0119 rozm\u00f3w telefonicznych do poprawy zadowolenia klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Celem kolejnego rozwi\u0105zania jest zweryfikowanie czy rozmowa telefoniczna przeprowadzona z klientem nosi znamiona negatywnych emocji. W trakcie prowadzonej rozmowy dokonywana jest tzw. analiza sentymentu, czyli proces oceny nastroju lub emocji, kt\u00f3re rozm\u00f3wcy wyra\u017caj\u0105 w swoich wypowiedziach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analiza oparta na technikach sztucznej inteligencji, takich jak przetwarzanie j\u0119zyka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe (ML), pozwala na automatyczne rozpoznawanie oraz klasyfikowanie wypowiedzi (na pozytywne, negatywne lub neutralne). Zatem je\u015bli wypowied\u017a zosta\u0142a sklasyfikowana jako negatywna, rozwi\u0105zanie zwraca informacj\u0119 \u015bwiadcz\u0105c\u0105 o statusie weryfikacji. Dzi\u0119ki temu konsultant, likwidator b\u0105d\u017a inna osoba wskazana w procesie mo\u017ce wykona\u0107 ponowny telefon do klienta celem naprawienia problemu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W obs\u0142udze klienta analiza sentymentu mo\u017ce pom\u00f3c firmom zrozumie\u0107, co klienci my\u015bl\u0105 i czuj\u0105 o ich produktach lub us\u0142ugach. Czyli de facto pomaga pozna\u0107 nastawienie klient\u00f3w do marki lub oferty firmy.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a class=\"no-lightbox\" href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/branze\/ubezpieczenia\/\"><img decoding=\"async\" width=\"960\" height=\"502\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chcesz-usprawnic-procesy-ubezpieczeniowe-z-pomoca-AI_.png\" alt=\"Chcesz usprawni\u0107 procesy ubezpieczeniowe z pomoc\u0105 AI? Sprawd\u017a nasz\u0105 ofert\u0119 dedykowanych rozwi\u0105za\u0144.\" class=\"wp-image-47861\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chcesz-usprawnic-procesy-ubezpieczeniowe-z-pomoca-AI_.png 960w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chcesz-usprawnic-procesy-ubezpieczeniowe-z-pomoca-AI_-300x157.png 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chcesz-usprawnic-procesy-ubezpieczeniowe-z-pomoca-AI_-768x402.png 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Chcesz-usprawnic-procesy-ubezpieczeniowe-z-pomoca-AI_-176x92.png 176w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wykorzystanie sztucznej inteligencji w bran\u017cy ubezpieczeniowej \u2014 podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI rewolucjonizuje wszystkie bran\u017ce na ca\u0142ym \u015bwiecie, w tym r\u00f3wnie\u017c bran\u017c\u0119 ubezpieczeniow\u0105. Dzi\u0119ki usprawnianiu i automatyzacji proces\u00f3w biznesowych czyni j\u0105 wydajniejsz\u0105 i bardziej dost\u0119pn\u0105 dla klient\u00f3w. Pracownicy zyskuj\u0105 w ten spos\u00f3b wi\u0119cej czasu na zaanga\u017cowanie w inne zadania, takie jak rozw\u00f3j produkt\u00f3w czy budowanie relacji z klientami, co obni\u017ca koszty operacyjne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jednak w obliczu wyzwa\u0144, jakie nios\u0105 ze sob\u0105 nowe rozwi\u0105zania AI, kluczowe jest rozwijanie technologii w spos\u00f3b odpowiedzialny, dbaj\u0105c o prywatno\u015b\u0107 klient\u00f3w, etyk\u0119 i bezpiecze\u0144stwo. Jest to szczeg\u00f3lnie istotne przy uwzgl\u0119dnieniu zapowiedzi PIU, wed\u0142ug kt\u00f3rych rynek ubezpiecze\u0144 w 2024 roku zaliczy znaczny wzrost, a rok 2025 zapowiada si\u0119 jeszcze korzystniej.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t<section class=\"bibliography  lg:pt-[5rem] lg:pb-[0] pt-[2.5rem] pb-[2.5rem]\" id=\"block_ed678fd8ab203bd8b13f834834335804\">\n\t\t<div class=\"bibliography__wrapper\">\n\t\t\t<div data-expandable-item class=\"no-hover\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"bibliography__heading\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__heading-button\" \n\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"bibliography-2\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"bibliography__heading-text\">Bibliografia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span data-icon-wrapper class=\"bibliography__heading-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"open--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8.33398 19.9997H31.6673M20.0007 8.33301V31.6663\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"close--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8 20H31.3333\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div data-opened=\"false\" \n\t\t\t\t\tid=\"bibliography-2\" \n\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__content bibliography__content--hidden pointer-events-none\" \n\t\t\t\t\taria-labelledby=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bibliography__content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n<li>Gazeta Ubezpieczeniowa <a href=\"https:\/\/gu.com.pl\/piu-spodziewa-sie-przyspieszenia-wzrostu-rynku-w-tym-rosnacej-skladki-oc\/?\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/gu.com.pl\/piu-spodziewa-sie-przyspieszenia-wzrostu-rynku-w-tym-rosnacej-skladki-oc\/?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PIU spodziewa si\u0119 przyspieszenia wzrostu rynku, w tym rosn\u0105cej sk\u0142adki OC &#8211; Gazeta Ubezpieczeniowa \u2013 Portal (gu.com.pl)<\/a><\/li>\n<li>Raport PIU \u201eCyfryzacja sektora ubezpiecze\u0144 w Polsce\u201d <a href=\"https:\/\/piu.org.pl\/cyfryzacja-sektora-ubezpieczen-w-polsce\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/piu.org.pl\/cyfryzacja-sektora-ubezpieczen-w-polsce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cyfryzacja sektora ubezpiecze\u0144 w Polsce (piu.org.pl)<\/a><\/li>\n<li>Raport Gartnera \u201eLeadership Vision for Chief Sales Officers in 2024\u201d, <a href=\"https:\/\/it-filolog.pl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/it-filolog.pl\/\">Gartner koryguje w d\u00f3\u0142 prognoz\u0119 wydatk\u00f3w na IT w 2024 r. &#8211; IT Filolog (it-filolog.pl)<\/a><\/li>\n<li>Business Insider <a href=\"https:\/\/businessinsider.com.pl\/wiadomosci\/papiez-na-szczycie-g7-po-raz-pierwszy-w-historii-przez-sztuczna-inteligencje\/eqzy33v\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Papie\u017c na szczycie G7 po raz pierwszy w historii. Przez sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 (businessinsider.com.pl)<\/a><\/li>\n<li>Artificial Intelligence Index Report 2024 <a href=\"https:\/\/aiindex.stanford.edu\/report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Raport AI Index 2024 \u2013 Indeks Sztucznej Inteligencji (stanford.edu)<\/a><\/li>\n<li>IDC: sztuczna inteligencja b\u0119dzie wsz\u0119dzie \u2013 Digital and more IDC CIO Summit<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>Czy sztuczna inteligencja w ubezpieczeniach oka\u017ce si\u0119 katalizatorem post\u0119pu technologicznego, czy wy\u0142\u0105cznie chwilow\u0105 mod\u0105? Trudno okre\u015bli\u0107, co przyniesie przysz\u0142o\u015b\u0107, ale faktem jest, \u017ce rosn\u0105ca popularno\u015b\u0107 rozwi\u0105za\u0144 oferowanych przez AI przybiera na znaczeniu. Jak pokazuj\u0105 dane, ju\u017c teraz 75% ubezpieczycieli skupia si\u0119 na rozwoju IT, najcz\u0119\u015bciej inwestuj\u0105c w projekty wykorzystuj\u0105ce w\u0142a\u015bnie mo\u017cliwo\u015bci sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.<\/b><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":41778,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[489,1,495],"tags":[321,359],"topic":[454,407],"blog-author":[1086,412],"class_list":["post-36450","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sztuczna-inteligencja","category-bez-kategorii","category-oprogramowanie-dla-ubezpieczen","tag-ai","tag-ubezpieczenia","topic-sztuczna-inteligencja","topic-rozwiazania-it-ubezpieczenia","blog-author-lukasz-rauer","blog-author-marta-rutkowska"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36450","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36450"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36450\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50175,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36450\/revisions\/50175"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41778"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36450"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36450"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36450"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=36450"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=36450"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}