{"id":40712,"date":"2025-02-11T15:26:37","date_gmt":"2025-02-11T14:26:37","guid":{"rendered":"https:\/\/preprod.altkomsoftware.com\/ai-w-automatyzacji-reklamacji\/"},"modified":"2025-12-04T15:56:40","modified_gmt":"2025-12-04T14:56:40","slug":"ai-w-automatyzacji-reklamacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/ai-w-automatyzacji-reklamacji\/","title":{"rendered":"Jak\u0105 rol\u0119 odegra AI w automatyzacji reklamacji w zak\u0142adach ubezpiecze\u0144?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sk\u0105d wysoka liczba reklamacji w zak\u0142adach ubezpieczeniowych?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pomimo znacznych inwestycji w rozw\u00f3j obs\u0142ugi klienta, liczba reklamacji w zak\u0142adach ubezpiecze\u0144 pozostaje na w miar\u0119 niezmiennym, stosunkowo wysokim poziomie:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Liczba-rozpatrzonych-reklamacji-w-latach-2017-2023-1.jpg\" alt=\"Wykres liczby rozpatrzonych reklamacji przez firmy ubezpieczeniowe i emerytalne w latach 2017\u20132023.\" class=\"wp-image-37413\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wed\u0142ug Raportu Rocznego za 2023 Polskiej Izby Ubezpiecze\u0144 (PIU) reklamacje zg\u0142oszone w sektorze ubezpiecze\u0144 najcz\u0119\u015bciej dotycz\u0105 m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">niekompletnej lub nieterminowej odpowiedzi na reklamacj\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">nieprawid\u0142owego ustalenia, odmowy zwrotu lub nieuzasadnionej windykacji sk\u0142adki,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">nieprawid\u0142owego dzia\u0142ania system\u00f3w teleinformatycznych udost\u0119pnionych klientom lub po\u015brednikom ubezpieczeniowym.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><b>Nale\u017cy wnioskowa\u0107, \u017ce taka sytuacja wynika z kilku istotnych czynnik\u00f3w:<\/b><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>\u015awiadomo\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/strong>: klienci s\u0105 coraz bardziej \u015bwiadomi swoich praw i procedur reklamacyjnych, co przek\u0142ada si\u0119 na wy\u017csze oczekiwania wobec szybko\u015bci i efektywno\u015bci obs\u0142ugi. Gdy standardy nie s\u0105 spe\u0142niane, klienci cz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 si\u0119 na sk\u0142adanie reklamacji.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Wzrost liczby kupowanych polis<\/strong>: zwi\u0119kszaj\u0105ca si\u0119 liczba sprzedawanych polis naturalnie przek\u0142ada si\u0119 na wy\u017csz\u0105 liczb\u0119 reklamacji (wi\u0119ksza liczba produkt\u00f3w ubezpieczeniowych generuje wi\u0119cej interakcji z klientami i potencjalnych problem\u00f3w, kt\u00f3re skutkuj\u0105 reklamacjami).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Dzia\u0142ania regulacyjne<\/strong>: liczba reklamacji mo\u017ce by\u0107 tak\u017ce skutkiem zmian w regulacjach prawnych. Na przyk\u0142ad wdro\u017cenie dyrektywy IDD (<em>Insurance Distribution Directive<\/em>) zwi\u0119kszy\u0142o wymogi dotycz\u0105ce transparentno\u015bci i ochrony klient\u00f3w, co zach\u0119ci\u0142o ich do zg\u0142aszania nieprawid\u0142owo\u015bci.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak regulacje wp\u0142ywaj\u0105 na proces reklamacji?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sektor ubezpieczeniowy regularnie mierzy si\u0119 z wyzwaniami regulacyjnymi. Rozporz\u0105dzenie Ministra Finans\u00f3w z dnia 22 sierpnia 2023 r. na\u0142o\u017cy\u0142o na zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 i reasekuracji obowi\u0105zek raportowania szczeg\u00f3\u0142owych danych dotycz\u0105cych reklamacji do Komisji Nadzoru Finansowego (KNF). Wym\u00f3g ten ma na celu popraw\u0119 nadzoru nad rynkiem ubezpiecze\u0144 oraz wi\u0119ksz\u0105 przejrzysto\u015b\u0107 obs\u0142ugi klient\u00f3w. Firmy ubezpieczeniowe s\u0105 zobowi\u0105zane dostarcza\u0107 informacje w ramach dodatkowych sprawozda\u0144 finansowych i statystycznych, maj\u0105c na celu dok\u0142adniejsze monitorowanie proces\u00f3w reklamacyjnych i ewentualnych problem\u00f3w zwi\u0105zanych z obs\u0142ug\u0105 roszcze\u0144.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W praktyce ubezpieczyciele musz\u0105 dostarcza\u0107 bardziej rozbudowane dane dotycz\u0105ce ka\u017cdej reklamacji, w tym informacje na temat:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Rezerwy dla reklamacji<\/strong>: opr\u00f3cz samego zg\u0142oszenia reklamacji, firmy raportuj\u0105, jaka cz\u0119\u015b\u0107 roszczenia zosta\u0142a uznana, a jaka odrzucona. Oznacza to, \u017ce proces raportowania wymaga precyzyjnego rozbicia finansowych aspekt\u00f3w ka\u017cdej sprawy.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Szczeg\u00f3\u0142owe rozbicie temat\u00f3w reklamacyjnych<\/strong>: w przypadku reklamacji obejmuj\u0105cej kilka kwestii, ka\u017cda z nich musi zosta\u0107 zaraportowana osobno. Oznacza to koniec praktyki raportowania wielow\u0105tkowych reklamacji jako jednego wiod\u0105cego zg\u0142oszenia. Ka\u017cdy temat reklamacyjny jest teraz indywidualnie odnotowany i przekazany w raporcie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Dodatkowo, reklamacje dotycz\u0105ce terminowo\u015bci r\u00f3wnie\u017c wymagaj\u0105 dok\u0142adnego raportowania:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Przekroczenie ustawowych termin\u00f3w<\/strong>: je\u015bli zak\u0142ad ubezpiecze\u0144 nie dotrzyma ustawowych termin\u00f3w likwidacji szkody, klientowi b\u0119d\u0105 przys\u0142ugiwa\u0107 odsetki ustawowe. W takim przypadku firma zmuszona jest dok\u0142adnie raportowa\u0107 op\u00f3\u017anienia i powi\u0105zane z nimi koszty.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Przewlek\u0142o\u015b\u0107<\/strong>: nawet je\u015bli terminy ustawowe nie zostan\u0105 przekroczone, klient mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 w momencie, kiedy uzna, \u017ce proces trwa zbyt d\u0142ugo. Cho\u0107 odsetki nie b\u0119d\u0105 nale\u017cne, likwidator jest zobowi\u0105zany zarejestrowa\u0107 tak\u0105 reklamacj\u0119 i oszacowa\u0107 rezerw\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W takich przypadkach zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 s\u0105 zmuszone tworzy\u0107 szacunkowe rezerwy, cz\u0119sto bez dok\u0142adnej wiedzy o ostatecznej kwocie. Aby sprosta\u0107 wymogom regulacyjnym, mog\u0105 stosowa\u0107 \u015brednie warto\u015bci rezerw, zapewniaj\u0105c zgodno\u015b\u0107 raportowania z przepisami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak zmiany regulacyjne wp\u0142ywaj\u0105 na bran\u017c\u0119 ubezpieczeniow\u0105?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W bran\u017cy ubezpieczeniowej wp\u0142yw nowych regulacji na proces reklamacji jest odczuwalny na kilku poziomach:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Zak\u0142ady ubezpiecze\u0144:<\/strong> wi\u0119ksze obci\u0105\u017cenie administracyjne. Zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 musz\u0105 gromadzi\u0107 i analizowa\u0107 bardziej szczeg\u00f3\u0142owe dane, co oznacza dodatkow\u0105 prac\u0119 administracyjn\u0105. Konieczne by\u0142o dostosowanie (o ile to mo\u017cliwe) system\u00f3w informatycznych oraz wdro\u017cenie nowych procedur raportowania.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Regulator:<\/strong> lepsza kontrola i monitorowanie.&nbsp;Dzi\u0119ki szczeg\u00f3\u0142owym raportom Komisja Nadzoru Finansowego ma lepszy wgl\u0105d w to, w jaki spos\u00f3b zak\u0142ady ubezpieczeniowe obs\u0142uguj\u0105 reklamacje. Precyzyjne raportowanie umo\u017cliwia regulatorowi skuteczniejsze monitorowanie terminowo\u015bci i jako\u015bci obs\u0142ugi, co z kolei ma na celu podniesienie standard\u00f3w bran\u017cy.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Technologia:<\/strong> konieczno\u015b\u0107 inwestycji technologicznych. W obliczu rosn\u0105cych wymaga\u0144 i oczekiwa\u0144 klient\u00f3w, firmy musz\u0105 zainwestowa\u0107 w automatyzacj\u0119 proces\u00f3w reklamacyjnych oraz w bardziej zaawansowane systemy analizy danych. I cho\u0107 tego typu inwestycje wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z dodatkowymi kosztami, ostatecznie pozytywnie wp\u0142ywaj\u0105 na jako\u015b\u0107 i szybko\u015b\u0107 obs\u0142ugi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/2024-Annual-State-of-Service-Trends-Report-HubSpot-1.jpg\" alt=\"Cytat z raportu HubSpot: 92% specjalist\u00f3w ds. obs\u0142ugi klienta uwa\u017ca, \u017ce AI u\u0142atwia szybsze reagowanie na zg\u0142oszenia i zwi\u0119ksza satysfakcj\u0119 klient\u00f3w.\" class=\"wp-image-37416\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja procesu reklamacji w ubezpieczeniach<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/rozwiazania\/altkom-insurance-suite\/claim-center\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Poznaj-AIS-Claim-Centre-1-1024x536.jpg\" alt=\"Poznaj AIS Claim Center - nowoczesny system szkodowy wykorzystuj\u0105cy generatywn\u0105 AI. Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej\" class=\"wp-image-48627\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Poznaj-AIS-Claim-Centre-1-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Poznaj-AIS-Claim-Centre-1-300x157.jpg 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Poznaj-AIS-Claim-Centre-1-768x402.jpg 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Poznaj-AIS-Claim-Centre-1-176x92.jpg 176w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Poznaj-AIS-Claim-Centre-1.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coraz wi\u0119cej firm ubezpieczeniowych dostrzega warto\u015b\u0107, jak\u0105 sztuczna inteligencja (AI) wnosi do automatyzacji proces\u00f3w. Zgodnie z raportem EY- Parthenon Insurance GenAI Survey, a\u017c 84% ubezpieczycieli, kt\u00f3rzy jeszcze nie wdro\u017cyli zespo\u0142\u00f3w AI, planuje to zrobi\u0107 do 2025 roku. Co wi\u0119cej, 82% firm przewiduje wzrost przychod\u00f3w o ponad 10% dzi\u0119ki wdro\u017ceniu AI w kluczowych obszarach, takich jak sprzeda\u017c, underwriting czy obs\u0142uga szk\u00f3d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlaczego zatem nie wykorzysta\u0107 potencja\u0142u sztucznej inteligencji r\u00f3wnie\u017c w <strong>automatyzacji procesu reklamacyjnego<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Automatyzacja-procesu-reklamacji-z-wykorzystaniem-AI-1.jpg\" alt=\"Automatyzacja reklamacji z wykorzystaniem AI \u2013 od pobrania maila po integracj\u0119, z zaznaczonymi krokami automatyzacji.\" class=\"wp-image-37418\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prezentowany schemat pokazuje w jaki spos\u00f3b sztuczna inteligencja mo\u017ce zast\u0105pi\u0107 manualn\u0105 obs\u0142ug\u0119 na wczesnym etapie procesu, jednocze\u015bnie umo\u017cliwiaj\u0105c realizacj\u0119 cz\u0119\u015bci zada\u0144 likwidatora w pe\u0142ni cyfrowo, bez jego bezpo\u015bredniego udzia\u0142u. Najwa\u017cniejsze zastosowania AI obejmuj\u0105:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Klasyfikacja maila i ekstrakcja danych<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sztuczna inteligencja, korzystaj\u0105c z technologii przetwarzania j\u0119zyka naturalnego (ang. natural language processing, NLP) oraz optycznego rozpoznawania znak\u00f3w (ang. optical character recognition, OCR), mo\u017ce zautomatyzowa\u0107 analiz\u0119 zar\u00f3wno tre\u015bci maili reklamacyjnych, jak i za\u0142\u0105cznik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Analiza tre\u015bci maila<\/strong>: AI automatycznie identyfikuje kluczowe informacje w tre\u015bci maila, takie jak numer polisy, dane klienta, rodzaj reklamacji oraz inne istotne szczeg\u00f3\u0142y. To eliminuje potrzeb\u0119 r\u0119cznego przetwarzania danych i pozwala na szybsze przypisanie zg\u0142oszenia do odpowiednich dzia\u0142\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Klasyfikacja zg\u0142oszenia<\/strong>: na podstawie rozpoznanych informacji sztuczna inteligencja mo\u017ce automatycznie przypisa\u0107 zg\u0142oszenie do odpowiedniej linii biznesowej czy kategorii reklamacyjnej, np. dotycz\u0105cej kwoty odszkodowania, terminowo\u015bci rozpatrzenia roszczenia lub jako\u015bci obs\u0142ugi.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Ekstrakcja danych z za\u0142\u0105cznik\u00f3w<\/strong>: dzi\u0119ki technologii OCR, zaawansowane mechanizmy AI mog\u0105 generowa\u0107, t\u0142umaczy\u0107 i interpretowa\u0107 j\u0119zyk naturalny. Ostatecznie dane wyodr\u0119bnione z za\u0142\u0105czonych dokument\u00f3w, takich jak formularze, faktury czy zdj\u0119cia, s\u0105 automatycznie wprowadzane do systemu.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Przypisywanie priorytet\u00f3w<\/strong>: sztuczna inteligencja mo\u017ce analizowa\u0107 tre\u015b\u0107 reklamacji, aby automatycznie nadawa\u0107 priorytety zg\u0142oszeniom w zale\u017cno\u015bci od ich charakteru.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Wielow\u0105tkowe reklamacje<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cliwo\u015bci AI obejmuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c zarz\u0105dzanie wielow\u0105tkowymi reklamacjami, co pozwala na automatyczne rozbicie zg\u0142osze\u0144 na poszczeg\u00f3lne kwestie, ka\u017cd\u0105 klasyfikuj\u0105c i rejestruj\u0105c osobno. Dzi\u0119ki temu, w przypadku obowi\u0105zk\u00f3w raportowych, ka\u017cda sprawa mo\u017ce zosta\u0107 dok\u0142adnie wyodr\u0119bniona i raportowana zgodnie z obowi\u0105zkami narzuconymi przez regulatora.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Konwersacja z klientem i do klienta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI mo\u017ce znacz\u0105co usprawni\u0107 proces konwersacji z klientem w ramach reklamacji poprzez automatyzacj\u0119 interakcji na wielu poziomach:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Przypomnienia o brakuj\u0105cych dokumentach<\/strong>: w przypadku brakuj\u0105cych lub niekompletnych informacji, AI mo\u017ce automatycznie wysy\u0142a\u0107 przypomnienia o konieczno\u015bci dostarczenia niezb\u0119dnych dokument\u00f3w. Tym samym wyr\u0119czaj\u0105c osob\u0119 rozpatruj\u0105c\u0105 reklamacj\u0119 w manualnej \u2013 nierzadko czasoch\u0142onnej \u2013 obs\u0142udze.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Proaktywna komunikacja<\/strong>: AI mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 proaktywnie, informuj\u0105c klient\u00f3w o przewidywanym czasie rozpatrzenia reklamacji, wysy\u0142aj\u0105c przypomnienia o nadchodz\u0105cych terminach lub dostarczaj\u0105c dodatkowe wyja\u015bnienia dotycz\u0105ce wymaga\u0144 proceduralnych.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Spersonalizowane odpowiedzi<\/strong>: systemy AI mog\u0105 generowa\u0107 odpowiedzi dostosowane do specyfiki zg\u0142oszenia i sytuacji klienta.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Wielokana\u0142owa komunikacja<\/strong>: systemy zasilane AI mo\u017cna zintegrowa\u0107 z r\u00f3\u017cnymi kana\u0142ami komunikacji, takimi jak e-mail, SMS czy WhatsApp, pozwalaj\u0105c klientowi na otrzymywanie informacji w preferowanym kanale i w dogodnym dla niego czasie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\t<section\n\t\tclass=\"post-more-mini  \"\n\t\tid=\"block_fad08812f561210c450e24d9da4b9bbe\">\n\t\t<div class=\"post-more-mini__wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"post-more-mini__title\">\n\t\t\t\t<p><span class=\"h5_style\">Zadbaj o Customer Experience, aby budowa\u0107 baz\u0119 lojalnych klient\u00f3w<\/span><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"post-more-mini__posts\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"post-more-mini__post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"240\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-465x240.webp\" class=\"attachment-post-tile size-post-tile wp-post-image\" alt=\"Artyku\u0142 o budowaniu lojalno\u015bci klienta w ubezpieczeniach\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-465x240.webp 465w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-176x92.webp 176w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"post-more-mini__post-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJak\u00a0zwi\u0119kszy\u0107\u00a0lojalno\u015b\u0107 w ubezpieczeniach? Nie\u00a0cen\u0105, ale do\u015bwiadczeniem\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-read_time\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t11 min czytania\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-arrow\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"21\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 21 20\" fill=\"none\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\txmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<path\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\td=\"M14.4313 13.3062L15.3187 14.1936L19.5063 9.99988L15.3187 5.80615L14.4313 6.6936L17.1174 9.37488H1.75V10.6249H17.1174L14.4313 13.3062Z\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tfill=\"#4632FF\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/lojalnosc-klienta-w-ubezpieczeniach\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Jak\u00a0zwi\u0119kszy\u0107\u00a0lojalno\u015b\u0107 w ubezpieczeniach? Nie\u00a0cen\u0105, ale do\u015bwiadczeniem\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Automatyzacja raportowania do KNF<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Automatyzacja raportowania do Komisji Nadzoru Finansowego pozwala na uproszczenie skomplikowanych proces\u00f3w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>AI zbiera i analizuje dane w czasie rzeczywistym<\/strong>, umo\u017cliwiaj\u0105c tworzenie szczeg\u00f3\u0142owych raport\u00f3w dotycz\u0105cych reklamacji, np. liczby zg\u0142osze\u0144, czasu ich rozpatrywania, uznanych oraz odrzuconych roszcze\u0144.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Automatyczna klasyfikacja zg\u0142osze\u0144 wed\u0142ug wymog\u00f3w KNF<\/strong> sprawia, \u017ce ka\u017cda reklamacja, nawet wielow\u0105tkowa, zostaje zaraportowana zgodnie z wymogami regulatora. Systemy zapewniaj\u0105 szczeg\u00f3\u0142owo\u015b\u0107 i precyzj\u0119 w raportach.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Automatyczne przesy\u0142anie raport\u00f3w do KNF<\/strong> w odpowiednich terminach eliminuje op\u00f3\u017anienia i minimalizuje ryzyko b\u0142\u0119d\u00f3w, zapewniaj\u0105c, \u017ce wszystkie dane s\u0105 dostarczone zgodnie z przepisami.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">AI w automatyzacji reklamacji &#8211; podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AI w reklamacjach to nie tylko narz\u0119dzie automatyzuj\u0105ce operacje, ale strategiczne wsparcie, kt\u00f3re pomaga zak\u0142adom ubezpiecze\u0144 spe\u0142nia\u0107 wysokie standardy obs\u0142ugi, zgodno\u015bci z regulacjami i zwi\u0119ksza\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 na rynku. Zmienia spos\u00f3b, w jaki firmy mog\u0105 zarz\u0105dza\u0107 danymi, usprawnia procesy wewn\u0119trzne i co najwa\u017cniejsze, buduje zaufanie klient\u00f3w, kt\u00f3re w tej bran\u017cy jest fundamentem sukcesu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/kontakt\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/kontakt\/\"><strong>Skontaktuj si\u0119 z nami<\/strong><\/a> i porozmawiaj z ekspertem z sektora ubezpiecze\u0144, je\u015bli chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o mo\u017cliwo\u015bci wykorzystania AI r\u00f3wnie\u017c w swoich procesach biznesowych.<\/p>\n\n\n\t<section class=\"bibliography  lg:pt-[5rem] lg:pb-[0] pt-[2.5rem] pb-[2.5rem]\" id=\"block_9929dea69ee0aa675cea1ea341ebe81e\">\n\t\t<div class=\"bibliography__wrapper\">\n\t\t\t<div data-expandable-item class=\"no-hover\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"bibliography__heading\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__heading-button\" \n\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"bibliography-2\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"bibliography__heading-text\">Bibliografia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span data-icon-wrapper class=\"bibliography__heading-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"open--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8.33398 19.9997H31.6673M20.0007 8.33301V31.6663\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"close--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8 20H31.3333\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div data-opened=\"false\" \n\t\t\t\t\tid=\"bibliography-2\" \n\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__content bibliography__content--hidden pointer-events-none\" \n\t\t\t\t\taria-labelledby=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bibliography__content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n<li>Rozporz\u0105dzenie Ministra Finans\u00f3w z dnia 22 sierpnia 2023 r. w sprawie dodatkowych sprawozda\u0144 finansowych i statystycznych zak\u0142ad\u00f3w ubezpiecze\u0144 i zak\u0142ad\u00f3w reasekuracji<\/li>\n<li>PIU Polska Izba Ubezpiecze\u0144, Ubezpieczenia w liczbach 2023, rynek ubezpiecze\u0144 w Polsce<\/li>\n<li>PIU Polska Izba Ubezpiecze\u0144, Raport Roczny 2023<\/li>\n<li>Rzecznik Finansowy, Sprawozdanie Rzecznika Finansowego z dzia\u0142alno\u015bci oraz uwagi o stanie przestrzegania prawa i interes\u00f3w klient\u00f3w podmiot\u00f3w rynku finansowego za rok 2023<\/li>\n<li>Gazeta Ubezpieczeniowa, Subiektywnie o rosn\u0105cych oczekiwaniach klient\u00f3w i doprecyzowaniu regulacji<\/li>\n<li>EY Parthenon, Generative AI in insurance, May 2024<\/li>\n<li>HubSpot, State of Service Trends Report, 2024 Annual.<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>Zak\u0142ady ubezpiecze\u0144 stoj\u0105 przed wyzwaniem \u2013 cho\u0107 liczba reklamacji w ubezpieczeniach na rynku polskim w ostatnich latach nie wykazuje wyra\u017anego trendu wzrostowego, to wymagaj\u0105ce regulacje i post\u0119p technologiczny pokazuj\u0105, \u017ce tradycyjne metody zarz\u0105dzania staj\u0105 si\u0119 niewystarczaj\u0105ce. Klienci oczekuj\u0105 szybkich odpowiedzi, a brak zgodno\u015bci z przepisami mo\u017ce prowadzi\u0107 do powa\u017cnych konsekwencji. Czy jest spos\u00f3b, aby jednocze\u015bnie poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi i sprosta\u0107 wymaganiom prawnym? Sztuczna inteligencja (AI) oferuje prze\u0142omowe rozwi\u0105zania \u2013 automatyzuj\u0105c procesy reklamacyjne, pomaga ubezpieczycielom dzia\u0142a\u0107 sprawniej, budowa\u0107 zaufanie klient\u00f3w i zyska\u0107 przewag\u0119 nad konkurencj\u0105.<\/b><\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":41594,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[489,498,1,495],"tags":[],"topic":[454,407],"blog-author":[1086,412],"class_list":["post-40712","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sztuczna-inteligencja","category-automatyzacja-procesow","category-bez-kategorii","category-oprogramowanie-dla-ubezpieczen","topic-sztuczna-inteligencja","topic-rozwiazania-it-ubezpieczenia","blog-author-lukasz-rauer","blog-author-marta-rutkowska"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40712"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40712\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49295,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40712\/revisions\/49295"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/41594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40712"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40712"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40712"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=40712"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=40712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}