{"id":48363,"date":"2025-10-21T15:05:07","date_gmt":"2025-10-21T13:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=48363"},"modified":"2025-11-12T11:13:04","modified_gmt":"2025-11-12T10:13:04","slug":"onboarding-mobilny-w-bankowosci","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/onboarding-mobilny-w-bankowosci\/","title":{"rendered":"Dlaczego klienci rezygnuj\u0105 ju\u017c na starcie? Onboarding mobilny w bankowo\u015bci: 5 grzech\u00f3w g\u0142\u00f3wnych i jak ich unikn\u0105\u0107"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Co warto wiedzie\u0107:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Ka\u017cdy dodatkowy krok w procesie onboardingu zwi\u0119ksza ryzyko utraty klienta. <\/strong>Ponad 50% u\u017cytkownik\u00f3w rezygnuje, je\u015bli otwarcie konta trwa d\u0142u\u017cej ni\u017c 3\u20135 minut<sup>3<\/sup>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Technologia to za ma\u0142o, je\u015bli proces nie jest zaprojektowany z my\u015bl\u0105 o kliencie. <\/strong>Nawet najbardziej zaawansowane rozwi\u0105zania biometryczne czy KYC nie pomog\u0105, je\u015bli u\u017cytkownik nie rozumie, co si\u0119 dzieje i dlaczego ma zaufa\u0107 aplikacji.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Onboarding to pierwszy moment prawdy w relacji z klientem. <\/strong>Ka\u017cdy ekran, komunikat i mikrointerakcja decyduj\u0105 o tym, czy u\u017cytkownik zaufa marce banku i zdecyduje si\u0119 pozosta\u0107.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Onboarding mobilny w bankowo\u015bci: pierwsze wra\u017cenie decyduje o wszystkim<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klient pobiera aplikacj\u0119 mobiln\u0105 banku, zach\u0119cony obietnic\u0105 <em>\u201ekonto w kilka minut\u201d<\/em>. Po chwili orientuje si\u0119, \u017ce proces wymaga wype\u0142nienia kilku formularzy, przes\u0142ania dokument\u00f3w i weryfikacji selfie. Czuje si\u0119 zdezorientowany, traci zaufanie i zamyka aplikacj\u0119. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie wraca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To scenariusz dobrze znany w bran\u017cy. Onboarding, kt\u00f3ry mia\u0142 by\u0107 szybki i intuicyjny, cz\u0119sto przypomina procedur\u0119 urz\u0119dow\u0105, a nie zaproszenie do wsp\u00f3\u0142pracy. Wed\u0142ug badania <strong>Fenergo (2024)<\/strong>, a\u017c <strong>67% bank\u00f3w<\/strong> przyznaje, \u017ce traci klient\u00f3w z powodu nieefektywnych proces\u00f3w onboardingu i KYC<sup>4<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Onboarding to nie zwyk\u0142y proces, to pierwsze do\u015bwiadczenie z mark\u0105<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>W Altkom Software<\/strong>, wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105c z instytucjami finansowymi w Polsce, Europie i regionie GCC, obserwujemy, \u017ce skutecznie zaprojektowany proces onboardingowy mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji nawet o <strong>40%<\/strong>. Kluczem jest w\u0142a\u015bciwe po\u0142\u0105czenie <strong>prostoty, zaufania, emocji i do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika<\/strong> z wymogami <strong>bezpiecze\u0144stwa i zgodno\u015bci regulacyjnej<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL-1024x1024.webp\" alt=\"\u201eDobrze zaprojektowany proces onboardingu potrafi zwi\u0119kszy\u0107 konwersj\u0119 nawet o 40%. Kluczem jest po\u0142\u0105czenie prostoty, zaufania i emocji z wymogami bezpiecze\u0144stwa.\u201d  m\u00f3wi Jakub Szeszko, Head of International Engagement \" class=\"wp-image-48364\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL-1024x1024.webp 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL-300x300.webp 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL-150x150.webp 150w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL-768x768.webp 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL-100x100.webp 100w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL-882x882.webp 882w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Jakub-Szeszko-cytat-PL.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zanim jednak klient wype\u0142ni pierwszy formularz, <strong>musi podj\u0105\u0107 decyzj\u0119, \u017ce warto rozpocz\u0105\u0107 proces.<\/strong> I w\u0142a\u015bnie na tym etapie wiele bank\u00f3w traci potencjalnych klient\u00f3w \u2014 jeszcze zanim ci wejd\u0105 g\u0142\u0119biej w aplikacj\u0119. Brak mo\u017cliwo\u015bci zobaczenia, jak dzia\u0142a produkt czy przetestowania pierwszych funkcji, sprawia, \u017ce u\u017cytkownik nie czuje motywacji do kontynuowania. A przecie\u017c powinien czu\u0107 si\u0119 zaproszony, bo w pierwszej kolejno\u015bci<strong> jest naszym go\u015bciem, zanim stanie si\u0119 klientem.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przyjrzyjmy si\u0119 pi\u0119ciu najcz\u0119stszym b\u0142\u0119dom \u2014 <strong>grzechom g\u0142\u00f3wnym<\/strong> \u2014 kt\u00f3re sprawiaj\u0105, \u017ce banki trac\u0105 klient\u00f3w ju\u017c na starcie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Grzech pierwszy: Brak demo aplikacji (bez podawania danych)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Problem:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wiele bank\u00f3w wymaga pe\u0142nej rejestracji, zanim u\u017cytkownik zobaczy cho\u0107by jeden ekran aplikacji. Dla cz\u0119\u015bci os\u00f3b to bariera nie do przej\u015bcia, trudno zaufa\u0107 produktowi, kt\u00f3rego nie mo\u017cna wcze\u015bniej sprawdzi\u0107. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Typowy przyk\u0142ad: aplikacja \u017c\u0105da numeru PESEL i danych osobowych, zanim poka\u017ce cho\u0107by zarys interfejsu czy podstawowy dashboard.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Skutki:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Utrata u\u017cytkownik\u00f3w jeszcze <strong>przed rozpocz\u0119ciem w\u0142a\u015bciwego onboardingu<\/strong>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Ni\u017csza liczba <strong>instalacji i aktywacji aplikacji mobilnej<\/strong>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Brak mo\u017cliwo\u015bci <strong>zaprezentowania warto\u015bci produktu<\/strong> przed momentem decyzji o rejestracji.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak robi\u0105 to liderzy rynku?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nowoczesne banki i fintechy oferuj\u0105 tryb demo lub eksploracyjny, kt\u00f3ry pozwala u\u017cytkownikowi pozna\u0107 interfejs i podstawowe funkcje aplikacji bez podawania danych osobowych. Klient widzi realistyczny uk\u0142ad ekranu, przyk\u0142adowe saldo i przyk\u0142adowe \u015bcie\u017cki dzia\u0142ania. Dzi\u0119ki temu szybciej rozumie warto\u015b\u0107 produktu i nabiera zaufania.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W naszych rekomendacjach cz\u0119sto wprowadzamy ten element jako \u201emi\u0119kki start\u201d. W ten spos\u00f3b zapewniamy u\u017cytkownikowi poczucie bezpiecze\u0144stwa, a bankowi szans\u0119 zaprezentowania swojej propozycji warto\u015bci jeszcze przed etapem formalno\u015bci. <strong>Efekt to wy\u017csza konwersja, lepsze pierwsze wra\u017cenie i mniejsze ryzyko porzucenia.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Brak wersji demo&nbsp;to brak zaproszenia do relacji. A bez zaproszenia trudno budowa\u0107 zaufanie i lojalno\u015b\u0107.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Grzech drugi: Zbyt formalny i z\u0142o\u017cony proces<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Problem:<\/strong>&nbsp;<br>Procesy onboardingu w wielu bankach nadal przypominaj\u0105 procedury urz\u0119dowe: d\u0142ugie formularze, liczne potwierdzenia, zgody i weryfikacje. Klient, kt\u00f3ry spodziewa\u0142 si\u0119 prostego startu, trafia na \u015bcian\u0119 formalno\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Typowy przyk\u0142ad: aplikacja ju\u017c na pierwszym ekranie wymaga pe\u0142nych danych osobowych, numeru PESEL i skanu dowodu, zanim poka\u017ce, jak dzia\u0142a produkt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Skutki:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Wysoki wska\u017anik porzuce\u0144 w pierwszych minutach procesu.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Frustracja i utrata zaufania (\u201emia\u0142o by\u0107 prosto, a jest jak w urz\u0119dzie\u201d).\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Wzrost kosztu akwizycji \u2013 bank p\u0142aci za ruch, kt\u00f3ry nie konwertuje.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak robi\u0105 to liderzy rynku?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najlepsze aplikacje stosuj\u0105 model <strong>lean onboarding<\/strong>, czyli minimaln\u0105 liczb\u0119 krok\u00f3w na starcie, a reszta danych uzupe\u0142niana p\u00f3\u017aniej. Klient zak\u0142ada najpierw <strong>konto podstawowe<\/strong> (np. podaj\u0105c tylko numer telefonu lub e-mail), a pe\u0142na weryfikacja odbywa si\u0119 dopiero po pierwszym zalogowaniu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Takie podej\u015bcie znacz\u0105co <strong>obni\u017ca barier\u0119 wej\u015bcia<\/strong>, a u\u017cytkownik szybciej do\u015bwiadcza warto\u015bci produktu. Bank zyskuje wi\u0119cej aktywowanych kont i mniej porzuconych proces\u00f3w.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W projektach Altkom Software skr\u00f3cenie procesu aktywacji w modelu lean onboarding przynosi\u0142o <strong>nawet 40% wzrost konwersji<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Grzech trzeci: Brak przejrzysto\u015bci i utrata kontroli\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Problem:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klient nie wie, ile potrwa proces, jakie kroki ma przed sob\u0105 i dlaczego bank prosi o okre\u015blone dane. Komunikaty s\u0105 zbyt techniczne lub pisane j\u0119zykiem prawnym.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Typowy przyk\u0142ad: aplikacja prosi o dost\u0119p do aparatu lub lokalizacji bez wyja\u015bnienia celu. U\u017cytkownik czuje si\u0119 kontrolowany, a nie poinformowany.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Skutki:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Poczucie chaosu i braku bezpiecze\u0144stwa.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Spadek zaufania do marki i obawy o wykorzystanie danych osobowych.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Przerwanie procesu i przej\u015bcie do konkurencji.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak robi\u0105 to liderzy rynku?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Liderzy komunikuj\u0105 <strong>transparentnie i empatycznie<\/strong>. Ka\u017cdy etap procesu jest jasno oznaczony paskiem post\u0119pu i zrozumia\u0142ym celem (\u201eKrok 2 z 5 \u2013 potwierd\u017a dane, aby zabezpieczy\u0107 swoje konto\u201d). Kr\u00f3tkie komunikaty typu <em>microcopy<\/em> t\u0142umacz\u0105 pow\u00f3d poszczeg\u00f3lnych dzia\u0142a\u0144 (\u201eDzi\u0119ki temu chronimy Twoje \u015brodki\u201d).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Projektuj\u0105c takie rozwi\u0105zania, k\u0142adziemy nacisk na <strong>j\u0119zyk zaufania i prostot\u0119 komunikacji<\/strong>. W ten spos\u00f3b klient zyskuje poczucie kontroli, a bank zapewnia wi\u0119ksze zaanga\u017cowanie i pozytywne emocje ju\u017c na pocz\u0105tku relacji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/uslugi-it\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Zadbaj-o-doswiadczenie-klienta-od-pierwszego-kontaktu--1024x536.webp\" alt=\"Zadbaj o do\u015bwiadczenie klienta od pierwszego kontaktu. Sprawd\u017a, jak projektujemy Customer Experience dla instytucji finansowych. Przejd\u017a do oferty \" class=\"wp-image-48367\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Zadbaj-o-doswiadczenie-klienta-od-pierwszego-kontaktu--1024x536.webp 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Zadbaj-o-doswiadczenie-klienta-od-pierwszego-kontaktu--300x157.webp 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Zadbaj-o-doswiadczenie-klienta-od-pierwszego-kontaktu--768x402.webp 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Zadbaj-o-doswiadczenie-klienta-od-pierwszego-kontaktu--176x92.webp 176w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Zadbaj-o-doswiadczenie-klienta-od-pierwszego-kontaktu-.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Grzech czwarty: UX bez emocji\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Problem:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proces onboardingu w wielu bankach koncentruje si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na funkcjonalno\u015bci, pomijaj\u0105c emocje u\u017cytkownika. Komunikaty s\u0105 ch\u0142odne, a interfejs pozbawiony tonu marki. W efekcie ca\u0142o\u015b\u0107 przypomina instrukcj\u0119 techniczn\u0105, a nie zaproszenie do relacji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Typowy przyk\u0142ad:<\/strong> ekran powitalny brzmi \u201eZaloguj si\u0119 lub za\u0142\u00f3\u017c konto\u201d, bez wskazania korzy\u015bci czy kontekstu. Brakuje element\u00f3w, kt\u00f3re buduj\u0105 pierwsze pozytywne wra\u017cenie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Skutki:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Brak emocjonalnej wi\u0119zi z mark\u0105.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Niska motywacja do doko\u0144czenia procesu.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Trudno\u015b\u0107 w budowaniu lojalno\u015bci od pierwszego kontaktu.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak robi\u0105 to liderzy rynku?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najlepsze banki i fintechy <strong>\u0142\u0105cz\u0105 UX z emocjami<\/strong>. Wprowadzaj\u0105 przyjazne komunikaty, pokazuj\u0105 korzy\u015bci i stosuj\u0105 mikrointerakcje, kt\u00f3re nadaj\u0105 procesowi ludzki wymiar. Subtelne animacje, komunikaty typu \u201eJeste\u015b ju\u017c prawie w \u015brodku\u201d czy personalizowane powitania (\u201eCze\u015b\u0107, Anna! Jeszcze chwila i Twoje konto b\u0119dzie gotowe\u201d) sprawiaj\u0105, \u017ce onboarding staje si\u0119 anga\u017cuj\u0105cy i przyjazny.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W projektach, kt\u00f3re wsp\u00f3\u0142tworzy Altkom Software, cz\u0119sto pracujemy z zespo\u0142ami brandowymi, by <strong>ton komunikacji i wizualny charakter marki by\u0142y sp\u00f3jne z do\u015bwiadczeniem w aplikacji<\/strong>. Dzi\u0119ki temu proces rejestracji nie tylko dzia\u0142a, ale te\u017c <strong>buduje zaufanie i emocjonalne zaanga\u017cowanie<\/strong> od pierwszego ekranu.<\/p>\n\n\n\t<section\n\t\tclass=\"post-more-mini  \"\n\t\tid=\"block_6bc7af53e134bacd9ed999db2d3041f9\">\n\t\t<div class=\"post-more-mini__wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"post-more-mini__title\">\n\t\t\t\t<p><span class=\"h5_style\"><span class=\"TextRun Highlight SCXW31098539 BCX0\" lang=\"PL-PL\" xml:lang=\"PL-PL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW31098539 BCX0\">UX to dopiero pocz\u0105tek do\u015bwiadczenia klienta. Przeczytaj te\u017c:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW31098539 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:180,&quot;335559739&quot;:180}\">\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"post-more-mini__posts\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"post-more-mini__post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"240\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Od-produktu-do-relacji-465x240.webp\" class=\"attachment-post-tile size-post-tile wp-post-image\" alt=\"Grafika tytu\u0142owa Strategia Customer Experience (CX) w finansach\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Od-produktu-do-relacji-465x240.webp 465w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Od-produktu-do-relacji-176x92.webp 176w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"post-more-mini__post-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOd produktu do relacji: strategia Customer Experience jako fundament strategii biznesowej instytucji finansowych\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-read_time\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t12 min czytania\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-arrow\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"21\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 21 20\" fill=\"none\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\txmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<path\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\td=\"M14.4313 13.3062L15.3187 14.1936L19.5063 9.99988L15.3187 5.80615L14.4313 6.6936L17.1174 9.37488H1.75V10.6249H17.1174L14.4313 13.3062Z\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tfill=\"#4632FF\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/strategia-customer-experience-instytucji-finansowych\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Od produktu do relacji: strategia Customer Experience jako fundament strategii biznesowej instytucji finansowych\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Grzech pi\u0105ty: Z\u0142e do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika i b\u0142\u0119dy techniczne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Problem:<\/strong>&nbsp;<br>Zbyt ma\u0142e przyciski, b\u0142\u0119dy walidacji, brak mo\u017cliwo\u015bci wznowienia procesu po utracie po\u0142\u0105czenia czy nieczytelne komunikaty b\u0142\u0119d\u00f3w \u2014 to codzienno\u015b\u0107 wielu aplikacji bankowych. U\u017cytkownik traci dane, musi zaczyna\u0107 od nowa, a aplikacja sprawia wra\u017cenie niestabilnej.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Typowy przyk\u0142ad: po utracie internetu proces logowania lub weryfikacji zdj\u0119cia dokumentu to\u017csamo\u015bci uruchamia si\u0119 od pocz\u0105tku.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Skutki:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Frustracja i porzucenie aplikacji.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Negatywne opinie w sklepie z aplikacjami.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">Spadek wiarygodno\u015bci technologicznej banku.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak robi\u0105 to liderzy rynku?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Liderzy stosuj\u0105 zasad\u0119 <strong>resilient onboarding<\/strong>, tworz\u0105c proces odporny na b\u0142\u0119dy i przerwy techniczne. Walidacja danych odbywa si\u0119 w czasie rzeczywistym, a post\u0119p zapisywany jest automatycznie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W projektach, kt\u00f3re realizujemy, dodajemy tak\u017ce tzw. <strong>punkty ratunkowe<\/strong> (<em>resume later<\/em>, <em>retry<\/em>, pomoc kontekstowa). Dzi\u0119ki nim u\u017cytkownik mo\u017ce wr\u00f3ci\u0107 do przerwanego etapu bez utraty danych i bez konieczno\u015bci ponownej weryfikacji.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dzi\u0119ki temu klient ma poczucie stabilno\u015bci i bezpiecze\u0144stwa, a bank ogranicza liczb\u0119 zg\u0142osze\u0144 na infolini\u0119 i poprawia wska\u017aniki <strong>NPS oraz konwersji<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie. Onboarding jako najwa\u017cniejszy moment CX<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pierwsze trzy minuty w aplikacji mog\u0105 przes\u0105dzi\u0107 o relacji, kt\u00f3ra potrwa lata. Dobrze zaprojektowany proces nie tylko zwi\u0119ksza konwersj\u0119, ale te\u017c buduje zaufanie i pozytywne emocje wobec marki banku. W projektach dla instytucji finansowych \u0142\u0105czymy perspektyw\u0119 UX, CX i compliance, aby ka\u017cdy etap by\u0142 prosty, bezpieczny i przyjazny \u2013 od pierwszego dotkni\u0119cia ekranu a\u017c po aktywacj\u0119 konta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mobilny onboarding to nie formalno\u015b\u0107, lecz pierwszy moment prawdy w relacji z klientem. Ka\u017cdy ekran, komunikat i mikrointerakcja wp\u0142ywaj\u0105 na jego decyzj\u0119, czy zaufa bankowi i b\u0119dzie chcia\u0142 z nim pozosta\u0107. W Altkom Software pomagamy instytucjom finansowym projektowa\u0107 procesy, kt\u00f3re \u0142\u0105cz\u0105 prostot\u0119, bezpiecze\u0144stwo i emocje.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bo onboarding nie powinien by\u0107 barier\u0105, powinien by\u0107 zaproszeniem do relacji.<\/p>\n\n\n\t<section class=\"bibliography  lg:pt-[5rem] lg:pb-[0] pt-[2.5rem] pb-[2.5rem]\" id=\"block_47fdf51c1e4c319b70a416b000357205\">\n\t\t<div class=\"bibliography__wrapper\">\n\t\t\t<div data-expandable-item class=\"no-hover\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"bibliography__heading\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__heading-button\" \n\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"bibliography-2\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"bibliography__heading-text\">Bibliografia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span data-icon-wrapper class=\"bibliography__heading-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"open--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8.33398 19.9997H31.6673M20.0007 8.33301V31.6663\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"close--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8 20H31.3333\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div data-opened=\"false\" \n\t\t\t\t\tid=\"bibliography-2\" \n\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__content bibliography__content--hidden pointer-events-none\" \n\t\t\t\t\taria-labelledby=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bibliography__content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">The Financial Brand, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">How Banks Should Fix Their Poor Digital Onboarding Experience<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">, 2022<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">The Financial Brand, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">Most Customers Abandon Account Opening. How to Take Back Control<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">, 2025<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">The Financial Brand, <\/span><i><span data-contrast=\"auto\">3 Ways to Avoid Application Abandonment in Digital Lending<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">, 2023 <\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Fenergo,<\/span><i><span data-contrast=\"auto\"> Share of Banks Losing Clients to Poor KYC Practices Surges to Record High<\/span><\/i><span data-contrast=\"auto\">, 2024<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;335551550&quot;:0,&quot;335551620&quot;:0,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>Ju\u017c w 2022 roku badania pokazywa\u0142y, \u017ce nawet 63% klient\u00f3w porzuca\u0142o cyfrowy proces otwarcia konta, zanim dotarli do ko\u0144ca formularza<sup>1<\/sup>.  Trzy lata p\u00f3\u017aniej, mimo inwestycji w biometri\u0119 i automatyzacj\u0119 KYC, sytuacja wci\u0105\u017c pozostaje alarmuj\u0105ca: wed\u0142ug The Financial Brand (2025), ponad po\u0142owa aplikacji mobilnych ko\u0144czy si\u0119 rezygnacj\u0105 u\u017cytkownika, a co druga instytucja finansowa przyznaje, \u017ce do\u015bwiadcza porzuce\u0144 w kana\u0142ach cyfrowych<sup>2<\/sup>. Dlaczego wi\u0119c banki, mimo zaawansowanych technologii i ogromnych inwestycji w cyfryzacj\u0119, wci\u0105\u017c trac\u0105 klient\u00f3w ju\u017c na starcie? I jakie b\u0142\u0119dy w mobilnym onboardingu powtarzaj\u0105 si\u0119 najcz\u0119\u015bciej?<\/b><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":48868,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[490,493],"tags":[],"topic":[408,475],"blog-author":[872,528],"class_list":["post-48363","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-oprogramowanie-dla-bankowosci","category-rozwiazania-customer-experience","topic-rozwiazania-it-bankowosc","topic-rozwiazania-customer-experience","blog-author-aleksandra-strelczuk","blog-author-jakub-szeszko-pl"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48363"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48363\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48372,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48363\/revisions\/48372"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/48868"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48363"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=48363"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=48363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}