{"id":49334,"date":"2025-12-17T11:46:50","date_gmt":"2025-12-17T10:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=49334"},"modified":"2025-12-17T15:49:11","modified_gmt":"2025-12-17T14:49:11","slug":"next-best-action-w-ubezpieczeniach","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/next-best-action-w-ubezpieczeniach\/","title":{"rendered":"Next Best Action w ubezpieczeniach: jak przej\u015b\u0107 od intuicji do decyzji opartych na danych"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Co warto wiedzie\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>NBA porz\u0105dkuje spos\u00f3b podejmowania decyzji<\/strong> w skali ca\u0142ej organizacji. Daje sp\u00f3jny mechanizm decyzyjny, niezale\u017cnie od kana\u0142u, linii biznesowej czy zespo\u0142u, co przek\u0142ada si\u0119 na przewidywalno\u015b\u0107 retencji, przypisu i koszt\u00f3w operacyjnych.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Najszybszy zwrot z inwestycji powstaje tam, gdzie skala decyzji jest najwi\u0119ksza<\/strong>: przede wszystkim w odnowieniach i likwidacji szk\u00f3d. To w\u0142a\u015bnie te obszary stanowi\u0105 najbardziej naturalny punkt startowy dla NBA.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>NBA nie wymaga wymiany systemu core<\/strong>, ale wymaga przygotowania organizacji. \u017beby dzia\u0142a\u0142o, firma musi mie\u0107 podstawowy porz\u0105dek w danych, jasne zasady decyzyjne i mo\u017cliwo\u015b\u0107 wpi\u0119cia rekomendacji w CRM, portale agent\u00f3w i workflow operacyjne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">NBA jako nowy spos\u00f3b podejmowania decyzji w ubezpieczeniach<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przez ostatnie lata sektor ubezpieczeniowy intensywnie inwestowa\u0142 w dane, automatyzacj\u0119 i narz\u0119dzia wspieraj\u0105ce operacje. Mimo to codzienno\u015b\u0107 w odnowieniach, sprzeda\u017cy agencyjnej czy likwidacji szk\u00f3d nadal opiera si\u0119 na prostych regu\u0142ach, rozproszonych decyzjach i fragmentarycznym obrazie klienta. W efekcie organizacje nie wykorzystuj\u0105 pe\u0142nego potencja\u0142u posiadanych danych, borykaj\u0105 si\u0119 z niesp\u00f3jnymi procesami i odczuwaj\u0105 rosn\u0105c\u0105 presj\u0119 na wynik finansowy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W tym kontek\u015bcie <strong>Next Best Action (NBA) staje si\u0119 podej\u015bciem, kt\u00f3re zmienia spos\u00f3b podejmowania decyzji<\/strong>. Pod warunkiem, \u017ce nie potraktujemy go jako pojedynczego dzia\u0142ania, ale zdolno\u015b\u0107 organizacyjn\u0105, pozwalaj\u0105c\u0105 firmie dzia\u0142a\u0107 w czasie rzeczywistym i podejmowa\u0107 trafniejsze decyzje oparte na danych, logice biznesowej i jednolitym podej\u015bciu do obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA nie zast\u0119puje ludzi, ale wzmacnia ich poprzez <strong>dostarczenie aktualnego kontekstu i rekomendacji we w\u0142a\u015bciwym momencie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego Next Best Action staje si\u0119 tematem strategicznym?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dla zarz\u0105d\u00f3w temat ma dzi\u015b znaczenie strategiczne. Decyzje podejmowane na setkach tysi\u0119cy punkt\u00f3w styku z klientami bezpo\u015brednio wp\u0142ywaj\u0105 na retencj\u0119, warto\u015b\u0107 klienta w czasie, koszt obs\u0142ugi, NPS oraz efektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gartner w swoich najnowszych Hype Cycle klasyfikuje Decision Intelligence jako technologi\u0119 o charakterze transformacyjnym, podkre\u015blaj\u0105c, \u017ce organizacje coraz cz\u0119\u015bciej przechodz\u0105 od analityki opisowej do zautomatyzowanych, modelowanych proces\u00f3w decyzyjnych. W ubezpieczeniach, gdzie procesy s\u0105 z\u0142o\u017cone, kana\u0142y wielowarstwowe, a oczekiwania klient\u00f3w rosn\u0105, ma to szczeg\u00f3lne znaczenie. Decision Intelligence stanowi fundament rozwi\u0105za\u0144 typu Next Best Action: umo\u017cliwia tworzenie sp\u00f3jnego, powtarzalnego i skalowalnego mechanizmu podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym, w pe\u0142nym kontek\u015bcie klienta<sup>1,2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA staje si\u0119 wi\u0119c nie tyle przewag\u0105 konkurencyjn\u0105, ile konieczno\u015bci\u0105 operacyjn\u0105. Istotne staje si\u0119 pytanie, jak wdro\u017cy\u0107 je w spos\u00f3b, kt\u00f3ry realnie prze\u0142o\u017cy si\u0119 na wyniki biznesowe, jednocze\u015bnie nie destabilizuj\u0105c istniej\u0105cej architektury i nie zwi\u0119kszaj\u0105c obci\u0105\u017ce\u0144 operacyjnych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dlaczego NBA jest istotne dla ubezpieczycieli w\u0142a\u015bnie teraz?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sektor ubezpieczeniowy stoi w punkcie zwrotnym. Marginalne r\u00f3\u017cnice produktowe, presja kosztowa i rosn\u0105ce oczekiwania klient\u00f3w sprawiaj\u0105, \u017ce przewaga konkurencyjna nie wynika ju\u017c z samej oferty, lecz z jako\u015bci decyzji podejmowanych wobec klient\u00f3w \u2013 w ka\u017cdym kanale i w ka\u017cdym momencie ich \u015bcie\u017cki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dlatego Next Best Action nale\u017cy traktowa\u0107 jako strategiczne narz\u0119dzie odpowiadaj\u0105ce na trzy kluczowe wyzwania bran\u017cy:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Walka o retencj\u0119<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci coraz rzadziej widz\u0105 realne r\u00f3\u017cnice mi\u0119dzy ofertami, a odej\u015bcie cz\u0119sto wynika nie z ceny, lecz z poczucia braku zrozumienia ich sytuacji. Cz\u0119\u015b\u0107 sygna\u0142\u00f3w \u015bwiadcz\u0105cych o ryzyku churnu jest subtelna i trudna do zauwa\u017cenia w tradycyjnych procesach.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA pozwala identyfikowa\u0107 prawdziwe ryzyka odej\u015bcia i reagowa\u0107 w spos\u00f3b dopasowany do kontekstu konkretnego klienta, zamiast stosowa\u0107 jednolite, schematyczne regu\u0142y. Dzi\u0119ki temu dzia\u0142ania retencyjne staj\u0105 si\u0119 celniejsze i bardziej efektywne kosztowo.<\/p>\n\n\n\t<section\n\t\tclass=\"post-more-mini  \"\n\t\tid=\"block_b045f747176f22cdaa2188e184b0e5d6\">\n\t\t<div class=\"post-more-mini__wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"post-more-mini__title\">\n\t\t\t\t<p><span class=\"h5_style\">Dowiedz si\u0119, jakie czynniki realnie wp\u0142ywaj\u0105 na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w w ubezpieczeniach<\/span><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"post-more-mini__posts\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"post-more-mini__post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"240\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-465x240.webp\" class=\"attachment-post-tile size-post-tile wp-post-image\" alt=\"Artyku\u0142 o budowaniu lojalno\u015bci klienta w ubezpieczeniach\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-465x240.webp 465w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-176x92.webp 176w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"post-more-mini__post-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJak\u00a0zwi\u0119kszy\u0107\u00a0lojalno\u015b\u0107 w ubezpieczeniach? Nie\u00a0cen\u0105, ale do\u015bwiadczeniem\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-read_time\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t11 min czytania\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-arrow\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"21\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 21 20\" fill=\"none\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\txmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<path\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\td=\"M14.4313 13.3062L15.3187 14.1936L19.5063 9.99988L15.3187 5.80615L14.4313 6.6936L17.1174 9.37488H1.75V10.6249H17.1174L14.4313 13.3062Z\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tfill=\"#4632FF\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/lojalnosc-klienta-w-ubezpieczeniach\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Jak\u00a0zwi\u0119kszy\u0107\u00a0lojalno\u015b\u0107 w ubezpieczeniach? Nie\u00a0cen\u0105, ale do\u015bwiadczeniem\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Rosn\u0105cy koszt operacji<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Masowe kampanie odnowieniowe, presja na kr\u00f3tkie SLA w likwidacji szk\u00f3d oraz stale rosn\u0105cy wolumen spraw sprawiaj\u0105, \u017ce zespo\u0142y pracuj\u0105 coraz intensywniej, ale niekoniecznie skuteczniej. Wiele dzia\u0142a\u0144 poch\u0142ania czas, nie generuj\u0105c warto\u015bci ani dla klienta, ani dla wyniku finansowego.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA porz\u0105dkuje ten chaos, kieruj\u0105c uwag\u0119 pracownik\u00f3w tam, gdzie realnie powstaje warto\u015b\u0107 oraz eliminuj\u0105c czynno\u015bci o niskim zwrocie. Zespo\u0142y zaczynaj\u0105 m\u0105drzej, z jasnym priorytetem, lepszym kontekstem i wi\u0119ksz\u0105 przewidywalno\u015bci\u0105 wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Wysokie oczekiwania klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci oczekuj\u0105 obs\u0142ugi szybkiej, przewidywalnej i dopasowanej do ich sytuacji, niezale\u017cnie od tego, czy kontaktuj\u0105 si\u0119 przez agenta, online, telefonicznie czy przez infolini\u0119. S\u0105 przyzwyczajeni do personalizacji znanej z e-commerce czy bankowo\u015bci i coraz mniej akceptuj\u0105 konieczno\u015b\u0107 \u201ezaczynania od zera\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA umo\u017cliwia dostarczenie sp\u00f3jnego, zindywidualizowanego do\u015bwiadczenia w ka\u017cdym kanale i w ka\u017cdej interakcji, niezale\u017cnie od tego, kto akurat obs\u0142uguje klienta. To buduje lojalno\u015b\u0107 i zmniejsza presj\u0119 cenow\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jak NBA dzia\u0142a w praktyce: cztery procesy, w kt\u00f3rych powstaje najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA pokazuje swoj\u0105 si\u0142\u0119 dopiero wtedy, gdy staje si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 codziennych decyzji: w procesach, kt\u00f3re wprost wp\u0142ywaj\u0105 na wynik firmy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Retencja: przewidywanie odej\u015b\u0107 zamiast gaszenia po\u017car\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA analizuje sygna\u0142y ryzyka churnu: zmiany w zachowaniach, nietypowe p\u0142atno\u015bci, reakcje na sk\u0142adk\u0119 czy porzucone kalkulacje. Zamiast dzia\u0142a\u0107 dopiero wtedy, gdy klient ju\u017c odchodzi, organizacja mo\u017ce wcze\u015bniej wiedzie\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">kt\u00f3rych klient\u00f3w warto wesprze\u0107 rozmow\u0105 z agentem,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">gdzie wys\u0142a\u0107 jasne wyja\u015bnienie zmiany sk\u0142adki,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">kiedy alternatywna oferta zwi\u0119kszy retencj\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">a kiedy brak interwencji b\u0119dzie najlepsz\u0105 decyzj\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Efekt: stabilniejszy portfel i przewidywalny przypis; co\u015b, czego nie da si\u0119 osi\u0105gn\u0105\u0107 sam\u0105 intuicj\u0105.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Odnowienia: zmiana ekonomiki kontaktu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA ocenia zar\u00f3wno prawdopodobie\u0144stwo odnowienia, jak i to, czy kontakt realnie wp\u0142ynie na decyzj\u0119 klienta. Dzi\u0119ki temu firma mo\u017ce:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">unika\u0107 masowych, niskoskutecznych kampanii outbound,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">kierowa\u0107 agent\u00f3w tam, gdzie ich rozmowa faktycznie zmienia wynik,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">ogranicza\u0107 negatywne do\u015bwiadczenia klient\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">jednocze\u015bnie zwi\u0119ksza\u0107 konwersj\u0119.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To rzadki proces, w kt\u00f3rym koszty spadaj\u0105, a wynik ro\u015bnie, dzi\u0119ki inteligentnemu sterowaniu wysi\u0142kiem zamiast eskalowania wolumen\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Wsparcie agent\u00f3w: sp\u00f3jno\u015b\u0107 decyzji i wy\u017csza skuteczno\u015b\u0107<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA dzia\u0142a jak doradca podaj\u0105cy agentowi kontekst i rekomendacj\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">jakie produkty pasuj\u0105 do aktualnych potrzeb klienta,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">jak poprowadzi\u0107 rozmow\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">gdzie znajduj\u0105 si\u0119 luki w ochronie,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">jakie argumenty dzia\u0142aj\u0105 najlepiej w danym segmencie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA nie ogranicza agent\u00f3w, pozwala im dzia\u0142a\u0107 bardziej doradczo i konsekwentnie, niezale\u017cnie od do\u015bwiadczenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Likwidacja szk\u00f3d: szybko\u015b\u0107 tam, gdzie to mo\u017cliwe, kontrola tam, gdzie to konieczne<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przy zg\u0142oszeniu szkody NBA ocenia jej charakter i dobiera odpowiedni\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">STP dla spraw prostych i niskiego ryzyka,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">eskalacj\u0119 dla bardziej z\u0142o\u017conych,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">przypisanie do w\u0142a\u015bciwego zespo\u0142u,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">dodatkow\u0105 weryfikacj\u0119 tam, gdzie wida\u0107 sygna\u0142y fraudu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Efekt: szybszy proces dla wi\u0119kszo\u015bci klient\u00f3w, lepsza kontrola tam, gdzie ryzyko jest wy\u017csze oraz bardziej przewidywalne koszty likwidacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Architektura NBA: jak to wygl\u0105da w praktyce?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wdro\u017cenie Next Best Action nie musi oznacza\u0107 kolejnego systemu IT. To warstwa decyzyjna, kt\u00f3ra \u201enak\u0142ada si\u0119\u201d na istniej\u0105ce rozwi\u0105zania i sprawia, \u017ce ca\u0142a organizacja podejmuje sp\u00f3jne, oparte na danych decyzje. W praktyce NBA sk\u0142ada si\u0119 z czterech wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cych warstw, gdzie ka\u017cda odpowiada za inny etap przetwarzania informacji i egzekucji decyzji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Warstwa danych (Data Layer)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To fundament, z kt\u00f3rego NBA czerpie informacje. W praktyce obejmuje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">hurtowni\u0119 danych lub lakehouse,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">integracje batch i near-real-time (np. API, event streaming, Kafka),<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">segmentacj\u0119 danych transakcyjnych, behawioralnych i kontekstowych,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">ujednolicenie ID klienta (Customer 360).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dane z system\u00f3w polisowych, szkodowych, p\u0142atniczych, CRM, kana\u0142\u00f3w cyfrowych, portali i kalkulator\u00f3w musz\u0105 by\u0107 dost\u0119pne w sp\u00f3jnej strukturze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Warstwa predykcji (Prediction Layer)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To tutaj powstaj\u0105 modele i sygna\u0142y wykorzystywane przez NBA. W praktyce warstwa obejmuje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">modele ML (sk\u0142onno\u015b\u0107 do zakupu, churn, ryzyko szkody, prawdopodobie\u0144stwo fraudu),<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">modele NLU\/NLP analizuj\u0105ce tre\u015bci zapyta\u0144 lub opis szkody,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">modele preskryptywne oceniaj\u0105ce wp\u0142yw interwencji,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">scoring w czasie rzeczywistym (model serving),<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">monitorowanie jako\u015bci i driftu modeli (MLOps).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ta warstwa dostarcza \u201esygna\u0142\u00f3w decyzyjnych\u201d. Ale same modele nie wystarcz\u0105, dopiero ich powi\u0105zanie z logik\u0105 biznesow\u0105 tworzy realn\u0105 warto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Warstwa regu\u0142 biznesowych (Policy &amp; Constraints Layer)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To modu\u0142, kt\u00f3ry pilnuje sp\u00f3jno\u015bci z regulacjami i politykami firmy.<br>W praktyce obejmuje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">silniki regu\u0142 biznesowych (BRM\/BRMS),<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">katalog ogranicze\u0144: produktowych, dystrybucyjnych, prawnych,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">priorytety operacyjne i segmentacyjne,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">limity rabatowe, progi akceptacyjne i wyj\u0105tki,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">logik\u0119 zgodno\u015bci (compliance by design).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ta warstwa jest kluczowa, bo to tu NBA \u201euczy si\u0119\u201d, jak naprawd\u0119 podejmuje decyzje organizacja. Dzi\u0119ki temu rekomendacje s\u0105 nie tylko trafne, ale te\u017c wykonalne i zgodne z ryzykiem firmy.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Warstwa egzekucji (Decision Execution Layer)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To w tej warstwie decyzje NBA realnie pracuj\u0105 na wynik. Nawet najlepsza rekomendacja nie ma warto\u015bci, je\u015bli nie zostanie podana tam, gdzie zmienia zachowanie pracownika, systemu lub klienta. Warstwa egzekucji odpowiada wi\u0119c za \u201ewpi\u0119cie\u201d decyzji w codzienne procesy operacyjne. W praktyce obejmuje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">integracj\u0119 z CRM i portalami, aby decyzje wp\u0142ywa\u0142y na priorytety, scenariusze kontaktu i prac\u0119 agent\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">interfejsy API i mechanizmy zdarzeniowe, kt\u00f3re wstrzykuj\u0105 decyzje do proces\u00f3w w czasie rzeczywistym,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">silniki workflow (np. Camunda, Pega, Appian), kt\u00f3re kieruj\u0105 sprawy w\u0142a\u015bciw\u0105 \u015bcie\u017ck\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">systemy komunikacji i kampanii, kt\u00f3re personalizuj\u0105 przekaz pod konkretnego klienta,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">modu\u0142y wsparcia rozm\u00f3w (Next Best Conversation) w kana\u0142ach agencyjnych i contact center,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">automatyzacj\u0119 mikrodecyzji w szkodach, p\u0142atno\u015bciach i procesach back-office.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To ta warstwa sprawia, \u017ce NBA przechodzi z poziomu koncepcji do realnego wp\u0142ywu na kluczowe wska\u017aniki.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Organizacyjna gotowo\u015b\u0107 do NBA: trzy filary, kt\u00f3re decyduj\u0105 o sukcesie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aby NBA realnie zmienia\u0142o wyniki, organizacja musi by\u0107 gotowa nie tylko technologicznie, ale przede wszystkim operacyjnie. Chodzi o to, <strong>jak firma korzysta z danych, jak podejmuje decyzje i jak wdra\u017ca je w praktyce<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Filar 1: Dane, kt\u00f3rymi da si\u0119 zarz\u0105dza\u0107, a nie tylko je przechowywa\u0107<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nie chodzi ju\u017c o samo po\u0142\u0105czenie danych, a o to, by organizacja:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">ufa\u0142a tym danym i korzysta\u0142a z nich na co dzie\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">pracowa\u0142a na jednej wersji prawdy o kliencie,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">by\u0142a w stanie reagowa\u0107 na dane aktualne, a nie historyczne,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">mia\u0142a kultur\u0119 udost\u0119pniania danych mi\u0119dzy zespo\u0142ami.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To przesuni\u0119cie z \u201emamy dane\u201d na \u201ezarz\u0105dzamy danymi operacyjnie\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Filar 2: Logika decyzyjna, kt\u00f3ra jest zrozumia\u0142a dla biznesu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Technologia mo\u017ce dostarcza\u0107 predykcje, ale to organizacja musi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">umie\u0107 prze\u0142o\u017cy\u0107 modele na konkretne dzia\u0142ania,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">definiowa\u0107 jasne zasady, priorytety i ograniczenia,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">mie\u0107 wsp\u00f3lny proces ustalania, co jest \u201enajlepsz\u0105 akcj\u0105\u201d,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">Zapewni\u0107 pe\u0142n\u0105 audytowalno\u015b\u0107 i odpowiedzialno\u015b\u0107 za decyzje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To przesuni\u0119cie z \u201emamy modele\u201d na \u201ewiemy, jak na nich pracowa\u0107\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Filar 3: Egzekucja decyzji jako element codziennej pracy<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">NBA dzia\u0142a tylko wtedy, gdy ludzie i systemy faktycznie z niego korzystaj\u0105. Organizacja musi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">umie\u0107 wpi\u0105\u0107 decyzje w codzienny workflow,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">zmienia\u0107 zachowania, a nie tylko procesy,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">rozwija\u0107 kompetencje agent\u00f3w i zespo\u0142\u00f3w operacyjnych,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">stale mierzy\u0107 wp\u0142yw decyzji na KPI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To przesuni\u0119cie z \u201emamy integracj\u0119\u201d na \u201eNBA zmienia spos\u00f3b pracy\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Typowe wyzwania przy wdro\u017ceniach NBA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wdro\u017cenie NBA to projekt mi\u0119dzydzia\u0142owy, obejmuj\u0105cy biznes, IT, sprzeda\u017c, operacje i data science. Nic dziwnego, \u017ce pojawiaj\u0105 si\u0119 punkty napi\u0119cia. Najwa\u017cniejsze jest to, \u017ce wszystkie te wyzwania s\u0105 naturalne oraz \u017ce istniej\u0105 sprawdzone sposoby, by z nimi pracowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Zbyt szeroki zakres na start<\/strong>. Ambitne cele s\u0105 warto\u015bciowe, ale wdro\u017cenie jest najbardziej efektywne, gdy zaczyna si\u0119 od jednego procesu \u2013 zwykle odnowie\u0144 lub retencji \u2013 a dopiero p\u00f3\u017aniej rozszerza si\u0119 je na kolejne obszary. Takie podej\u015bcie pozwala szybciej uzyska\u0107 mierzalne efekty i budowa\u0107 zaufanie do rozwi\u0105zania.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Koncentracja na modelach zamiast na decyzjach<\/strong>. Wiele projekt\u00f3w zaczyna si\u0119 od budowy predykcji, zamiast od okre\u015blenia, jaka decyzja ma zosta\u0107 podj\u0119ta. Najlepsze organizacje najpierw precyzuj\u0105 decyzj\u0119 i oczekiwany efekt, nast\u0119pnie dobieraj\u0105 wymagane dane, a dopiero na ko\u0144cu tworz\u0105 model. Taka kolejno\u015b\u0107 skraca czas wdro\u017cenia i zwi\u0119ksza trafno\u015b\u0107 rekomendacji.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Brak jednoznacznych KPI<\/strong>. NBA musi by\u0107 mierzalne. Retencja, warto\u015b\u0107 klienta (CLV), koszt obs\u0142ugi, skuteczno\u015b\u0107 kontaktu czy czas likwidacji to przyk\u0142ady wska\u017anik\u00f3w, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 oceni\u0107 wp\u0142yw rozwi\u0105zania. Najskuteczniejsze projekty zaczynaj\u0105 od odpowiedzi na pytanie: \u201ePo czym poznamy, \u017ce dzia\u0142a?\u201d<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Niedostateczne osadzenie w pracy agent\u00f3w i os\u00f3b obs\u0142uguj\u0105cych klient\u00f3w<\/strong>. Rekomendacje NBA musz\u0105 by\u0107 zrozumia\u0142e, konkretne i u\u017cyteczne w rozmowie z klientem. Dlatego najlepsze organizacje anga\u017cuj\u0105 pracownik\u00f3w pierwszej linii ju\u017c na etapie projektowania rozwi\u0105zania, a nie dopiero podczas wdro\u017cenia. To skraca czas adopcji i znacz\u0105co podnosi skuteczno\u015b\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Brak nadzoru nad logik\u0105 decyzji<\/strong>. NBA jest mechanizmem dynamicznym: logika mo\u017ce si\u0119 zmienia\u0107 wraz z rynkiem, modele wymagaj\u0105 aktualizacji, a priorytety biznesowe ewoluuj\u0105. Dlatego kluczowe jest ustalenie, kto odpowiada za zasady decyzyjne, jak cz\u0119sto s\u0105 one przegl\u0105dane i wed\u0142ug jakich kryteri\u00f3w zatwierdzane.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Zbyt du\u017cy \u201eskok\u201d technologiczny<\/strong>. Dojrza\u0142e organizacje zaczynaj\u0105 od prostszych regu\u0142, dopiero p\u00f3\u017aniej wzbogacaj\u0105c je o modele predykcyjne i elementy sztucznej inteligencji. NBA nie musi by\u0107 od razu z\u0142o\u017con\u0105 platform\u0105, mo\u017ce rozwija\u0107 si\u0119 stopniowo, wraz z rosn\u0105cymi kompetencjami organizacji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/skontaktuj-sie\/\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-Best-Action-PL-1024x536.webp\" alt=\"Gotowy, by przej\u015b\u0107 od koncepcji do wdro\u017cenia Next Best Action? Stw\u00f3rzmy jasn\u0105 roadmap\u0119 wdro\u017cenia dla Twojego TU. Skontaktuj si\u0119 z nami\" class=\"wp-image-49356\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-Best-Action-PL-1024x536.webp 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-Best-Action-PL-300x157.webp 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-Best-Action-PL-768x402.webp 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-Best-Action-PL-176x92.webp 176w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Next-Best-Action-PL.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie: 10 pyta\u0144, kt\u00f3re warto zada\u0107 przed wdro\u017ceniem NBA<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy mamy sp\u00f3jny, jednolity widok klienta<\/strong> oparty na danych polisowych, szkodowych, p\u0142atniczych i interakcyjnych?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy potrafimy mierzy\u0107 warto\u015b\u0107 decyzji<\/strong>, kt\u00f3re dzi\u015b podejmujemy w retencji, odnowieniach, likwidacji szk\u00f3d i sprzeda\u017cy?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy wiemy, kt\u00f3re procesy maj\u0105 najwi\u0119kszy potencja\u0142<\/strong>, aby ju\u017c teraz skorzysta\u0107 z NBA?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy istniej\u0105 jasne zasady zarz\u0105dzania logik\u0105 decyzji<\/strong>, tak aby zmiany regu\u0142 i modeli by\u0142y kontrolowane oraz audytowalne?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy zespo\u0142y operacyjne wiedz\u0105, jak b\u0119d\u0105 korzysta\u0107 z rekomendacji<\/strong> w codziennej pracy i czego mo\u017cna od nich oczekiwa\u0107?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy rekomendacje NBA trafi\u0105 tam, gdzie zapadaj\u0105 decyzje<\/strong> \u2013 do CRM, portalu agenta, workflow szk\u00f3d, narz\u0119dzi sprzeda\u017cowych czy kana\u0142\u00f3w cyfrowych?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy nasze dane s\u0105 dost\u0119pne w czasie rzeczywistym<\/strong> lub przynajmniej w cyklach pozwalaj\u0105cych na sensowne decyzje operacyjne?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy posiadamy kompetencje analityczne<\/strong>, kt\u00f3re potrafi\u0105 budowa\u0107, testowa\u0107 i aktualizowa\u0107 modele predykcyjne?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy nasze systemy s\u0105 gotowe<\/strong> na integracj\u0119 warstwy decyzyjnej poprzez API, zdarzenia i workflow?<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\"><strong>Czy jeste\u015bmy przygotowani, by zacz\u0105\u0107 od ma\u0142ego MVP<\/strong>, kt\u00f3re dostarczy pierwsz\u0105 warto\u015b\u0107 w kilka tygodni, a nie w perspektywie wieloletniego programu?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\t<section class=\"bibliography  lg:pt-[5rem] lg:pb-[0] pt-[2.5rem] pb-[2.5rem]\" id=\"block_bfcf25aa6ec197aca5cb51c80b9f86e4\">\n\t\t<div class=\"bibliography__wrapper\">\n\t\t\t<div data-expandable-item class=\"no-hover\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"bibliography__heading\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__heading-button\" \n\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"bibliography-2\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"bibliography__heading-text\">Bibliografia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span data-icon-wrapper class=\"bibliography__heading-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"open--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8.33398 19.9997H31.6673M20.0007 8.33301V31.6663\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"close--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8 20H31.3333\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div data-opened=\"false\" \n\t\t\t\t\tid=\"bibliography-2\" \n\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__content bibliography__content--hidden pointer-events-none\" \n\t\t\t\t\taria-labelledby=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bibliography__content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Gartner,<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Hype\u00a0Cycle\u00a0for\u00a0Artificial\u00a0Intelligence, 2025<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">Gartner,<\/span><i><span data-contrast=\"auto\">\u00a0Gartner\u00a0IT\u00a0Glossary\u00a0\u2013\u00a0Decision\u00a0Intelligence\u00a0<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>Trudno dzi\u015b znale\u017a\u0107 bran\u017c\u0119, kt\u00f3ra bardziej ni\u017c ubezpieczenia opiera si\u0119 na d\u0142ugoterminowej relacji z klientem. A jednak to w\u0142a\u015bnie tu wiele znacz\u0105cych wybor\u00f3w dotycz\u0105cych retencji, sprzeda\u017cy czy obs\u0142ugi klienta bazuje na przeczuciach, a nie na twardych danych. W realiach, w kt\u00f3rych ka\u017cdy punkt procentowy churnu przek\u0142ada si\u0119 na wielomilionowe skutki finansowe, dzia\u0142anie \u201ena wyczucie\u201d staje si\u0119 ryzykiem, na kt\u00f3re firmy nie mog\u0105 sobie pozwoli\u0107. Next Best Action zmienia t\u0119 uk\u0142adank\u0119: pozwala przej\u015b\u0107 od intuicji do przewidywalnych, mierzalnych i skalowalnych decyzji podejmowanych dok\u0142adnie w tym momencie, w kt\u00f3rym maj\u0105 najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107. <\/b><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":49303,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[494,495],"tags":[],"topic":[407],"blog-author":[1086,412],"class_list":["post-49334","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rozwiazania-data-and-analytics","category-oprogramowanie-dla-ubezpieczen","topic-rozwiazania-it-ubezpieczenia","blog-author-lukasz-rauer","blog-author-marta-rutkowska"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49334","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49334"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49334\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49358,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49334\/revisions\/49358"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49334"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49334"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49334"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=49334"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=49334"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}