{"id":49405,"date":"2025-12-22T10:41:08","date_gmt":"2025-12-22T09:41:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.altkomsoftware.com\/?p=49405"},"modified":"2026-02-11T12:44:22","modified_gmt":"2026-02-11T11:44:22","slug":"rola-ux-w-sprzedazy-ubezpieczen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/rola-ux-w-sprzedazy-ubezpieczen\/","title":{"rendered":"Jak do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika nap\u0119dza sprzeda\u017c ubezpiecze\u0144. Rola UX w budowaniu proces\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W centrum tej transformacji znajduje si\u0119 UX, czyli projektowanie do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na konwersj\u0119. To nie tylko kwestia estetyki czy dost\u0119pno\u015bci interfejsu, ale przede wszystkim redukcji barier poznawczych, skr\u00f3cenia \u015bcie\u017cki decyzji i wzmacniania zaufania do marki.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Firmy takie jak Europa Ubezpieczenia, PZU czy Warta pokazuj\u0105, \u017ce przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 w obecnym otoczeniu rynkowym buduje si\u0119 nie przez ni\u017csz\u0105 cen\u0119, lecz przez sp\u00f3jne, przewidywalne i intuicyjne do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika, kt\u00f3re u\u0142atwia zakup i daje klientowi poczucie bezpiecze\u0144stwa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Grupy klient\u00f3w i ich potrzeby: UX jako narz\u0119dzie zaufania<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Polski rynek ubezpiecze\u0144 charakteryzuje si\u0119 du\u017c\u0105 dynamik\u0105 digitalizacji i rosn\u0105cym poziomem \u015bwiadomo\u015bci klient\u00f3w. Wsp\u00f3\u0142czesny klient oczekuje prostoty, kontroli i natychmiastowego dost\u0119pu do informacji. Badania PIU potwierdzaj\u0105, \u017ce przy wyborze ubezpieczenia konsumenci najbardziej ceni\u0105 \u0142atwo\u015b\u0107 zawarcia polisy (69%), szybki dost\u0119p do informacji o ofercie (54%) oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 jej personalizacji (52%)1. Dla wielu os\u00f3b kluczowe jest r\u00f3wnie\u017c poczucie bezpiecze\u0144stwa i zaufanie do marki, dlatego decyzje zakupowe s\u0105 mocno zale\u017cne od jako\u015bci do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na tym tle szczeg\u00f3lnie wa\u017cne s\u0105 projekty, kt\u00f3re nie polegaj\u0105 jedynie na modernizacji wizualnej, lecz na pe\u0142nym przeprojektowaniu ca\u0142ej \u015bcie\u017cki u\u017cytkownika \u2013 od pierwszego kontaktu z ofert\u0105 po finalizacj\u0119 zakupu. Przyk\u0142adem takiego podej\u015bcia jest nasza wsp\u00f3\u0142praca z Europa Ubezpieczenia, w ramach kt\u00f3rej od podstaw uporz\u0105dkowali\u015bmy architektur\u0119 informacji, logik\u0119 \u015bcie\u017cek zakupowych oraz spos\u00f3b prezentacji produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przebudowali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c formularze i procesy transakcyjne, tak aby zapewni\u0107 maksymaln\u0105 przejrzysto\u015b\u0107 i zredukowa\u0107 bariery przy zawieraniu polis online. Jednym z kluczowych za\u0142o\u017ce\u0144 projektu by\u0142o dopasowanie r\u00f3\u017cnych \u015bcie\u017cek zakupowych do specyfiki poszczeg\u00f3lnych produkt\u00f3w. Jak opowiada \u0141ukasz Parkot, <em>E-commerce Manager w Europa Ubezpieczenia<\/em>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"855\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Lukasz-Parkot-quote-PL-1-855x1024.webp\" alt=\"\u201eKa\u017cdy produkt ubezpieczeniowy dzia\u0142a w innym kontek\u015bcie, dlatego proces zakupowy musi by\u0107 dostosowany do specyfiki sytuacji, w kt\u00f3rej klient realnie podejmuje decyzj\u0119. Ubezpieczenie turystyczne to cz\u0119sto zakup \u201ena ostatni\u0105 chwil\u0119\u201d, dos\u0142ownie w drodze na lotnisko. Proces musi by\u0107 ekstremalnie prosty i szybki. W przypadku ubezpieczenia koszt\u00f3w rezygnacji decyzja zapada wcze\u015bniej \u2013 u\u017cytkownik ma czas, by oceni\u0107 ryzyko i por\u00f3wna\u0107 zakresy. Najbardziej z\u0142o\u017cone s\u0105 ubezpieczenia nieruchomo\u015bci, kt\u00f3re wymagaj\u0105 pe\u0142nej transparentno\u015bci i mo\u017cliwo\u015bci analizy wariant\u00f3w. Dlatego procesy sprzeda\u017cowe znacz\u0105co si\u0119 r\u00f3\u017cni\u0105: ka\u017cdy produkt determinuje inn\u0105 d\u0142ugo\u015b\u0107, logik\u0119 i poziom z\u0142o\u017cono\u015bci \u015bcie\u017cki u\u017cytkownika\u201d. \u0141ukasz Parkot, E-commerce Manager w Europa Ubezpieczenia\" class=\"wp-image-49418\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Lukasz-Parkot-quote-PL-1-855x1024.webp 855w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Lukasz-Parkot-quote-PL-1-251x300.webp 251w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Lukasz-Parkot-quote-PL-1-768x920.webp 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Lukasz-Parkot-quote-PL-1-84x100.webp 84w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Lukasz-Parkot-quote-PL-1.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 855px) 100vw, 855px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perspektywa ta by\u0142a fundamentem naszych decyzji projektowych. Skupili\u015bmy si\u0119 na maksymalnym uproszczeniu wniosk\u00f3w, pe\u0142nej widoczno\u015bci ceny na pocz\u0105tku \u015bcie\u017cki oraz czytelnych zasadach por\u00f3wnania wariant\u00f3w. Priorytetem by\u0142o zaprojektowanie informacji w spos\u00f3b \u0142atwy do przyswojenia:czytelne tabele, logiczne grupowanie tre\u015bci, brak ukrytych \u201ekruczk\u00f3w\u201d i zgodno\u015b\u0107 z WCAG.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Efektem tej wsp\u00f3\u0142pracy jest w pelni transparentny proces sprzeda\u017cowy, kt\u00f3ry realnie redukuje bariery, wzmacnia poczucie bezpiecze\u0144stwa i umo\u017cliwia zawarcie polisy ca\u0142kowicie online. Pe\u0142ny opis wsp\u00f3\u0142pracy oraz rezultaty projektu prezentujemy w naszym case study.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/case-studies\/redesign-procesu-zakupu-ubezpieczen-online\/\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Transparentny-proces-zakupu-ubezpieczen-online--1024x536.webp\" alt=\"Transparentny proces zakupu ubezpiecze\u0144 online. Redesign UX i \u015bcie\u017cek sprzeda\u017cowych. Zobacz case study\" class=\"wp-image-49420\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Transparentny-proces-zakupu-ubezpieczen-online--1024x536.webp 1024w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Transparentny-proces-zakupu-ubezpieczen-online--300x157.webp 300w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Transparentny-proces-zakupu-ubezpieczen-online--768x402.webp 768w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Transparentny-proces-zakupu-ubezpieczen-online--176x92.webp 176w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Transparentny-proces-zakupu-ubezpieczen-online-.webp 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Etapy Customer Journey i strategie optymalizacji konwersji<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proces zakupu ubezpieczenia to jedna z najbardziej wymagaj\u0105cych \u015bcie\u017cek konwersji w sektorze finansowym. Z perspektywy UX obejmuje wiele punkt\u00f3w decyzyjnych, a ka\u017cdy etap stanowi okazj\u0119 do redukcji barier i minimalizacji porzucenia procesu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etap 1: \u015awiadomo\u015b\u0107 i zainteresowanie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">U\u017cytkownik cz\u0119sto nie rozumie r\u00f3\u017cnic mi\u0119dzy produktami ani skomplikowanej terminologii. Kluczowe jest:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">upraszczanie j\u0119zyka,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">wizualne prezentowanie korzy\u015bci,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">przyst\u0119pne t\u0142umaczenie poj\u0119\u0107 i zakres\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">edukacyjny kontekst zwi\u0119kszaj\u0105cy zrozumienie ryzyka.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wymogi prawne, takie jak Analiza Potrzeb Klienta (APK), musz\u0105 by\u0107 wkomponowane w proces tak, aby u\u017cytkownik nie odbiera\u0142 ich jako bariery.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etap 2: Por\u00f3wnywanie ofert i efektywno\u015b\u0107 procesu<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To moment najwi\u0119kszego ryzyka utraty u\u017cytkownika. Najcz\u0119stsze problemy to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">prze\u0142adowane formularze,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">nieczytelne zestawienia cen,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">zbyt wiele opcji i pyta\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/case-studies\/redesign-procesu-zakupu-ubezpieczen-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Optymalizacja konwersji (CRO) na etapie procesu zakupu ubezpiecze\u0144 online<\/a> polega na minimalizacji wysi\u0142ku poznawczego oraz skr\u00f3ceniu drogi do wyceny. Klienci w kana\u0142ach cyfrowych oczekuj\u0105 przede wszystkim funkcjonalno\u015bci, kt\u00f3re to u\u0142atwiaj\u0105. Z danych rynkowych wynika, \u017ce kluczowe s\u0105 dla nich: por\u00f3wnania ofert pod wzgl\u0119dem ceny (63%), kalkulatora sk\u0142adki (56%) oraz por\u00f3wnania zakresu polis (52%)1. \u015acie\u017cka zakupowa powinna priorytetowo prowadzi\u0107 do jasnego, zrozumia\u0142ego por\u00f3wnania wariant\u00f3w i zakupu ubezpieczenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etap 3: Zakup i finalizacja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kluczowe elementy to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"has-medium-font-size\">poczucie bezpiecze\u0144stwa transakcji,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">czytelne podsumowanie wybor\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">potwierdzenia i instrukcje dalszych krok\u00f3w,<\/li>\n\n\n\n<li class=\"has-medium-font-size\">mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego powrotu do wcze\u015bniejszych etap\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kiedy klient ko\u0144czy proces zakupu polisy, nie oznacza to ko\u0144ca interakcji z mark\u0105. Wr\u0119cz przeciwnie, krytyczne momenty tu\u017c po zakupie maj\u0105 istotny wp\u0142yw na satysfakcj\u0119, poczucie bezpiecze\u0144stwa i lojalno\u015b\u0107 u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dobrze zaprojektowane wsparcie w tym etapie pozwala klientowi szybko uzyska\u0107 najwa\u017cniejsze informacje i redukuje stres zwi\u0105zany z potencjalnymi sytuacjami awaryjnymi. Przyk\u0142adem s\u0105 procesy w ubezpieczeniach turystycznych, gdzie natychmiastowe dostarczenie danych jest kluczowe. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jak wskazuje \u0141ukasz Parkot z TU Europa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>\u201eW ka\u017cdym produkcie ten etap wygl\u0105da inaczej. W ubezpieczeniu turystycznym po zakupie klient otrzymuje komplet dokument\u00f3w e-mailem, a dodatkowo SMS z numerem polisy i numerem alarmowym. Dzi\u0119ki temu w sytuacji awaryjnej nie musi otwiera\u0107 zabezpieczonej has\u0142em polisy \u2013 ma najwa\u017cniejsze informacje od razu pod r\u0119k\u0105. Informujemy go te\u017c o mo\u017cliwo\u015bci korzystania z WiFi Calling, co wynika z obserwacji zachowa\u0144 klient\u00f3w podr\u00f3\u017cuj\u0105cych za granic\u0119\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Etap 4: Obs\u0142uga i retencja \u2013 rola UX po zakupie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Obs\u0142uga posprzeda\u017cowa ma r\u00f3wnie du\u017cy wp\u0142yw na lojalno\u015b\u0107 u\u017cytkownika, co sam zakup. To etap, w kt\u00f3rym klient ocenia, czy marka rzeczywi\u015bcie zapewnia mu wsparcie i bezpiecze\u0144stwo.&nbsp;Raport PIU okre\u015bla likwidacj\u0119 szkody jako \u201ekluczowy moment w relacji\u201d, podczas kt\u00f3rego klient oczekuje \u201eszybkiej, profesjonalnej i skutecznej pomocy\u201d<sup>1<\/sup>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ten kluczowy \u201emoment prawdy\u201d jest coraz lepiej oceniany w procesach cyfrowych: a\u017c 70% klient\u00f3w ocenia proces zg\u0142oszenia szkody przez platform\u0119 lub aplikacj\u0119 jako prosty i \u0142atwy do zrozumienia. Co wi\u0119cej, 84% badanych uzna\u0142o szybko\u015b\u0107 reakcji ubezpieczyciela po zg\u0142oszeniu online za zgodn\u0105 z oczekiwaniami. Klienci w cyfrowym procesie najbardziej ceni\u0105 konkretne funkcjonalno\u015bci, takie jak mo\u017cliwo\u015b\u0107 przes\u0142ania zdj\u0119\u0107 i dokumentacji (75%) oraz \u015bledzenie etapu obs\u0142ugi szkody online (66%)<sup>1<\/sup>. Dobrze zaprojektowany proces powinien by\u0107 intuicyjny i dostosowany do rodzaju produktu.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Omnichannel i sp\u00f3jno\u015b\u0107 do\u015bwiadczenia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wsp\u00f3\u0142czesny klient oczekuje, \u017ce jego dane i kontekst b\u0119d\u0105 zachowane niezale\u017cnie od tego, gdzie rozpoczyna interakcj\u0119 i gdzie j\u0105 ko\u0144czy. Proces, kt\u00f3ry zaczyna si\u0119 na stronie internetowej, mo\u017ce by\u0107 kontynuowany w aplikacji mobilnej i finalizowany przez infolini\u0119, ale dla u\u017cytkownika musi wygl\u0105da\u0107 jak jedna, sp\u00f3jna \u015bcie\u017cka.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Omnichannel w praktyce oznacza nie tyle obecno\u015b\u0107 w wielu kana\u0142ach, ile konsekwentne do\u015bwiadczenie we wszystkich punktach styku. Sp\u00f3jny j\u0119zyk komunikacji, jednolita warstwa wizualna oraz pe\u0142ne przenoszenie danych mi\u0119dzy kana\u0142ami eliminuj\u0105 chaos, redukuj\u0105 frustracj\u0119 u\u017cytkownika i znacz\u0105co zwi\u0119kszaj\u0105 zaufanie do marki.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prawid\u0142owo zaprojektowany ekosystem omnichannel pozwala u\u017cytkownikowi czu\u0107 si\u0119 pewnie, kontrolowa\u0107 proces zakupu i \u0142atwo wraca\u0107 do kluczowych informacji bez powtarzania dzia\u0142a\u0144.&nbsp;<\/p>\n\n\n\t<section\n\t\tclass=\"post-more-mini  \"\n\t\tid=\"block_e8e5924f5c52e8512d2d1ce514cd75ff\">\n\t\t<div class=\"post-more-mini__wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"post-more-mini__title\">\n\t\t\t\t<p><span class=\"h5_style\">Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o roli Customer Experience w budowaniu lojalnej bazy klient\u00f3w<\/span><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"post-more-mini__posts\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"post-more-mini__post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"240\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-465x240.webp\" class=\"attachment-post-tile size-post-tile wp-post-image\" alt=\"Artyku\u0142 o budowaniu lojalno\u015bci klienta w ubezpieczeniach\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-465x240.webp 465w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Jak-zwiekszyc-lojalnosc-w-ubezpieczeniach-176x92.webp 176w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"post-more-mini__post-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJak\u00a0zwi\u0119kszy\u0107\u00a0lojalno\u015b\u0107 w ubezpieczeniach? Nie\u00a0cen\u0105, ale do\u015bwiadczeniem\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-read_time\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t11 min czytania\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-arrow\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"21\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 21 20\" fill=\"none\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\txmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<path\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\td=\"M14.4313 13.3062L15.3187 14.1936L19.5063 9.99988L15.3187 5.80615L14.4313 6.6936L17.1174 9.37488H1.75V10.6249H17.1174L14.4313 13.3062Z\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tfill=\"#4632FF\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/lojalnosc-klienta-w-ubezpieczeniach\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Jak\u00a0zwi\u0119kszy\u0107\u00a0lojalno\u015b\u0107 w ubezpieczeniach? Nie\u00a0cen\u0105, ale do\u015bwiadczeniem\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kierunki rozwoju produkt\u00f3w ubezpieczeniowych<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Embedded Insurance<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coraz cz\u0119\u015bciej produkty ubezpieczeniowe s\u0105 integrowane z innymi us\u0142ugami i zakupami, np. w e-commerce czy w trakcie rezerwacji podr\u00f3\u017cy. Taka integracja skraca \u015bcie\u017ck\u0119 decyzyjn\u0105 i umo\u017cliwia zakup w naturalnym kontek\u015bcie transakcji. Klient nie musi szuka\u0107 oddzielnej oferty ani por\u00f3wnywa\u0107 produkt\u00f3w na w\u0142asn\u0105 r\u0119k\u0119, co zwi\u0119ksza wygod\u0119 i poprawia konwersj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dost\u0119pno\u015b\u0107 (WCAG) i prosty j\u0119zyk<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Rosn\u0105ce znaczenie ma projektowanie inkluzywne, kt\u00f3re uwzgl\u0119dnia potrzeby os\u00f3b z r\u00f3\u017cnymi ograniczeniami poznawczymi i sensorycznymi. Implementacja standard\u00f3w WCAG obejmuje m.in. odpowiedni kontrast tekstu, obs\u0142ug\u0119 klawiatury, czytelne formularze i logiczne struktury nag\u0142\u00f3wk\u00f3w. Prostota j\u0119zyka i jasne komunikaty zwi\u0119kszaj\u0105 zrozumienie produktu, redukuj\u0105 niepewno\u015b\u0107 i pozwalaj\u0105 na wi\u0119ksz\u0105 skuteczno\u015b\u0107 procesu zakupu w\u015br\u00f3d szerokiego grona u\u017cytkownik\u00f3w. W praktyce firmy, kt\u00f3re konsekwentnie wdra\u017caj\u0105 dost\u0119pno\u015b\u0107 cyfrow\u0105, zyskuj\u0105 nie tylko wi\u0119kszy zasi\u0119g, ale i wy\u017cszy wska\u017anik konwersji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proaktywna komunikacja<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wykorzystanie danych o zachowaniach u\u017cytkownik\u00f3w pozwala przewidywa\u0107 momenty, w kt\u00f3rych klient mo\u017ce potrzebowa\u0107 wsparcia, zmiany zakresu ochrony lub odnowienia polisy. Przyk\u0142adem s\u0105 przypomnienia o odnowieniu, sugestie dodatkowej ochrony lub informacje o zmianach w przepisach. Proaktywne dostarczanie wiedzy i wsparcia w odpowiednim czasie podnosi poczucie bezpiecze\u0144stwa i lojalno\u015b\u0107 klienta, jednocze\u015bnie ograniczaj\u0105c porzucenia procesu.<\/p>\n\n\n\t<section\n\t\tclass=\"post-more-mini  \"\n\t\tid=\"block_38837201a588839a25f4790760d46bb4\">\n\t\t<div class=\"post-more-mini__wrapper\">\n\t\t\t<div class=\"post-more-mini__title\">\n\t\t\t\t<p><span class=\"h5_style\">Dane to podstawa budowania spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144 klienta<\/span><\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"post-more-mini__posts\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li>\n\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"post-more-mini__post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"240\" src=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Hiperpersonalizacja-w-obsludze-klienta-465x240.webp\" class=\"attachment-post-tile size-post-tile wp-post-image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Hiperpersonalizacja-w-obsludze-klienta-465x240.webp 465w, https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Hiperpersonalizacja-w-obsludze-klienta-176x92.webp 176w\" sizes=\"(max-width: 465px) 100vw, 465px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"post-more-mini__post-title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tHiperpersonalizacja w obs\u0142udze klienta: konwersacyjny interfejs to dopiero pocz\u0105tek\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-footer\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-read_time\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t5 min czytania\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"post-more-mini__post-arrow\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg width=\"21\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 21 20\" fill=\"none\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\txmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<path\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\td=\"M14.4313 13.3062L15.3187 14.1936L19.5063 9.99988L15.3187 5.80615L14.4313 6.6936L17.1174 9.37488H1.75V10.6249H17.1174L14.4313 13.3062Z\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tfill=\"#4632FF\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/blog\/hiperpersonalizacja-w-branzy-ubezpieczeniowej\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\taria-label=\"Hiperpersonalizacja w obs\u0142udze klienta: konwersacyjny interfejs to dopiero pocz\u0105tek\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/article>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">UX w ubezpieczeniach przesta\u0142 by\u0107 dodatkiem, a sta\u0142 si\u0119 strategicznym elementem proces\u00f3w sprzeda\u017cowych. Efektywne projektowanie \u015bcie\u017cek u\u017cytkownika pozwala minimalizowa\u0107 bariery, zwi\u0119ksza\u0107 poczucie bezpiecze\u0144stwa i w naturalny spos\u00f3b wspiera\u0107 decyzje zakupowe. Kontekst, tempo i forma przekazu musz\u0105 odpowiada\u0107 realnym potrzebom klient\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od produktu, co wymaga elastycznego i zintegrowanego podej\u015bcia do projektowania.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Firmy, kt\u00f3re tworz\u0105 sp\u00f3jne do\u015bwiadczenia omnichannel, wdra\u017caj\u0105 standardy dost\u0119pno\u015bci i wykorzystuj\u0105 dane do proaktywnej komunikacji, osi\u0105gaj\u0105 wy\u017cszy poziom zaufania i skuteczniejsz\u0105 konwersj\u0119. Ka\u017cda decyzja projektowa, od prostych formularzy po spos\u00f3b prezentacji informacji, przek\u0142ada si\u0119 na realn\u0105 warto\u015b\u0107 biznesow\u0105: wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 zawartych polis, redukcj\u0119 porzuce\u0144 procesu i wzmocnienie lojalno\u015bci klienta.<\/p>\n\n\n\t<section class=\"bibliography  lg:pt-[5rem] lg:pb-[0] pt-[2.5rem] pb-[2.5rem]\" id=\"block_abc2d7b1fde2a6ff1f3e6168a69f2fc7\">\n\t\t<div class=\"bibliography__wrapper\">\n\t\t\t<div data-expandable-item class=\"no-hover\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"bibliography__heading\">\n\t\t\t\t\t<button id=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__heading-button\" \n\t\t\t\t\t\t\taria-expanded=\"false\"\n\t\t\t\t\t\t\taria-controls=\"bibliography-2\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"bibliography__heading-text\">Bibliografia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span data-icon-wrapper class=\"bibliography__heading-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"open--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8.33398 19.9997H31.6673M20.0007 8.33301V31.6663\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t\t<svg class=\"close--icon\" viewBox=\"0 0 40 40\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M8 20H31.3333\" stroke=\"#4632FF\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"square\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/svg>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div data-opened=\"false\" \n\t\t\t\t\tid=\"bibliography-2\" \n\t\t\t\t\tclass=\"bibliography__content bibliography__content--hidden pointer-events-none\" \n\t\t\t\t\taria-labelledby=\"bibliography-button-1\" \n\t\t\t\t\taria-hidden=\"true\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bibliography__content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n<li><span class=\"TextRun SCXW109189466 BCX0\" lang=\"PL-PL\" xml:lang=\"PL-PL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW109189466 BCX0\">PIU, Accenture,\u00a0<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW109189466 BCX0\" lang=\"PL-PL\" xml:lang=\"PL-PL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW109189466 BCX0\">Cyfryzacja Sektora Ubezpiecze\u0144 w Po<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW109189466 BCX0\">lsce,<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW109189466 BCX0\" lang=\"PL-PL\" xml:lang=\"PL-PL\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW109189466 BCX0\">\u00a0II edycja<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW109189466 BCX0\">, 2024<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW109189466 BCX0\" data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><b>Rynek ubezpiecze\u0144 w Polsce przechodzi g\u0142\u0119bok\u0105 transformacj\u0119 cyfrow\u0105. Kana\u0142y online, kt\u00f3re jeszcze kilka lat temu pe\u0142ni\u0142y g\u0142\u00f3wnie funkcj\u0119 uzupe\u0142niaj\u0105c\u0105 wobec tradycyjnej sprzeda\u017cy, dzi\u015b coraz cz\u0119\u015bciej staj\u0105 si\u0119 g\u0142\u00f3wnym punktem kontaktu klienta z mark\u0105. Dane Polskiej Izby Ubezpiecze\u0144 (PIU) pokazuj\u0105, \u017ce mimo dynamicznych zmian rynek pozostaje zr\u00f3\u017cnicowany: 49% klient\u00f3w dokonuje zakupu w spos\u00f3b tradycyjny (offline), 31% wybiera kana\u0142y cyfrowe, a 20% korzysta z modelu mieszanej obs\u0142ugi1. Pandemia COVID-19 dodatkowo przyspieszy\u0142a ten trend, trwale zmieniaj\u0105c zachowania zakupowe konsument\u00f3w. <\/b><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":49390,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[493,495],"tags":[],"topic":[475,407],"blog-author":[1088],"class_list":["post-49405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-rozwiazania-customer-experience","category-oprogramowanie-dla-ubezpieczen","topic-rozwiazania-customer-experience","topic-rozwiazania-it-ubezpieczenia","blog-author-maria-gajos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=49405"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49405\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50123,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/49405\/revisions\/50123"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/49390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=49405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=49405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=49405"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=49405"},{"taxonomy":"blog-author","embeddable":true,"href":"https:\/\/stg.altkomsoftware.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/blog-author?post=49405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}