Mobilna aplikacja bankowa
Kompleksowy redesign mobilnej aplikacji bankowej zapewnił nowoczesne i intuicyjne doświadczenie użytkownika, znacznie szybsze wdrożenie oraz…
Redesign procesu zakupu ubezpieczeń online w Europa Ubezpieczenia
WYNIKI
Rezultaty współpracy
Przejrzysty proces
zakupu
Klienci widzą cenę, zakres ochrony i warianty już przy pierwszym kontakcie z produktem. Ograniczyło to typowe dla branży momenty zawahania i zmniejszyło liczbę przerwanych transakcji.
Uproszczone ścieżki
i formularze
Nowy proces zakupowy prowadzi użytkownika w przewidywalny sposób, ograniczając błędy w formularzach i redukując potrzebę kontaktu z konsultantem.
Nowoczesny
i dostępny interfejs
Odświeżony design wzmocnił wizerunek marki jako nowoczesnej i godnej zaufania. Pełna zgodność z WCAG podniosła użyteczność serwisu dla wszystkich grup użytkowników.
PROJEKT
Geneza i oczekiwania biznesowe
W sprzedaży ubezpieczeń online kluczowe jest szybkie zrozumienie produktu oraz przebiegu całego procesu. W przypadku Europa Ubezpieczenia dotychczasowy serwis, choć działał poprawnie, nie wspierał w wystarczającym stopniu oferty. Kluczowe informacje – cena, zakres ochrony i różnice między wariantami – były obecne, ale mało widoczne, co utrudniało poruszanie się po stronie i wydłużało decyzje zakupowe.
Klient zgłosił potrzebę stworzenia nowoczesnego, bardziej przejrzystego i przyjaznego serwisu. Celem było uproszczenie procesu zakupu, zwiększenie transparentności oraz wzmocnienie pozycjonowanie marki na rynku, przy jednoczesnej poprawie konwersji i doświadczenia użytkowników.
CZAS PROJEKTU
8 tygodni
BRANŻA
Ubezpieczenia
KRAJ
Polska
USŁUGI I ROZWIĄZANIA
O kliencie
Komu pomogliśmy?
Europa Ubezpieczenia to jedna z najszybciej rozwijających się firm na polskim rynku ubezpieczeniowym, od ponad 30 lat tworząca nowatorskie rozwiązania dla klientów i partnerów biznesowych. Ochroną obejmuje już miliony osób w Polsce, umacniając pozycję jednego z liderów branży.
Spółka specjalizuje się w sprzedaży ubezpieczeń we współpracy z instytucjami finansowymi, oferując produkty dostępne w wielu kanałach i projektowane tak, aby były przejrzyste oraz intuicyjne dla użytkowników.
WYMAGANIA
Wyzwania biznesowe
- Uproszczenie ścieżek użytkowników – skrócenie procesu zakupu i intuicyjne prowadzenie klienta przez kolejne etapy aż do finalizacji polisy.
- Transparentność procesów – wyeksponowanie elementów wspierających decyzje zakupowe użytkowników.
- Spójne doświadczenie dla różnych linii produktowych – elastyczny serwis dopasowany do specyfiki ubezpieczeń m.in. turystycznych, majątkowych, osobowych czy od kosztów rezygnacji.
- Pełna zgodność z WCAG – zapewnienie dostępności dla wszystkich użytkowników, zgodnie z obowiązującymi standardami.
- Unowocześnienie warstwy wizualnej i UX – odejście od tradycyjnej estetyki serwisów ubezpieczeniowych w kierunku nowoczesnego, bardziej konkurencyjnego wizerunku marki.
DZIAŁANIA
Proces współpracy
Przeanalizowaliśmy istniejące ścieżki zakupowe oraz charakterystykę produktów, identyfikując momenty zatrzymania użytkowników i potencjalne blokery konwersji. Na tej podstawie wyznaczyliśmy kierunek dla bardziej intuicyjnej struktury serwisu i klarownych ścieżek zakupowych.
ROZWIĄZANIE
Zakres i charakter wdrożenia
Projekt zrealizowano w krótkich iteracjach, wykorzystując dane o zachowaniach klientów, co pozwoliło na bieżąco weryfikować kierunek prac. Regularne warsztaty z zespołem Europa Ubezpieczenia umożliwiły sprawne doprecyzowanie założeń funkcjonalnych, a stała współpraca usprawniła podejmowanie decyzji i przyspieszyła kolejne etapy wdrożenia.
Efektem jest proces zakupu, który eliminuje typowe punkty tarcia i prowadzi klienta w przewidywalny, uporządkowany sposób. Formularze zostały uproszczone, a kolejne etapy ułożone tak, aby ograniczyć błędy i skrócić czas potrzebny do finalizacji polisy. Zmodernizowana warstwa wizualna zwiększyła czytelność i podkreśliła wiarygodność marki, a pełna zgodność z wymaganiami dostępności zapewnia komfort korzystania z serwisu niezależnie od urządzenia i profilu klienta.
