
|
11 min czytania
SLA, które działają tylko na papierze. Dlaczego stabilność IT w finansach wciąż nie chroni klienta?
Większość instytucji finansowych mierzy poziomy SLA i może wykazać, że systemy działają zgodnie z ustalonymi parametrami. Na papierze wszystko się zgadza: dostępność jest wysoka, czasy reakcji mieszczą się w normach, raporty są kompletne. A jednak wciąż zbyt często pojawia się pytanie, na które trudno udzielić jednoznacznej odpowiedzi: czy klient faktycznie mógł skorzystać z usługi w momencie, w którym jej potrzebował?
Kamil Młodystach



