Łukasz Rauer

Head of Insurance Unit

Od ponad 20 lat związany z dewelopmentem i wdrażaniem oprogramowania, doradztwem w zakresie technologii, a także projektami IT dla rynku finansowego, w tym dużych przedsiębiorstw. Przez wiele lat pracował jako project manager i lider zespołów projektowych. Doskonale zna zarówno metodyki klasyczne, jak i zwinne. Dzięki doświadczeniu programistycznemu rozumie procesy związane z wytwarzaniem oprogramowania i stojące za nimi wyzwania.

Napisane przez: Łukasz Rauer

30/01/2026 |
22 min czytania
Rosnąca presja nadzorcza przynosi wielu zakładom ubezpieczeń powtarzalny scenariusz: ręczne uzgodnienia, doraźne korekty i intensywne zaangażowanie zespołów przy każdej zmianie wymagań. Obszary takie jak odporność operacyjna, sprawozdawczość finansowa czy zarządzanie ryzykiem regularnie ujawniają te same słabości: rozproszone dane, niespójne procesy i brak spójnego obrazu działalności.
Łukasz Rauer
17/12/2025 |
12 min czytania
Trudno dziś znaleźć branżę, która bardziej niż ubezpieczenia opiera się na długoterminowej relacji z klientem. A jednak to właśnie tu wiele znaczących wyborów dotyczących retencji, sprzedaży czy obsługi klienta bazuje na przeczuciach, a nie na twardych danych. W realiach, w których każdy punkt procentowy churnu przekłada się na wielomilionowe skutki finansowe, działanie „na wyczucie” staje się ryzykiem, na które firmy nie mogą sobie pozwolić. Next Best Action zmienia tę układankę: pozwala przejść od intuicji do przewidywalnych, mierzalnych i skalowalnych decyzji podejmowanych dokładnie w tym momencie, w którym mają największą wartość.
Łukasz Rauer
11/04/2025 |
10 min czytania
Czy sztuczna inteligencja w ubezpieczeniach okaże się katalizatorem postępu technologicznego, czy wyłącznie chwilową modą? Trudno określić, co przyniesie przyszłość, ale faktem jest, że rosnąca popularność rozwiązań oferowanych przez AI przybiera na znaczeniu. Jak pokazują dane, już teraz 75% ubezpieczycieli skupia się na rozwoju IT, najczęściej inwestując w projekty wykorzystujące właśnie możliwości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.
Łukasz Rauer
18/02/2025 |
13 min czytania
Badania wskazują, że aż jedna trzecia (31%) klientów zakładów ubezpieczeń nie jest w pełni zadowolona z doświadczeń związanych z obsługą roszczeń. Wśród tych niezadowolonych klientów, sześciu na dziesięciu (60%) wskazało na problemy z szybkością rozpatrywania roszczeń, a 45% zwróciło uwagę na trudności związane z procesem zamknięcia szkody. Dla zakładów ubezpieczeń taka perspektywa powoduje, że proces likwidacji szkód — będący jednym z najbardziej kosztownych i krytycznych obszarów działalności ubezpieczycieli — wciąż posiada ogromny potencjał do poprawy zarówno wyników finansowych, jak i jakości doświadczeń klientów.
Łukasz Rauer
11/02/2025 |
8 min czytania
Zakłady ubezpieczeń stoją przed wyzwaniem – choć liczba reklamacji w ubezpieczeniach na rynku polskim w ostatnich latach nie wykazuje wyraźnego trendu wzrostowego, to wymagające regulacje i postęp technologiczny pokazują, że tradycyjne metody zarządzania stają się niewystarczające. Klienci oczekują szybkich odpowiedzi, a brak zgodności z przepisami może prowadzić do poważnych konsekwencji. Czy jest sposób, aby jednocześnie poprawić jakość obsługi i sprostać wymaganiom prawnym? Sztuczna inteligencja (AI) oferuje przełomowe rozwiązania – automatyzując procesy reklamacyjne, pomaga ubezpieczycielom działać sprawniej, budować zaufanie klientów i zyskać przewagę nad konkurencją.
Łukasz Rauer
05/11/2024 |
10 min czytania
Transformacja cyfrowa w sektorze ubezpieczeń zdrowotnych przynosi nową rzeczywistość, w której to nawet najbardziej kosztowne procesy mogą zacząć generować przychody. McKinsey szacuje, że optymalizacja kosztów administracyjnych poprzez automatyzację może przynieść ubezpieczycielom oszczędności na poziomie 15–40%. W tym artykule przeanalizujemy, jak zakłady ubezpieczeń mogą zacząć zarabiać na procesie umawiania wizyt, inwestując w technologie, które usprawniają obsługę pacjenta, poprawiają satysfakcję klientów i redukują koszty, jednocześnie podnosząc jakość i dostępność opieki zdrowotnej.
Łukasz Rauer
17/04/2024 |
10 min czytania
Altkom Software istnieje już od ponad 25 lat i od samych początków nasz software house specjalizuje się w projektach dla ubezpieczycieli. Znaczna część naszego portfolio skupia się właśnie wokół rozwiązań core'owych, implementacji silników workflow czy narzędzi raportowych dla branży ubezpieczeniowej.
Łukasz Rauer
28/12/2023 |
11 min czytania
Automatyzacja likwidacji szkód w ubezpieczeniach staje się jednym z kluczowych obszarów cyfrowej transformacji sektora insurance. Wykorzystanie nowoczesnych rozwiązań IT — takich jak sztuczna inteligencja (AI), machine learning, OCR, chatboty oraz systemy workflow — pozwala znacząco usprawnić proces obsługi szkód, skrócić czas likwidacji roszczeń i ograniczyć koszty operacyjne. Dzięki automatycznemu przetwarzaniu zgłoszeń, dokumentów i decyzji, ubezpieczyciele mogą zwiększyć skalowalność procesów, poprawić jakość danych oraz podnieść poziom customer experience. W artykule pokazujemy, jak technologia wspiera automatyzację procesu likwidacji szkody oraz jakie korzyści biznesowe przynosi wdrożenie nowoczesnych systemów IT w ubezpieczeniach.
Łukasz Rauer